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信息系統(tǒng)項目管理師復(fù)習(xí)：執(zhí)行質(zhì)量控制
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執(zhí)行質(zhì)量控制
質(zhì)量控制是監(jiān)測項目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。
項目質(zhì)量控制包括兩個方面
1、項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制：當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)，并消除任何偏差。
2、項目管理過程的質(zhì)量控制：通過項目審計來進(jìn)行，項目審計是將管理過程的作業(yè)與成功實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所做的詳細(xì)的檢查。
項目產(chǎn)品的質(zhì)量控制一般由質(zhì)量控制職能部門或類似部門負(fù)責(zé)，項目管理過程的質(zhì)量控制，由項目管理組織的成員負(fù)責(zé)。
需要區(qū)分的一些概念
1、預(yù)防和檢查：預(yù)防是把錯誤排除在過程之外，檢查是把錯誤排除在到達(dá)客戶之前
2、特殊抽樣和變量抽樣：特殊抽樣表示結(jié)果符合或不符合，變量抽樣結(jié)果是在符合程度的連續(xù)坐標(biāo)系表示
3、特殊原因和隨機(jī)原因：特殊原因是異常事件，隨機(jī)原因是正常過程偏差
4、許可的誤差和控制限度：如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以被接受的，如果結(jié)果是在控制限度內(nèi)，表明過程是在控制之中。
輸入
1、質(zhì)量管理計劃
2、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)
3、質(zhì)量檢查表
4、工作績效信息
5、產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果
6、組織過程資產(chǎn)
7、已批準(zhǔn)的變更請求
工具
1、檢查：也稱審查、審計、走查。目的是確定結(jié)果與要求是否一致，包括測量、檢查和測試，檢查還用于確認(rèn)錯誤糾正。檢查表是常用的檢查技術(shù)。檢查表通常由詳細(xì)的條目組成，是用于檢查和核對一系列必須采取的步驟是否已經(jīng)實(shí)施的結(jié)構(gòu)化工具。
2、控制圖：又稱管理圖，用于決定一個過程是否穩(wěn)定或者可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動的狀態(tài)圖形，是對過程結(jié)果在時間坐標(biāo)上的一種圖線表示法。
3、帕累托圖：又叫排列圖、ABC分析圖法，80/20原則，是一種柱狀圖，按事件發(fā)生的頻率排序而成，它顯示由于某種原因引起的缺陷數(shù)量或不一致的排列順序，是找出影響項目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。影響質(zhì)量的主要因素通常分為三類，A類為累計百分?jǐn)?shù)在70%~80%范圍內(nèi)的因素，它是主要影響因素，B類是除A之外的累計百分?jǐn)?shù)在80%~90%范圍內(nèi)的因素，是次要因素。C類為除A、B兩類外百分比在90%~100%范圍的因素。
4、統(tǒng)計抽樣：是對選取收益總體的一部分進(jìn)行檢查，適當(dāng)?shù)牟蓸咏?jīng)常能夠降低質(zhì)量控制成本。
5、因果圖：又叫因果分析圖、石川圖、魚刺圖。直觀地反映了影響項目的各種潛在原因或結(jié)果及其構(gòu)成因素同各種可能出現(xiàn)的問題之間的關(guān)系。構(gòu)建因果圖的五個基本步驟：確定問題（帕累托分析、直方圖等）、選擇各學(xué)科的頭腦風(fēng)暴班子、畫問題框和主箭頭、具體化主要分類、甄別問題原因
6、流程圖：顯示系統(tǒng)內(nèi)部不同因素之間怎樣作用和影響，從而確定質(zhì)量問題可能發(fā)生在什么地方。
7、趨勢分析：根據(jù)歷史結(jié)果、數(shù)學(xué)技術(shù)來預(yù)測未來的成果，可用來跟蹤一段時間內(nèi)變量的變化，常用于監(jiān)控。
8、直方圖：又稱條形圖、質(zhì)量分布圖、矩形圖、頻數(shù)分布圖，是通過對抽查質(zhì)量數(shù)據(jù)的加工整理，找出分布規(guī)律，判斷整個生產(chǎn)過程是否正常，不足是不能反映質(zhì)量的動態(tài)變化，且對數(shù)據(jù)的量要求較大。
9、散點(diǎn)圖：判斷兩個變量之間是否存在關(guān)系，兩種變量之間的相互關(guān)聯(lián)性越大，圖中的點(diǎn)越集中，點(diǎn)趨向集中于一條直線附近。如果兩種變量間很少或沒有相關(guān)性，點(diǎn)將完全散布開來。
核對表、帕累托圖主要用于識別
直方圖、散點(diǎn)圖、控制圖主要用于分析
因果分析和趨勢分析即可用于識別也可用于分析。
輸出
1、建議的糾正措施
2、建議的預(yù)防措施
3、請求的變更
4、建議的缺陷修復(fù)
5、已確認(rèn)的缺陷修復(fù)
6、項目管理計劃（更新）
7、質(zhì)量控制度量
8、組織過程資產(chǎn)（更新）
如何提高信息系統(tǒng)項目質(zhì)量
1、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)
2、建立組織級項目管理體系：組織機(jī)構(gòu)、工作流程、內(nèi)部項目環(huán)境
3、建立組織級質(zhì)量管理體系
4、建立項目級激勵制度
5、理解質(zhì)量成本：預(yù)防成本、評估成本、故障成本，一致成本、非一致成本
6、提高項目文檔質(zhì)量：不重視文檔編寫工作或?qū)ξ臋n編寫工作的安排不恰當(dāng)。缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
7、發(fā)展和遵從成熟度模型：項目管理成熟度模型、軟件能力成熟度模型、軟件質(zhì)量功能模型
掃碼關(guān)注公眾號
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