摘要：本文從項(xiàng)目收尾的主要內(nèi)容入手分析，提出了成功的軟件項(xiàng)目收尾的四個(gè)特征，總結(jié)出影響收尾成功的因素，促使收尾成功的方法和策略，并指出項(xiàng)目經(jīng)理是收尾成功的關(guān)鍵人物。

　　關(guān)鍵詞：成功 軟件項(xiàng)目 收尾 內(nèi)容 特點(diǎn) 方法 策略 因素

　　正文：
　　軟件項(xiàng)目收尾是軟件項(xiàng)目生命周期的最后階段，是軟件產(chǎn)品準(zhǔn)備提交時(shí)，軟件項(xiàng)目班子所做的收尾工作。收尾工作常常是零碎、繁瑣、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的，我們?cè)谧鲕浖?xiàng)目時(shí)一定要注重項(xiàng)目收尾的重要性，應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到，成功的軟件項(xiàng)目收尾是軟件公司和客戶(hù)追求的共同目標(biāo)。

　　那么，軟件項(xiàng)目收尾有哪些內(nèi)容呢？什么樣的軟件項(xiàng)目收尾是成功的呢？如何促使項(xiàng)目收尾成功呢？

　　1. 項(xiàng)目收尾的主要內(nèi)容

　　根據(jù)PMI（美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）的概念，項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾兩部分。
收尾過(guò)程是項(xiàng)目干系人和客戶(hù)對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，使項(xiàng)目或項(xiàng)目階段有序地結(jié)束的過(guò)程。許多軟件項(xiàng)目在尚未完成之前就被取消了，但項(xiàng)目收尾仍然是重要的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)項(xiàng)目收尾可以總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，能夠改進(jìn)未來(lái)的項(xiàng)目。

　　下表列出了項(xiàng)目收尾過(guò)程的知識(shí)領(lǐng)域、過(guò)程和輸出，它表明了項(xiàng)目收尾的主要內(nèi)容。

　　1.1 管理收尾

　　管理收尾涉及為了使項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的驗(yàn)收正式化而進(jìn)行的項(xiàng)目成果驗(yàn)證和歸檔，具體包括收集項(xiàng)目記錄、確保產(chǎn)品滿(mǎn)足商業(yè)需求、并將項(xiàng)目信息歸檔，還包括項(xiàng)目審計(jì)。

　　項(xiàng)目驗(yàn)收要核查項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作或活動(dòng)是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否令人滿(mǎn)意，并將核查結(jié)果記錄在驗(yàn)收文件中。如果項(xiàng)目沒(méi)有全部完成而提前結(jié)束，則應(yīng)查明有哪些工作已經(jīng)完成，完成到了什么程度，哪些工作沒(méi)有完成并將核查結(jié)果記錄在案，形成文件。

　　項(xiàng)目審計(jì)審是正式評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)展和成果的一個(gè)好方法。項(xiàng)目審計(jì)的目的，是明確完成的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了哪些收益? 實(shí)際成果和計(jì)劃中的預(yù)計(jì)成果比有哪些差異。

　　管理收尾對(duì)降低軟件項(xiàng)目失敗率有重大的意義。為什么會(huì)失敗？有什么地方可以改進(jìn)？獲得了什么經(jīng)驗(yàn)？一系列的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行分析，這些是可迭代復(fù)用的資源，就好像軟件中的構(gòu)件一樣，總結(jié)得越多，資源就越豐富，能形成適合軟件企業(yè)自身的成熟的管理模式，造就管理上的本地化和漸近式復(fù)用，降低軟件項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)和管理成本。

　　1.2 合同收尾

　　合同收尾就是了結(jié)合同并結(jié)清帳目，包括解決所有尚未了結(jié)的事項(xiàng)。合同收尾需要對(duì)整個(gè)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)地審查，找出進(jìn)行本項(xiàng)目其它產(chǎn)品或本組織內(nèi)其它項(xiàng)目采購(gòu)時(shí)值得借鑒的成功和失敗之處。

　　合同收尾往往是軟件項(xiàng)目經(jīng)理們最為頭痛的事情。理想的情況下，既要使客戶(hù)和用戶(hù)對(duì)軟件產(chǎn)品滿(mǎn)意，又要使公司順利地收到項(xiàng)目資金，造就一個(gè)“雙贏”的局面。軟件項(xiàng)目先天就有很多不確定因素，比如說(shuō)，進(jìn)行采購(gòu)的市場(chǎng)人員并不清楚軟件項(xiàng)目的具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)和難度，用戶(hù)需求不明確、不斷變更，等等。諸多因素最終都要在合同收尾最終解決。

　　2. 成功的軟件項(xiàng)目收尾的特點(diǎn)

　　軟件項(xiàng)目的收尾怎樣才是成功的呢？筆者認(rèn)為應(yīng)具有以下特征：
　　（1）通過(guò)正式驗(yàn)收。這是收尾成功的一個(gè)基本的前提。
　?。?）項(xiàng)目資金落實(shí)到位。項(xiàng)目的運(yùn)作就是要使軟件企業(yè)贏利，要保證項(xiàng)目各種資金周轉(zhuǎn)順暢，必須進(jìn)行認(rèn)真的核算，一方面客戶(hù)的項(xiàng)目應(yīng)付款要結(jié)清，另一方面，項(xiàng)目班子的開(kāi)發(fā)實(shí)施費(fèi)用要盤(pán)結(jié)清楚，該簽字的要簽字認(rèn)可。實(shí)際上就是一個(gè)軟件項(xiàng)目資金的“出入帳管理”，努力構(gòu)架“雙贏”或“多贏”。
　?。?）項(xiàng)目總結(jié)認(rèn)真。這是項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的必要，也是對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目組成員的尊重。當(dāng)前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)對(duì)其它項(xiàng)目是有很好的借鑒意義的，特別是對(duì)類(lèi)似的軟件項(xiàng)目，在管理上、技術(shù)上、開(kāi)發(fā)過(guò)程上都是一筆財(cái)富。不僅要對(duì)項(xiàng)目的程序代碼存儲(chǔ)，所有相關(guān)文檔資料（包括合同、開(kāi)發(fā)文檔、總結(jié)文檔等）也要?dú)w檔。
　?。?）客戶(hù)關(guān)系保持良好。軟件用戶(hù)的業(yè)務(wù)經(jīng)常是在不斷變化的，軟件要進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，這也是軟件企業(yè)的收益增長(zhǎng)點(diǎn)，良好的客戶(hù)關(guān)系，可以使軟件企業(yè)和客戶(hù)保持合作關(guān)系，為今后的軟件項(xiàng)目帶來(lái)生機(jī)。

　　以上是成功的軟件項(xiàng)目收尾具有的四個(gè)要素，它應(yīng)是可持續(xù)發(fā)展的。

　　3. 如何成功

　　3.1 獲取成功的關(guān)鍵人物

　　從上圖可以看出，項(xiàng)目經(jīng)理處于中心位置，是收尾工作中的關(guān)鍵人物，由他來(lái)協(xié)調(diào)項(xiàng)目干系人的各種關(guān)系。用戶(hù)是軟件的使用者，客戶(hù)是軟件項(xiàng)目資金的付出者，是軟件合同中的甲方，開(kāi)發(fā)人員是項(xiàng)目班子中的成員，公司領(lǐng)導(dǎo)是項(xiàng)目收尾工作的有力支持者。
3.2 成功的方法和策略

　　要使軟件項(xiàng)目收尾成功，要有一定的方法和策略。

　?。?）客戶(hù)、用戶(hù)關(guān)系的溝通?？蛻?hù)的溝通有一定的技巧性，“想他人所想”，客戶(hù)到底要的是什么，要盡量往這個(gè)方向靠，如果有一定的偏差或是者是不可實(shí)現(xiàn)的，要學(xué)會(huì)循循誘導(dǎo)客戶(hù)。
　?。?）需求變更處理的方法。“用戶(hù)需求的變更是不會(huì)變的”，項(xiàng)目要收尾了，需求還在變，怎么控制呢？一是運(yùn)用版本控制的方法，向用戶(hù)聲明，當(dāng)前的軟件是Version1.0的（或者是某一版本的），不可能包羅萬(wàn)象，哪些功能我們將放在下一個(gè)版本中去實(shí)現(xiàn)，作為開(kāi)發(fā)方，不能一味的答應(yīng)下來(lái)，否則很有可能會(huì)限入變更的反復(fù)，被其束縛。二是取得用戶(hù)的理解，對(duì)不甚合理的地方作出解釋?zhuān)屍渲牢覀冏龀隽硕啻蟮臓奚椭麄儗?shí)現(xiàn)愿望，爭(zhēng)取談判和開(kāi)發(fā)上的主動(dòng)性。

　?。?）公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。項(xiàng)目只是更大范圍的組織環(huán)境中的一部分，許多對(duì)項(xiàng)目的影響因素不是為項(xiàng)目經(jīng)理所控制的。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)管理事務(wù)常不熟悉，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理大都是由程序員成長(zhǎng)起來(lái)的，需要公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和指導(dǎo)。在收尾工作，象客戶(hù)款項(xiàng)的收繳、項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的會(huì)談、客戶(hù)關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)等許多場(chǎng)合下是需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與的。在一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)很重視的環(huán)境下，收尾工作會(huì)是更為出色的。

　　（4）管理收尾的方法。我比較傾向于讓項(xiàng)目組成員來(lái)個(gè)慶功座談會(huì)，大家輕輕松松的談?wù)劯邢耄偨Y(jié)一下在項(xiàng)目中的所學(xué)所得，把項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)歸納起來(lái)，項(xiàng)目文檔歸檔起來(lái)，會(huì)對(duì)對(duì)公司的項(xiàng)目管理文化作出了不少的貢獻(xiàn)。“不斷地學(xué)習(xí)改進(jìn)”應(yīng)是每一個(gè)軟件研發(fā)人員和開(kāi)發(fā)組的工作信條。

　　下面，總結(jié)出有助于軟件項(xiàng)目收尾成功的因素，以供參考。

　　4. 結(jié)論

　　軟件項(xiàng)目收尾是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，項(xiàng)目經(jīng)理是其中的關(guān)鍵人物，成功的軟件項(xiàng)目收尾應(yīng)當(dāng)是通過(guò)驗(yàn)收的、資金落實(shí)到位的、總結(jié)認(rèn)真的、客戶(hù)關(guān)系保持良好的，是可持續(xù)發(fā)展的，收尾成功要求項(xiàng)目經(jīng)理機(jī)智地協(xié)調(diào)收尾工作中的人物的關(guān)系，把握住有助于收尾成功的因素，即五個(gè)關(guān)鍵詞“協(xié)調(diào)-交流-理解-支持-總結(jié)”。

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