[摘要]
2013年10月，我參加了某某省中國(guó)移動(dòng)綜合分析系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，擔(dān)任了項(xiàng)目經(jīng)理的角色。該項(xiàng)目面向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的各級(jí)管理、規(guī)劃、維護(hù)、優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)分析人員，利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行加工分析挖掘，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策和維護(hù)優(yōu)化提供信息支撐。該項(xiàng)目作為移動(dòng)集團(tuán)的戰(zhàn)略性項(xiàng)目，執(zhí)行一省研發(fā)多省部屬的開(kāi)發(fā)模式，受到了移動(dòng)集團(tuán)和本公司的高度重視。本人也在項(xiàng)目的范圍管理中，結(jié)合公司要求和項(xiàng)目實(shí)際情況，科學(xué)的運(yùn)用信息系統(tǒng)項(xiàng)目整體管理的理論知識(shí)。本文結(jié)合筆者的實(shí)踐，探討了在項(xiàng)目的整體管理中遇到的問(wèn)題及解決方法。以加強(qiáng)干系人的溝通，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)評(píng)估，進(jìn)度成本質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和控制力求平衡，注重用戶(hù)需求及其變更等方面討論了該項(xiàng)目整體管理的基本活動(dòng)與方法。項(xiàng)目歷時(shí)1年并于2014年11月順利驗(yàn)收，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用，在文章結(jié)束之處總結(jié)了項(xiàng)目管理的一些經(jīng)驗(yàn)與不足。

[正文]
一、 項(xiàng)目概述
隨著移動(dòng)通信用戶(hù)、業(yè)務(wù)種類(lèi)的不斷增多，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)資源種類(lèi)、數(shù)量不斷增加，終端客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求不斷提高，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維面臨前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。為適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，全面增強(qiáng)網(wǎng)管運(yùn)維支撐水平和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，全面提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，由此提出了建設(shè)綜合分析系統(tǒng)，在2013年10月該項(xiàng)目作為重點(diǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)了。
綜合分析系統(tǒng)總投資2000萬(wàn)，要求在2014年10月1日前投入使用。系統(tǒng)采用B/S構(gòu)架，研發(fā)平臺(tái)采用Windows Server 2008 R2，數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)采用SQL Server 2008 R2，集成平臺(tái)采用SharePoint Server 2013 ，數(shù)據(jù)服務(wù)器、ETL服務(wù)器、前置應(yīng)用服務(wù)器均采用IBM x3755M3，存儲(chǔ)采用IBM DS3512。該綜合分析系統(tǒng)的主要功能包括：領(lǐng)導(dǎo)試圖專(zhuān)題、端到端分析專(zhuān)題、價(jià)值小區(qū)專(zhuān)題、四網(wǎng)協(xié)同專(zhuān)題、數(shù)據(jù)質(zhì)量專(zhuān)題、元數(shù)據(jù)專(zhuān)題、功能導(dǎo)航、自動(dòng)化分析周報(bào)、節(jié)假日預(yù)測(cè)以及指標(biāo)查找模型搜索以及小區(qū)GIS呈現(xiàn)（WebGIS）等通用功能。該項(xiàng)目的干系人涉及到客戶(hù)方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，客戶(hù)方顧問(wèn)，客戶(hù)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目顧問(wèn)，項(xiàng)目經(jīng)理，分析設(shè)計(jì)人員，開(kāi)發(fā)人員，測(cè)試人員，美工等。由此可見(jiàn)，該項(xiàng)目周期長(zhǎng)、投資大、干系人多，有效的管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
通過(guò)公司的項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，我有幸獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)主的信任，成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全面主持項(xiàng)目的管理工作。項(xiàng)目歷時(shí)1年并于2014年11月順利驗(yàn)收，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用。下面結(jié)合項(xiàng)目，分別從加強(qiáng)干系人的溝通，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)評(píng)估，進(jìn)度成本質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和控制力求平衡，注重用戶(hù)需求及其變更等幾個(gè)方面來(lái)論述。
二、 項(xiàng)目整體管理工作方法
首先，加強(qiáng)了溝通管理。
對(duì)于甲方的主要干系人，我除了提交項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃外，還定期匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展報(bào)告。并將項(xiàng)目實(shí)施中的重要問(wèn)題提交決策層進(jìn)行必要的決策。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，為了保證溝通有效進(jìn)行，避免形式主義，我要求項(xiàng)目組成員要將每天工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，并在當(dāng)天以郵件的方式發(fā)送給需要溝通或者問(wèn)詢(xún)者。每天下班前，成員通過(guò)收取郵件，對(duì)可以直接回答的問(wèn)題以郵件方式回復(fù)，對(duì)于不能解決的問(wèn)題則提交給我，由我將其放在周例會(huì)上統(tǒng)一討論。對(duì)于一些緊急的問(wèn)題則臨時(shí)召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，商討解決方案。
其次，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)評(píng)估。
由于項(xiàng)目資金已經(jīng)確定，我就在進(jìn)度和質(zhì)量之間找平衡點(diǎn)，力爭(zhēng)把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。由于該系統(tǒng)比較復(fù)雜，系統(tǒng)需求也在不斷調(diào)整、完善，給項(xiàng)目的進(jìn)度帶來(lái)一定影響。通過(guò)與用戶(hù)方領(lǐng)導(dǎo)溝通，決定在質(zhì)量和進(jìn)度之間優(yōu)先考慮質(zhì)量。同時(shí)，考慮到這個(gè)項(xiàng)目的采用了增量開(kāi)發(fā)模型和模塊化的設(shè)計(jì)方法，我把項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行了分解，主要專(zhuān)題（領(lǐng)導(dǎo)試圖專(zhuān)題、端到端分析專(zhuān)題、價(jià)值小區(qū)專(zhuān)題、四網(wǎng)協(xié)同專(zhuān)題）優(yōu)先完成，保證系統(tǒng)在規(guī)定的時(shí)間上線運(yùn)行次要專(zhuān)題適當(dāng)延期。這樣雖然整體工期有所延長(zhǎng)，但沒(méi)有影響系統(tǒng)及時(shí)上線。這種做法同時(shí)照顧到各方的利益，把整體風(fēng)險(xiǎn)降到了最低。
再次，進(jìn)度、成本、質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和控制，力求平衡。
實(shí)施階段要進(jìn)行進(jìn)度的跟蹤和控制，在確定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃時(shí)，我們制定了詳細(xì)的工作進(jìn)度表，在確定每項(xiàng)任務(wù)時(shí)都確定了該任務(wù)的工作量，開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，持續(xù)時(shí)間，同時(shí)要讓每個(gè)小組成員都知道自己承擔(dān)的任務(wù)時(shí)間表，根據(jù)自己的任務(wù)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃.。
工作日志是進(jìn)度控制的有效防范。
工作日志是了解每個(gè)小組成員工作情況的最好方式，每個(gè)小組成員都會(huì)在管理信息化系統(tǒng)的日常工作里詳細(xì)記錄自己每天的工作。小組組長(zhǎng)在每周5下班前通過(guò)管理信息化系統(tǒng)提交項(xiàng)目周報(bào)，把各自本周內(nèi)完成的任務(wù)進(jìn)度情況和下周任務(wù)計(jì)劃做出匯報(bào)，報(bào)告要嚴(yán)格按照百分比量化任務(wù)完成的情況。我把各項(xiàng)任務(wù)實(shí)際完成數(shù)據(jù)輸入到項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中，Project自動(dòng)完成甘特圖的繪制并生成成本統(tǒng)計(jì)表，通過(guò)查看甘特圖就可以交好的把握項(xiàng)目的總體進(jìn)度績(jī)效，隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度,并確定是否調(diào)整下一階段的進(jìn)度計(jì)劃
一個(gè)產(chǎn)品是否合格，取決該產(chǎn)品的質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。在該項(xiàng)目中，我要求開(kāi)發(fā)人員要和質(zhì)量管理人員，質(zhì)量保證人員要緊密配合，對(duì)他們提出的問(wèn)題都要有清晰的文檔紀(jì)錄。同時(shí)，我們公司還引入CMM3質(zhì)量保證體系，有效地指導(dǎo)了項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作，并盡力保證成本，進(jìn)度，質(zhì)量三大目標(biāo)的平衡。
測(cè)試是保證軟件質(zhì)量的重要手段，也是讓用戶(hù)直觀地了解軟件質(zhì)量和熟悉軟件操作的有效途徑。我有計(jì)劃地強(qiáng)化測(cè)試環(huán)節(jié)，讓用戶(hù)由始至終地參與測(cè)試工作。我們主要采取黑盒法進(jìn)行測(cè)試，把工作重點(diǎn)放在測(cè)試用例的準(zhǔn)備上，嚴(yán)格定義測(cè)試索引、測(cè)試環(huán)境、測(cè)試輸入、預(yù)期結(jié)果、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能的把各種業(yè)務(wù)的不同情況都表現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，我們準(zhǔn)備了一家定點(diǎn)結(jié)算點(diǎn)進(jìn)行實(shí)際運(yùn)行測(cè)試，在該結(jié)算點(diǎn)手工記帳和計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)記帳同時(shí)進(jìn)行，并有計(jì)劃地穿插一些測(cè)試用例。通過(guò)這些辦法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了和解決了許多問(wèn)題。
最后，重視需求變化，正確處理變更。
在一個(gè)項(xiàng)目中，變更是必然的，也是不可避免的，進(jìn)度拖延，成本失控，客戶(hù)有新的需求等都會(huì)引起項(xiàng)目的變更。在本項(xiàng)目中，我要求有處于工作狀態(tài)的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)人員才可以對(duì)其任意修改，修改完成后，重新入庫(kù)即可。而作為基線入庫(kù)的產(chǎn)品，需進(jìn)行修改時(shí)，必須提交變更請(qǐng)求，經(jīng)CCB變更完成后，并經(jīng)評(píng)審后，確認(rèn)變更無(wú)誤方可重新入庫(kù)，使其恢復(fù)到受控狀態(tài)。
為了合理的控制項(xiàng)目建設(shè)中的變更請(qǐng)求，我組織成立了變更控制委員會(huì)。其成員包括，各小組組長(zhǎng)、系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)架構(gòu)師、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)負(fù)責(zé)人。其變更控制流程具體為：當(dāng)變更需求時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理提出書(shū)面的變更申請(qǐng)；申請(qǐng)?zhí)岢龊?，由變更控制委員會(huì)來(lái)針對(duì)緊急度必要性?xún)?yōu)先級(jí)等來(lái)進(jìn)行影響分析，評(píng)估是否有必要執(zhí)行變更。通過(guò)審核的變更需要對(duì)相關(guān)聯(lián)的工作進(jìn)行重新計(jì)劃，然后實(shí)施變更行。變更實(shí)施后，需要對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，及時(shí)的通知干系人，并做好相關(guān)的文檔歸檔。未通過(guò)審核的變更，也需要做好相應(yīng)的歸檔工作，以避免以后有類(lèi)似的變更提出。
經(jīng)過(guò)努力，該綜合分析系統(tǒng)在原定的2014年9月底試運(yùn)行成功，并在11月初通過(guò)了驗(yàn)收。
[結(jié)束語(yǔ)]
回顧整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程，雖然該項(xiàng)目工期長(zhǎng)，業(yè)務(wù)復(fù)雜，干系人多等各種難題，但是通過(guò)有效的整體管理，還是多次受到公司和移動(dòng)集團(tuán)的表?yè)P(yáng)，并按時(shí)上線驗(yàn)收。但在這期間也有很多問(wèn)題存在，現(xiàn)將主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)如下：
1、團(tuán)隊(duì)間有效的溝通和確認(rèn)能事半功倍。
2、合理的人力資源配置是保證進(jìn)度的重要方面。
3、建立獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)員工的工作熱情。
4、在需求分析過(guò)程中要充分權(quán)衡各方目標(biāo)。
5、重視需求變化的客觀性，強(qiáng)化測(cè)試，保證軟件功能完整、正確、高效。
6、除此之外還有很多不足，不在此一一列舉。
在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地完成項(xiàng)目。