本文以我主持過(guò)的某大型綜合性企業(yè)信息化建設(shè)系統(tǒng)為例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，指出項(xiàng)目質(zhì)量管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施中具有重要地位和關(guān)鍵作用。在該項(xiàng)目中，我作為用戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參與了項(xiàng)目的管理工作，我在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和特點(diǎn)，有針對(duì)性地強(qiáng)化某些方面質(zhì)量管理的工作，并采取了以下針對(duì)性的措施：進(jìn)行充分的用戶需求分析，用戶需求分析是保證項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)；加強(qiáng)測(cè)試工作，并形成制度；代碼走查，保證項(xiàng)目質(zhì)量；執(zhí)行變更控制，防止項(xiàng)目范圍的無(wú)效蔓延。通過(guò)這些辦法，成功的控制了項(xiàng)目的范圍，保證了項(xiàng)目按時(shí)交付使用，保證了項(xiàng)目的質(zhì)量，順利完成了這個(gè)項(xiàng)目。

     2010年5月，我們公司承接了A省人民醫(yī)院LIS檢驗(yàn)信息系統(tǒng)的集成項(xiàng)目的建設(shè)工作。該項(xiàng)目是A省衛(wèi)生廳為了推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)信息化建設(shè)的一項(xiàng)重要建設(shè)工程。主要工作是應(yīng)用LIS檢驗(yàn)信息系統(tǒng)，整合以A省人民醫(yī)院檢驗(yàn)科為中心的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)一套高效、統(tǒng)一、綜合性的醫(yī)療檢驗(yàn)信息系統(tǒng)。目的在于提高檢驗(yàn)的效率、效益。包括降低運(yùn)行成本，人力資源成本，控制費(fèi)用漏洞。該信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目以oracle10.0.2數(shù)據(jù)庫(kù)為平臺(tái)，建立了一個(gè)可以存儲(chǔ)A省人民醫(yī)院檢驗(yàn)信息、儀器管理信息、財(cái)務(wù)管理信息以及運(yùn)營(yíng)管理信息的的綜合中心數(shù)據(jù)庫(kù)，開發(fā)了檢驗(yàn)工作站、醫(yī)生護(hù)士工作站、試劑管理子系統(tǒng)以及綜合管理等系統(tǒng)，搭建了千兆以太網(wǎng)的高速網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，確保實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用操作平臺(tái)的集成、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的集成，達(dá)到數(shù)據(jù)共享，應(yīng)用集成。在該項(xiàng)目中，我擔(dān)任項(xiàng)目管理工作。

       項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中一個(gè)非常重要的組成部分，項(xiàng)目質(zhì)量反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定需求和潛在需求能力的特征和特征的總和。項(xiàng)目質(zhì)量的工作流程主要有項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃，執(zhí)行質(zhì)量保證，執(zhí)行質(zhì)量控制。項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個(gè)項(xiàng)目能否順利的完成并交付使用的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作。

      在該項(xiàng)目管理工作中，我十分重視項(xiàng)目質(zhì)量的管理和控制，借助項(xiàng)目軟件MS Project 2003來(lái)輔助項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃和管理。在工作中，我根據(jù)實(shí)際情況，主要從用戶需求分析，代碼走查，強(qiáng)化測(cè)試工作，進(jìn)行變更控制四個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行有效管理，取得了較好的效果。

軟件質(zhì)量在很大程度上依賴于代碼質(zhì)量。在實(shí)際環(huán)境中對(duì)于 同一項(xiàng)目而言，由于項(xiàng)目組成員的編程能力、習(xí)慣、風(fēng)格、對(duì)需 求的理解和個(gè)性的不同，所開發(fā)的代碼質(zhì)量也不盡相同。再加上 一些難以預(yù)測(cè)的人為因素，由此帶來(lái)的隱患將嚴(yán)重影響代碼質(zhì) 量，最終造成軟件質(zhì)量低下，使得用戶無(wú)法正常使用并為以后的 維護(hù)帶來(lái)更大的工作量和難度。

考慮到項(xiàng)目進(jìn)度以及實(shí)際情況，要進(jìn)行完整的代碼評(píng)審不太現(xiàn)實(shí)，因此，在軟件開發(fā)過(guò)程中可以根據(jù)需要進(jìn)行代碼走查。每周在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，輪流讓程序員講解其所開發(fā)代碼的主要部分。這項(xiàng)措施一方面可以從側(cè)面促使程序員本人注意所開發(fā)代碼的質(zhì)量，另一方面在走查過(guò)程中可以獲得他人的意見(jiàn)進(jìn)一步改善代碼效率，使開發(fā)成員共享項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題解決的思路和方 法，同時(shí)還可以促進(jìn)項(xiàng)目組成員之間的交流并加深對(duì)需求的理解，關(guān)注軟件開發(fā)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并進(jìn)行過(guò)程改善的討論，使得軟件質(zhì)量更有保障。

測(cè)試就是對(duì)軟件產(chǎn)品的檢驗(yàn)。軟件測(cè)試的目的是根據(jù)用戶需 求檢查系統(tǒng)是否符合項(xiàng)目合同與任務(wù)書規(guī)定的要求。項(xiàng)目測(cè)試分 集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，主要進(jìn)行功能測(cè)試、健壯性測(cè)試、性能－ 效率測(cè)試、用戶界面測(cè)試、安全性測(cè)試、壓力測(cè)試、可靠性測(cè)試、 安裝/ 反安裝測(cè)試等活動(dòng)。測(cè)試過(guò)程通常在模擬環(huán)境中進(jìn)行。只 有通過(guò)了上述全部測(cè)試的軟件，才可以稱之為符合用戶質(zhì)量要求 的合格的軟件。

測(cè)試是保證軟件質(zhì)量的重要手段，也是讓用戶直觀地了解軟件質(zhì)量和熟悉軟件操作的有效途徑。我有計(jì)劃地強(qiáng)化測(cè)試環(huán)節(jié)，讓用戶由始至終地參與測(cè)試工作測(cè)試活動(dòng)要盡可能覆蓋整改項(xiàng)目過(guò)程，從最初的需求到部署 階段，都應(yīng)該制訂詳細(xì)的計(jì)劃并編制相應(yīng)的文檔，如測(cè)試計(jì)劃、 測(cè)試用例文檔、測(cè)試報(bào)告等。通過(guò)測(cè)試活動(dòng)，盡可能早得發(fā)現(xiàn)每 個(gè)階段中軟件存在的缺陷，以方便后續(xù)階段的實(shí)施。在這測(cè)試活 動(dòng)過(guò)程中，我們應(yīng)該遵守一條基本原則——按照用戶需求進(jìn)行測(cè) 試。我們即不能為求速度而縮短測(cè)試規(guī)模，也不能忽視用戶需求 而提高測(cè)試要求。總之，一切測(cè)試應(yīng)該符合用戶需求。

變更是不能避免的，關(guān)鍵問(wèn)題是如何對(duì)變更進(jìn)行有效的控制。必須有一套規(guī)范的變更管理過(guò)程，在發(fā)生變更時(shí)遵循規(guī)范的程序來(lái)管理變更。對(duì)于發(fā)生的變更，需要識(shí)別是否在既定的項(xiàng)目質(zhì)量之內(nèi)。如果是在項(xiàng)目質(zhì)量之內(nèi)，那么就需要評(píng)估變更所造成的影響，以及應(yīng)對(duì)的措施，受影響的各方都應(yīng)該清楚明了自己所受的影響；如果變更是在項(xiàng)目質(zhì)量之外，那么就需要商務(wù)人員與用戶方進(jìn)行談判，看是否增加費(fèi)用，還是放棄變更。因此我們?cè)陧?xiàng)目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序，它對(duì)管好項(xiàng)目至關(guān)重要。為了防止項(xiàng)目質(zhì)量的無(wú)效蔓延，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我覺(jué)得最好規(guī)定對(duì)客戶的質(zhì)量變更請(qǐng)求，一律通過(guò)書面變更申請(qǐng)?zhí)岢?，并?jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應(yīng)的處理。對(duì)于不涉及整個(gè)業(yè)務(wù)流程修改的變更，一般給予滿足；涉及整個(gè)業(yè)務(wù)流程修改的變更，則視變更大小考慮是否滿足用戶要求。

經(jīng)過(guò)努力，該系統(tǒng)一次上線運(yùn)行成功，并在5個(gè)月后通過(guò)了驗(yàn)收?；仡欗?xiàng)目的質(zhì)量管理工作過(guò)程中，雖然沒(méi)有嚴(yán)重的項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題，但仍然存在許多問(wèn)題，主要有以下3點(diǎn)：

1、軟件測(cè)試不系統(tǒng)，忽視了壓力測(cè)試。系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行后隨著數(shù)據(jù)量的增加，運(yùn)行速度有所下降，一定程度上影響了系統(tǒng)的質(zhì)量。

2、項(xiàng)目需求做的還不夠充分，沒(méi)有充分考慮到用戶提出的非功能需求和用戶的使用習(xí)慣問(wèn)題，造成了一定修改工作量。

3、溝通不夠通暢，預(yù)先建立的溝通機(jī)制未能充分的發(fā)揮作用，未能夠情況實(shí)際情況及時(shí)的調(diào)整溝通方式，導(dǎo)致有一段時(shí)間項(xiàng)目組溝通效率較低。

綜上所述，進(jìn)行充分的用戶需求分析，用戶需求分析是準(zhǔn)確確定項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)；代碼走查；強(qiáng)化測(cè)試，形成制度；執(zhí)行變更控制，防止項(xiàng)目范圍的無(wú)效蔓延，是我在某大型綜合性企業(yè)信息化建設(shè)系統(tǒng)項(xiàng)目中的質(zhì)量管理中的四個(gè)主要實(shí)踐，為項(xiàng)目的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在以后的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作中，我要加強(qiáng)測(cè)試的系統(tǒng)性和科學(xué)性，更充分的進(jìn)行用戶需求分析，深化各方的溝通，協(xié)調(diào)好開發(fā)工作各個(gè)部分及各個(gè)方面的關(guān)系，更好地完成項(xiàng)目。