A公司是一家專業(yè)的應用系統(tǒng)集成公司。老張為A公司工作了8年，一直做到了高級軟件工程師，向軟件部經理負責，由于他從事過多種項目工作，在公司里備受尊重，有期望成為項目經理。不久， A公司獲得一個1500萬的合同。老張與職能經理一起為這一項目配備了現(xiàn)有最好的人員，他們大多數(shù)是親密的伙伴，以前與老張一起在項目中工作。雖然老張被提升為項目經理，高級技術經理這一職位空缺，但是公司又難以抽調相應人選，于是，總經理招聘了一位新員工小丁，他是從公司的競爭對手那里挖過來的。他是軟件工程博士，有20年的工作經驗，薪水標準很高，比老張的還高，他被委派到老張的項目中專任技術經理。
老張對小丁的工作給予了特別的關注，并提出與他會談。然而這個會談幾乎由老張一個人說，他建設怎樣設計、完全不理會小丁的說法。最后小丁質問老張為什么檢查他的工作比檢查項目中其他工程師的時間多得多。老張說：“我不必去檢查他們的工作，我了解他們的工作方式，我和他們在其他項目中一起工作過。你是新來的，我想讓你理解我們這里的工作方法，這也許與你以前工作的方法不一樣”。
另一次，小丁向老張表示他有一個創(chuàng)新的設計方案，可以使系統(tǒng)成本降低。老張告訴他：“盡管我沒有博士頭銜，我也知道這個方案沒有意義，不要顧作高深，要踏實做好基本的工程設計。小鄧是另一位分配到項目中的工程師，他認識老張已經6年了。在與小鄧出差旅行中，小丁說他為老張對待他的方式感到苦惱：“老張在項目中的作用，與其說是項目經理，倒不如說是軟件工程師。另外，對于軟件設計，我忘記的比他知道的還多，他的軟件設計方法早已過時。他還說，他打算向職能經理反映這一情況，他要是早知道這個樣子，絕不會來A公司工作。
【問題l】(8分)
請用500字以內的文字對老張和小丁在項目中的行為進行點評?老張是否能夠勝任項目經理?
【問題2】(8分)
請用400字以內的文字從項目溝通管理的角度描述項目中溝通的問題?并分析產生上述問題的原因?
【問題3】(9分)
請用400字以內的文字描述，如果你是項目經理，你將如何處理上述的事情。

cnitpm提供的參考答案

【問題l】(8分)
老張對小丁缺乏信任、尊重。
作為一個合格的項目經理至少應該具備以下的素質：
(1)廣博的知識。(2)豐富的經歷。(3)良好的平衡能力。(4)良好的職業(yè)道德。(5)溝通與表達能力。 (6)良好的協(xié)調能力。老張缺乏其中的部分能力，還沒有從技術角色向管理角色進行轉變，項目經理的職能無法達到，溝通能力缺乏。
老張從技術人員到了管理崗位后，角色沒有及時調整，工作重心沒有及時轉移，管理技能沒有提高，而小丁在項目中也少于積極主動地與老張進行溝通。
【問題2】(8分)
項目經理與技術經理之間存在溝通障礙。老張不能正確地從技術角色向管理角色進行轉變，缺乏溝通與協(xié)調能力。
項目組缺乏一個有效的溝通計劃。技術人員的出身使得他們忽視非正式溝通的方式；IT技術人員習慣使用術語，更擅長跟機器打交道。
缺乏溝通的基本原則，如溝通升級原則，作為技術經理的小丁應該嘗試先與項目經理老張進行溝通，不應該直接向職能經理進行匯報。
此外，在人力資源的管理上也存在問題，總經理在組建項目團隊的時候沒有仔細考察老張是否能夠勝任項目經理這一職責，此外，總經理在招聘小丁進入項目團隊的時候應該充分與項目經理進行協(xié)商。
【問題3】
(1)定義項目團隊成員各自的職責，確定管理協(xié)調人、技術負責人等，防止出現(xiàn)本案例中項目經理充當技術發(fā)言人的角色。
(2)建立項目文檔評審制度，技術事宜采用評審方式，不由一個人的意見決定方向。
(3)建立團隊溝通計劃，建立溝通原則，如溝通升級原則，重視團隊成員之間溝通的重要性。
(4)充分信任團隊成員的意見。
對于小丁的問題，將采用對方能夠接收的溝通方式進行溝通，采用非正式的溝通方式進行溝通。譬如，可以在工作之余喝咖啡之際首先了解一些非工作的情況，然后再考慮針對工作之中出現(xiàn)的問題進行交流。