在曾經(jīng)做過的和主持過的實際項目實踐過程中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)項目組個別人乃至項目組整體士氣低落的現(xiàn)象，導(dǎo)致項目組成員工作效能大幅度降低。這種情形大部分是在項目進(jìn)行期間發(fā)生了一些比較嚴(yán)重的風(fēng)險的時候發(fā)生，有些是個別現(xiàn)象，與個別人本身有關(guān)，但是如果是大部分人都如此的話，肯定是項目出問題了。

    一、人員士氣下降直至低落的原因

    個別人員士氣下降，一般不會對整個項目造成致命影響，原因是多方面的，通常和個人的家庭生活、工作大環(huán)境有比較大的關(guān)系，例如：感情出現(xiàn)危機、個人對自己的具體工作缺乏興趣等；或者由于一些個人的其它突發(fā)事件造成。

    如果人員士氣普遍下降，究其根本應(yīng)該是項目本身出現(xiàn)問題了。能夠產(chǎn)生這種現(xiàn)象說明項目已經(jīng)不能夠滿足滿足大部分人員當(dāng)初的對它的愿望了，也就是說不能夠很好的滿足大家的個人利益了。經(jīng)過比較仔細(xì)的分析，發(fā)現(xiàn)主要有以下幾個原因：

    第一、項目發(fā)生了比較大的風(fēng)險

    這些比較大的風(fēng)險包括后期需求的大量變更、突然的技術(shù)難題出現(xiàn)乃至整個系統(tǒng)架構(gòu)可能發(fā)生改變、項目在公司中的地位發(fā)生比較大的變化等。這些因素都會導(dǎo)致項目組人員感覺項目遙遙無期，自己再做下去只能會白白浪費時間甚至陷入無法自拔的泥潭；或者即使項目能夠按期完成，對自己的未來發(fā)展也沒有什么好處，甚至可能產(chǎn)生副作用。

    第二、項目組的人文環(huán)境不好

    整個項目組的人文氣氛越來越差。比如個別人依靠一些特殊關(guān)系，雖然工作成績平平，卻可以通過其它的比較卑劣的手段獲得比其它真正工作有成效的人更多的好處；流言四起，很多踏實肯干的員工卻很受壓抑。

    二、提高士氣的辦法

    對于個別現(xiàn)象，只能具體問題具體分析了，作為一個項目管理者，要創(chuàng)造良好的溝通氣氛，及時發(fā)現(xiàn)存在個別人中的個別問題，并且能夠幫助他盡快排除后顧之憂，能夠盡快以良好的積極的心態(tài)投入工作。當(dāng)然，一般項目（尤其是IT項目）不可能完全在規(guī)定的時間內(nèi)、按規(guī)定的預(yù)算由規(guī)定的人員完成。所以，也要做好過程控制，尤其是項目中的重要文檔的管理，這樣保證其它的項目組成員能夠盡快接手工作，這在整個項目中非常重要！

    為了保證整個項目組人員士氣高昂，不至于出現(xiàn)低落的情況，項目的管理者從項目初期建設(shè)團(tuán)隊的時候，就應(yīng)該把這個問題提升到非常重要的位置上，以保證項目組整體較高的效率，這在一般的比較緊迫的項目中尤其重要。我們大概可以通過下面兩種手段來保持項目組人員的士氣。

    方法一、防患于未然，注意初期項目團(tuán)隊的建設(shè)

    項目管理者往往忽略項目初期的團(tuán)隊規(guī)劃和建設(shè)，但是實際上，一個計劃得很好的項目，如果沒有強大的隊伍實施的話，實際上就等于一個好的想法加上一些不相干的五顏六色的圖表。所以，選擇正確的項目成員，然后建立共同的愿望，對于項目成功來講十分常重要的。假如在一個關(guān)鍵的崗位安排了一個不合適的人選，這個項目很可能會出師不利。當(dāng)然在現(xiàn)有的人力資源中，不一定能順利選到優(yōu)秀的人才并組建成一只能戰(zhàn)斗的隊伍。我就曾經(jīng)碰到這種最惡劣的情況：項目組只有主管有經(jīng)驗，別的成員都是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生和勞務(wù)人員，那么主管的任務(wù)就不僅僅是管理，而且需要花費大量時間精力來培養(yǎng)這些新手，讓他們能盡快進(jìn)入預(yù)定的角色。

    在組建項目團(tuán)隊的時候，第一件事情就是確定完成這些工作所需要的技能，然后根據(jù)這些既能要求挑選合適的項目組成員，做到知人善任，并且在列出項目本身所需要的技能時，不要忘記強調(diào)團(tuán)隊技能，畢竟選出來的這些人員要能夠在一起工作。

    同樣重要的是建立一個溝通計劃，這個計劃知道整個項目的溝通，它在充當(dāng)項目干系人的參考文件的同時，也歸檔了所有的溝通決定、進(jìn)度計劃等，它讓包括團(tuán)隊成員、客戶在內(nèi)的每一個人都知道在發(fā)生著什么，而且能夠確定誰需要什么樣的信息。并且對如何對團(tuán)隊進(jìn)行動態(tài)管理、什么會導(dǎo)致團(tuán)隊分裂、如何確保團(tuán)隊凝聚力這些問題造作打算。

    另外從項目開始就在團(tuán)隊內(nèi)樹立能力為本、誠實、協(xié)作分享、融洽相處、合理競爭、分享勝利的良好的價值觀。

    這些事情做好以后，就為以后更好的排除員工士氣低落、提升士氣建立了堅實的基礎(chǔ)。

    方法二、及時發(fā)現(xiàn)解決，做好項目過程中人力資源管理，創(chuàng)造良好的溝通氛圍

    每個團(tuán)隊都會經(jīng)歷四個階段：形成、混亂、規(guī)范、執(zhí)行。在項目啟動的準(zhǔn)備活動完畢以后，如何在項目進(jìn)程中做好人力資源管理，創(chuàng)造良好的溝通氣氛，就成為能否讓整個項目組保持士氣的關(guān)鍵。要做好這件事情，應(yīng)該注意做好以下幾件事情：

    ·樹立和維系合理的價值觀

    一個項目，尤其是比較復(fù)雜的IT項目，很少有單槍匹馬就能把項目全部搞定，往往需要團(tuán)隊來完成，那么團(tuán)隊的合作精神就顯得尤為重要。為了使大家的思路統(tǒng)一，形成一個強有力的戰(zhàn)斗團(tuán)體，需要給大家樹立共同的價值觀，并且要時時注意很好的執(zhí)行貫徹，通常應(yīng)該給項目組成員樹立能力為本、誠實、協(xié)作分享、融洽相處、合理競爭、分享勝利的良好的價值觀。但是有一點要注意，這些價值觀一般要符合整個企業(yè)的文化才能發(fā)揮更加顯著的作用。

    ·與人力資源部門協(xié)作，做好人力資源管理

    不可能要求項目經(jīng)理都是全才，樣樣都行，但是在實際項目進(jìn)程中，項目經(jīng)理不但要“做事”還要學(xué)會“為人”。項目中最主要的問題就是團(tuán)隊活力和人際沖突。作為團(tuán)隊的關(guān)鍵人物，你同樣需要知道怎樣使團(tuán)隊成員的優(yōu)勢最大化、弱點最小化。很多項目發(fā)生比較大的風(fēng)險通常與人為因素有關(guān)，尤其是有些比較核心的技術(shù)人員發(fā)生變動的時候，很可能會給項目組帶來非常壞的影響，最嚴(yán)重的就是可能產(chǎn)生“雪崩”效應(yīng)，一個倍受大家尊重的項目組核心人員的離去，很大程度上會渙散軍心。為了能夠使你的團(tuán)隊更加穩(wěn)定有朝氣，肯定要研究每個項目組成員，了解他們每個人企業(yè)利益和個人利益，讓每個人都能有明確的目標(biāo)，有的放矢，長期受益。這個管理人力資源的問題非常靈活復(fù)雜，最有效的辦法就是經(jīng)常與人力資源部門溝通，借助他們的經(jīng)驗會讓你在處理人際問題的時候更加游刃有余。

    ·借助各種手段，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

    在一般人的眼里，技術(shù)人員都普遍比較孤傲，不好管理。主管不僅僅要掌握良好的溝通技巧，還要擅于感情交流，幫助解決項目組成員工作上和生活上的實際困難，使他們集中精力干好本職工作。良好的上下級和同級關(guān)系創(chuàng)造了融洽的工作氣氛，尤其是有了這個良好的氣氛以后，每個人不但清楚的知道自己工作的進(jìn)展，還能夠了解其他人和整個項目的進(jìn)展，沒有人甘心落后，項目成功的可能性大大增加。

    創(chuàng)造這種溝通環(huán)境有很多辦法。首先在技術(shù)層面上可以建立一個項目組內(nèi)部的信息收集發(fā)布平臺，使得項目干系人都能隨時掌握自己關(guān)注的項目情況，這個平臺利用好以后，還能夠使大家共享很多技術(shù)信息，大大降低重復(fù)勞動造成的浪費。簡單的溝通環(huán)境可以采用E_Mail系統(tǒng)，復(fù)雜一點的可以采用比較專業(yè)的工具，例如PVCS、微軟PROJECT2000、IBM/Lotus QuickPlace等，這些優(yōu)秀的工具結(jié)合起來，不但提供簡單的信息收集發(fā)布功能，還能幫助項目組成員更好的協(xié)作。

    其它的交流方式可以采用會議、頭腦風(fēng)暴等手段。這些會議可以是不定期的，也可以是定期的項目例會，通常項目例會是非常必要的，頻率根據(jù)項目的不同而不同，一般一個星期左右為宜，這些溝通活動氣氛要相對輕松，但是效率非常重要。

    總而言之，建設(shè)好項目團(tuán)隊，保證項目成員的活力和士氣而能夠充分發(fā)揮每一個人的主管能動性是貫穿整個項目的復(fù)雜的管理活動，尤其是比較大一點的項目涉及人員比較多，人員之間的關(guān)系通常也比較復(fù)雜，這項工作就更顯得重要了。

    三、案例分析

    問題

    在以前的項目中，筆者曾經(jīng)遇到過這樣的事情：項目已經(jīng)完成過半，項目的期限馬上就要到了，但是我在日?？冃徍耍冃徍耸欠磻?yīng)項目組效率的非?？陀^直接的一種方式）中發(fā)現(xiàn)整個項目組制訂的計劃的執(zhí)行越來越拖拉，原來一個星期內(nèi)做好的事情，現(xiàn)在兩個星期了還沒有完成，這樣下去，隨時有項目失敗的危險。