從2016下半年開始，計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格考試（軟考）中級系統(tǒng)集成項目管理工程師將使用第二版教材，新版教材由全國計算機專業(yè)技術(shù)資格考試辦公室組編，譚志彬與柳純錄主編，清華大學(xué)出版社出版，定價為89元。將于6月底出版發(fā)行，以下為第二版教材封面。

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系統(tǒng)集成項目管理工程師教程（第二版）和考試大綱專題(新版教程說明、新舊教程對比等)

系統(tǒng)集成項目管理工程師培訓(xùn)：http://www.xcpkj.com/jcpeixun.html

q 全國計算機專業(yè)技術(shù)資格考試辦公室組織編寫的考試指定用書。
q 本書依據(jù)信息安全工程師考試大綱編寫，是計算機軟件考試中“信息安全工程師”崗位的考試用書。
q 本書注重理論聯(lián)系實際，突出實用技術(shù)。
q 書中內(nèi)容包括：信息安全基礎(chǔ)、密碼學(xué)、網(wǎng)絡(luò)安全、信息系統(tǒng)安全基礎(chǔ)、應(yīng)用系統(tǒng)安全基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)安全工程、息系統(tǒng)安全工程、應(yīng)用安全工程

內(nèi)容簡介：

本書是全國計算機專業(yè)技術(shù)資格考試辦公室組織編寫的考試指定用書。本書根據(jù)《系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱（第2版）》編寫，對系統(tǒng)集成項目管理工程師（項目經(jīng)理）崗位所要求的主要知識以及應(yīng)用技術(shù)做了闡述。
本書主要內(nèi)容包括信息化知識、信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理、信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識、項目管理一般知識、項目立項管理、項目整體管理、項目范圍管理、項目進(jìn)度管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理和干系人管理、項目合同管理、項目采購管理、信息（文檔）和配置管理、變更管理、信息系統(tǒng)安全管理、項目風(fēng)險管理、項目收尾管理等，還包括知識產(chǎn)權(quán)管理、有關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范和一些項目管理的案例分析。
本書是參加系統(tǒng)集成項目管理工程師考試應(yīng)試者的必讀教材，也可以作為信息化教育的培訓(xùn)和輔導(dǎo)用書，還可以作為高等院校信息管理專業(yè)的教學(xué)和參考用書。由于書中提供的一些技術(shù)、工具和方法具有較強的實踐性，本書也能夠作為在職人員工作時的工具用書。

前言/序言

計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試（以下簡稱軟考）中的系統(tǒng)集成項目管理工程師崗位自2009年開考以來，截止到2015年底，累計培養(yǎng)了4.3萬名中級項目管理人員，這些技術(shù)管理類的專業(yè)技術(shù)人才在信息系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用、運維等方面發(fā)揮了重要作用，為保證項目建設(shè)質(zhì)量和提高IT企業(yè)項目管理水平做出了貢獻(xiàn)。
采用現(xiàn)代管理理論作為計劃、設(shè)計、控制的方法論，將硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等部件按照規(guī)劃的結(jié)構(gòu)和秩序，有機地整合到一個有清晰邊界的信息系統(tǒng)中，以到達(dá)預(yù)定的系統(tǒng)目標(biāo)，這個過程稱為信息系統(tǒng)集成。綜合運用相關(guān)知識、技能、工具和技術(shù)在一定的時間、成本、質(zhì)量等要求下為實現(xiàn)預(yù)定的系統(tǒng)目標(biāo)而進(jìn)行的系統(tǒng)集成項目的策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、運維等方面的管理稱為信息系統(tǒng)集成項目管理。實施項目管理的項目管理工程師（項目經(jīng)理）崗位已經(jīng)成為信息化建設(shè)過程中不可或缺的重要崗位，對這個崗位的人才選拔和評價是行業(yè)人才隊伍建設(shè)的重要組成部分。
在信息技術(shù)的推動下，人類社會已經(jīng)并正在加速進(jìn)入全新發(fā)展時期，基于智能、網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)的新經(jīng)濟業(yè)態(tài)正在形成，信息系統(tǒng)項目管理將面臨新的行業(yè)背景和形勢。而在信息化的歷程中，項目管理的知識、方法和技術(shù)也有相當(dāng)程度的發(fā)展。2015年，為適應(yīng)當(dāng)前信息技術(shù)和項目管理技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試辦公室廣泛吸納當(dāng)前最新的研究成果，在原大綱的基礎(chǔ)上，組織專家對系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱進(jìn)行了較大幅度的修改，增加了云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧城市、“互聯(lián)網(wǎng)+”等方面的要求，對項目管理的知識體系重新進(jìn)行了梳理，并按照項目管理過程組的要求，完善和豐富了應(yīng)用技術(shù)科目的考試內(nèi)容，更新了有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的 版本。
2016年初，依據(jù)新修訂的系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱，工業(yè)和信息化部教育與考試中心依托原系統(tǒng)集成項目管理工程師教程（簡稱教程）編寫組，組織專家對教程進(jìn)行了修訂。修訂的教程在論述項目管理知識體系時盡量做到體例一致，敘述方式及邏輯一致，專業(yè)用語一致；述及的方法、工具和技術(shù)，與實際工作開展結(jié)合緊密，可以直接在信息系統(tǒng)項目管理的實踐中運用。我們認(rèn)為，在信息領(lǐng)域?qū)嵤╉椖抗芾?，項目管理工程師（項目?jīng)理）具有豐富的行業(yè)知識對項目的成功無疑是至關(guān)重要的，因此修訂教程用了較大篇幅概括了信息和信息化知識，特別是增加了關(guān)于新一代信息技術(shù)及其應(yīng)用、國家信息化發(fā)展規(guī)劃、電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃、智慧城市規(guī)劃等方面的闡述，這些行業(yè)知識、行業(yè)政策以及相關(guān)應(yīng)用項目是廣大專業(yè)技術(shù)人員在“十三五”期間開展系統(tǒng)集成工作時要經(jīng)常面對的。另外，為了便于初次參加軟考的專業(yè)技術(shù)人員復(fù)習(xí)應(yīng)考，修訂教程還補充了一些應(yīng)用技術(shù)科目的案例分析。
第1章信息化知識由譚志彬、柳純錄編寫，第2章信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理由楊滿榮、朱曉麗編寫，第3章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識由宋丹、鄭豪編寫，第4章項目管理一般知識、第 11章項目人力資源管理和第14章項目采購管理由高章舜編寫，第5章項目立項管理、第19章項目收尾管理和第22章職業(yè)道德規(guī)范由曹濟編寫，第6章項目整體管理由韓春生編寫，高章舜審稿，第7章項目范圍管理和第18章項目風(fēng)險管理由周濤、占豐舜編寫，韓春生編輯，高章舜審稿，第8章項目進(jìn)度管理由耿洪彪、張淑德編寫，第9章項目成本管理由柳芳、王啟斌編寫，第10章項目質(zhì)量管理由張樹玲、楊陽、朱曉麗和劉紅標(biāo)編寫，第12章項目溝通管理和干系人管理由韓春生、高章舜編寫，第13章項目合同管理由胡光超、宋丹編寫，第15章信息（文檔）和配置管理由耿洪彪編寫，第16章變更管理由溫麗編寫，第17章信息系統(tǒng)安全管理由謝靈群編寫，第20章知識產(chǎn)權(quán)管理由劉俊平、吳寶輝編寫，第21章法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由王安和劉沛春編寫，第23章案例分析由耿洪彪和譚志彬編寫。
高章舜、朱曉麗、韓春生、彭曉楠等參加了部分章節(jié)的審校，杜剛為本書部分章節(jié)繪制了插圖，譚志彬和柳純錄依據(jù)考試大綱對全書做了內(nèi)容統(tǒng)籌、章節(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計和統(tǒng)稿。清華大學(xué)出版社的柴文強為本書的編寫做了大量的組織管理工作，在此表示感謝。另外，由衷地感謝工業(yè)和信息化部教育與考試中心徐玉彬主任對本書編寫工作的大力支持和 幫助。
由于編者水平所限，書中難免有不當(dāng)之處，懇請讀者不吝賜教并提出寶貴意見，相信讀者的反饋將會為未來本書再次修訂提供良好的幫助。

目錄

目 錄
第1章 信息化知識 1
1.1 信息與信息化 1
1.1.1 信息 1
1.1.2 信息系統(tǒng) 5
1.1.3 信息化 7
1.1.4 國家信息化體系要素 8
1.1.5 信息技術(shù)發(fā)展及趨勢 13
1.2 國家信息化戰(zhàn)略和規(guī)劃 20
1.2.1 國家信息化戰(zhàn)略目標(biāo) 20
1.2.2 信息化的指導(dǎo)思想和基本原則 21
1.2.3 我國信息化發(fā)展的主要任務(wù)和發(fā)展重點 22
1.3 電子政務(wù) 29
1.3.1 電子政務(wù)的概念和內(nèi)容 29
1.3.2 我國電子政務(wù)開展的現(xiàn)狀 30
1.3.3 電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和發(fā)展方針 31
1.3.4 電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展方向和應(yīng)用重點 31
1.4 企業(yè)信息化和兩化深度融合 36
1.4.1 企業(yè)信息化概述 36
1.4.2 企業(yè)資源計劃 42
1.4.3 客戶關(guān)系管理 51
1.4.4 供應(yīng)鏈管理 60
1.4.5 電子商務(wù) 69
1.5 商業(yè)智能 77
1.6 新一代信息技術(shù)及應(yīng)用 84
1.6.1 大數(shù)據(jù) 84
1.6.2 云計算 92
1.6.3 互聯(lián)網(wǎng)+ 97
1.6.4 智慧城市 99
第2章 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理 108
2.1 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理體系 108
2.1.1 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理的內(nèi)容 108
2.1.2 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理的推進(jìn) 110
2.2 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理 113
2.2.1 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理的必要性和意義 113
2.2.2 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理辦法 114
2.2.3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件 116
2.3 ITIL與IT服務(wù)管理、ITSS與信息技術(shù)服務(wù)、信息系統(tǒng)審計 117
2.3.1 ITIL與IT服務(wù)管理 117
2.3.2 ITSS與信息技術(shù)服務(wù) 121
2.3.3 信息系統(tǒng)審計 127
第3章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識 133
3.1 信息系統(tǒng)建設(shè) 133
3.1.1 信息系統(tǒng)的生命周期 133
3.1.2 信息系統(tǒng)開發(fā)方法 133
3.2 信息系統(tǒng)設(shè)計 134
3.2.1 方案設(shè)計 134
3.2.2 系統(tǒng)架構(gòu) 134
3.2.3 設(shè)備、DBMS及技術(shù)選型 135
3.3 軟件工程 135
3.3.1 軟件需求分析與定義 135
3.3.2 軟件設(shè)計、測試與維護(hù) 135
3.3.3 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價 136
3.3.4 軟件配置管理 136
3.3.5 軟件過程管理 137
3.3.6 軟件開發(fā)工具 137
3.3.7 軟件復(fù)用 137
3.4 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計 138
3.4.1 面向?qū)ο蟮幕靖拍?138
3.4.2 統(tǒng)一建模語言與可視化建模 140
3.4.3 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析 140
3.4.4 面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計 141
3.5 軟件架構(gòu) 141
3.5.1 軟件架構(gòu)定義 141
3.5.2 軟件架構(gòu)模式 141
3.5.3 軟件架構(gòu)分析與評估 143
3.5.4 軟件中間件 143
3.6 典型應(yīng)用集成技術(shù) 145
3.6.1 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) 145
3.6.2 Web Services技術(shù) 146
3.6.3 JavaEE架構(gòu) 146
3.6.4 .NET架構(gòu) 147
3.6.5 軟件引擎技術(shù) 147
3.6.6 組件及其在系統(tǒng)集成項目中的重要性 147
3.6.7 常用組件標(biāo)準(zhǔn) 148
3.7 計算機網(wǎng)絡(luò)知識 148
3.7.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議 148
3.7.2 Internet技術(shù)及應(yīng)用 149
3.7.3 網(wǎng)絡(luò)分類 152
3.7.4 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 153
3.7.5 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù) 154
3.7.6 網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù) 154
3.7.7 光網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 154
3.7.8 無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 155
3.7.9 網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 155
3.7.10 綜合布線、機房工程 156
3.7.11 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計與實施 156
3.7.12 網(wǎng)絡(luò)安全 158
3.7.13 網(wǎng)絡(luò)管理 159
3.8 新興信息技術(shù) 159
3.8.1 云計算 159
3.8.2 物聯(lián)網(wǎng) 163
3.8.3 移動互聯(lián)網(wǎng) 168
3.8.4 大數(shù)據(jù) 171
第4章 項目管理一般知識 176
4.1 什么是項目？什么是項目管理？ 176
4.1.1 項目的定義 176
4.1.2 項目目標(biāo) 176
4.1.3 項目的特點 178
4.1.4 信息系統(tǒng)集成項目的特點 178
4.1.5 項目管理的定義及其知識范圍 179
4.1.6 項目管理需要的專業(yè)知識和技術(shù) 180
4.1.7 項目管理學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展 183
4.1.8 項目經(jīng)理應(yīng)該具備的技能和素質(zhì) 187
4.1.9 項目干系人 189
4.1.10 項目管理系統(tǒng) 191
4.1.11 事業(yè)環(huán)境因素 192
4.1.12 組織過程資產(chǎn) 192
4.2 項目的組織方式 193
4.2.1 組織體系 193
4.2.2 組織的文化、風(fēng)格與溝通 193
4.2.3 組織結(jié)構(gòu) 194
4.2.4 PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用 199
4.3 項目生命周期 201
4.3.1 項目生命周期的特征 201
4.3.2 項目階段的特征 204
4.3.3 項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系 205
4.4 典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型 205
4.5 單個項目的管理過程 211
4.5.1 項目過程 212
4.5.2 項目管理過程組 214
4.5.3 項目管理過程圖示 219
第5章 項目立項管理 222
5.1 項目建議 222
5.1.1 項目建議書 222
5.1.2 項目建議書的編寫、申報和審批 224
5.2 項目可行性分析 224
5.2.1 項目可行性研究內(nèi)容 224
5.2.2 項目可行性研究階段 227
5.3 項目審批 228
5.4 項目招投標(biāo) 229
5.4.1 項目招標(biāo) 229
5.4.2 項目投標(biāo) 230
5.4.3 開標(biāo)與評標(biāo) 234
5.4.4 選定項目承建方 235
5.5 項目合同談判與簽訂 235
5.5.1 合同談判 235
5.5.2 簽訂合同 236
5.6 供應(yīng)商項目立項 236
5.7 閱讀材料：軟件承建方投標(biāo)綜合成本評估法 238
第6章 項目整體管理 242
6.1 項目整體管理概述 242
6.1.1 項目整體管理的含義、作用和過程 242
6.1.2 項目經(jīng)理是整合者 243
6.1.3 整體管理的地位 244
6.2 項目整體管理實現(xiàn)過程 244
6.2.1 制訂項目章程概述 244
6.2.2 制訂項目章程 245
6.2.3 項目章程實例 246
6.3 制訂項目管理計劃 247
6.3.1 項目管理計劃的概述 247
6.3.2 制訂項目管理計劃的輸入 249
6.3.3 制訂項目管理計劃的工具與技術(shù) 249
6.3.4 制訂項目管理計劃的輸出 249
6.4 指導(dǎo)與管理項目工作 251
6.4.1 指導(dǎo)與管理項目工作的概述 251
6.4.2 指導(dǎo)與管理項目工作的輸入 253
6.4.3 指導(dǎo)與管理項目工作的工具與技術(shù) 253
6.4.4 指導(dǎo)與管理項目工作的輸出 253
6.4.5 監(jiān)控項目工作 255
6.4.6 監(jiān)控項目工作的成果 258
6.5 實施整體變更控制 259
6.5.1 實施整體變更控制的概述 259
6.5.2 實施整體變更控制的輸入 261
6.5.3 實施整體變更控制的工具與技術(shù) 262
6.5.4 實施整體變更控制的輸出 262
6.5.5 整體變更控制案例 263
6.6 結(jié)束項目或階段 264
6.6.1 結(jié)束項目或階段的概述 264
6.6.2 結(jié)束項目或階段的輸入 265
6.6.3 結(jié)束項目或階段的輸出 266
第7章 項目范圍管理 267
7.1 項目范圍管理概念 267
7.1.1 項目范圍管理的含義及作用 267
7.1.2 項目范圍管理的主要過程 268
7.2 編制范圍管理計劃和范圍說明書 268
7.2.1 編制范圍管理計劃過程所用的工具與技術(shù) 268
7.2.2 編制范圍管理計劃過程的輸入、輸出 269
7.3 范圍定義 270
7.3.1 范圍定義 270
7.3.2 范圍說明書 272
7.3.3 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 274
7.3.4 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的工具與技術(shù) 278
7.3.5 WBS創(chuàng)建工作的輸入、輸出 280
7.4 項目范圍確認(rèn) 281
7.4.1 項目范圍確認(rèn)的工作要點 282
7.4.2 項目范圍確認(rèn)所采用的方法 282
7.4.3 項目范圍確認(rèn)的輸入、輸出 283
7.5 項目范圍控制 285
7.5.1 項目范圍控制涉及的主要內(nèi)容 285
7.5.2 項目范圍控制與項目整體變更管理的聯(lián)系 285
7.5.3 項目范圍控制與用戶需求變更的聯(lián)系 286
7.5.4 項目范圍控制涉及所用的工具與技術(shù) 287
7.5.5 項目范圍控制的輸入、輸出 287
第8章 項目進(jìn)度管理 289
8.1 規(guī)劃項目進(jìn)度管理 289
8.1.1 規(guī)劃項目進(jìn)度管理的輸入 289
8.1.2 規(guī)劃項目進(jìn)度管理的工具與技術(shù) 290
8.1.3 規(guī)劃項目進(jìn)度管理的輸出 291
8.2 定義活動 292
8.2.1 定義活動的輸入 292
8.2.2 定義活動的工具與技術(shù) 292
8.2.3 定義活動的輸出 293
8.3 排列活動順序 294
8.3.1 排列活動順序的輸入 294
8.3.2 排列活動順序的工具與技術(shù) 294
8.3.3 排列活動順序的輸出 298
8.4 估算活動資源 299
8.4.1 估算活動資源的輸入 299
8.4.2 估算活動資源的工具與技術(shù) 300
8.4.3 估算活動資源的輸出 301
8.5 估算活動持續(xù)時間 301
8.5.1 估算活動持續(xù)時間的輸入 302
8.5.2 估算活動持續(xù)時間的工具與技術(shù) 303
8.5.3 估算活動持續(xù)時間的輸出 305
8.6 制訂進(jìn)度計劃 305
8.6.1 進(jìn)度規(guī)劃工作概要 305
8.6.2 制訂進(jìn)度計劃的輸入 307
8.6.3 制訂進(jìn)度計劃的工具與技術(shù) 308
8.6.4 制訂進(jìn)度計劃的輸出 312
8.7 控制進(jìn)度 316
8.7.1 控制進(jìn)度的輸入 317
8.7.2 控制進(jìn)度的工具與技術(shù) 317
8.7.3 控制進(jìn)度的輸出 318
8.7.4 項目進(jìn)度控制示例 320
第9章 項目成本管理 325
9.1 成本管理概念及相關(guān)術(shù)語 325
9.1.1 成本與成本管理概念 325
9.1.2 相關(guān)術(shù)語 327
9.2 制訂項目成本管理計劃 328
9.2.1 項目成本管理計劃制訂的輸入 328
9.2.2 項目成本管理計劃制訂的工具與技術(shù) 329
9.2.3 項目成本管理計劃制訂的輸出 330
9.3 項目成本估算 331
9.3.1 項目成本估算的主要相關(guān)因素 331
9.3.2 項目成本估算的主要步驟 332
9.3.3 項目成本估算所采用的技術(shù)與工具 333
9.3.4 項目成本估算的輸入、輸出 335
9.4 項目成本預(yù)算 338
9.4.1 項目成本預(yù)算及作用 338
9.4.2 項目成本預(yù)算的基本概念 338
9.4.3 制訂項目成本預(yù)算的步驟 338
9.4.4 項目成本預(yù)算的工具與技術(shù) 339
9.4.5 項目成本預(yù)算的輸入、輸出 339
9.5 項目成本控制 342
9.5.1 項目成本控制主要內(nèi)容 342
9.5.2 項目成本控制所用的工具與技術(shù) 342
9.5.3 項目成本控制的輸入、輸出 349
第10章 項目質(zhì)量管理 351
10.1 項目質(zhì)量管理概論 351
10.1.1 質(zhì)量及質(zhì)量管理概念 351
10.1.2 質(zhì)量管理及其發(fā)展史 352
10.1.3 項目質(zhì)量管理 354
10.2 規(guī)劃質(zhì)量管理 354
10.2.1 規(guī)劃質(zhì)量管理概述 354
10.2.2 規(guī)劃質(zhì)量管理的輸入 356
10.2.3 規(guī)劃質(zhì)量管理的工具與技術(shù) 357
10.2.4 規(guī)劃質(zhì)量管理輸出 358
10.3 實施質(zhì)量保證 359
10.3.1 實施質(zhì)量保證概述 359
10.3.2 實施質(zhì)量保證輸入 360
10.3.3 實施質(zhì)量保證方法與工具 361
10.3.4 實施質(zhì)量保證輸出 361
10.4 質(zhì)量控制 362
10.4.1 質(zhì)量控制概述 362
10.4.2 質(zhì)量控制輸入 363
10.4.3 質(zhì)量控制工具與技術(shù) 364
10.4.4 質(zhì)量控制輸出 369
練習(xí)題 370
第11章 項目人力資源管理 372
11.1 項目人力資源管理的定義及有關(guān)概念 372
11.1.1 項目人力資源管理及其過程的定義 372
11.1.2 項目人力資源管理有關(guān)概念 374
11.2 編制項目人力資源計劃 374
11.2.1 編制項目人力資源計劃的工具與技術(shù) 375
11.2.2 編制項目人力資源計劃的輸入 377
11.2.3 編制項目人力資源計劃的輸出 379
11.3 項目團隊組織建設(shè) 381
11.3.1 組建項目團隊 381
11.3.2 項目團隊建設(shè) 384
11.4 項目團隊管理 389
11.4.1 項目團隊管理的含義和內(nèi)容 389
11.4.2 項目團隊管理的方法 390
11.4.3 沖突管理 390
11.4.4 項目團隊管理的輸入、輸出 392
延伸閱讀：現(xiàn)代激勵理論及項目經(jīng)理所需具備的影響力 395
第12章 項目溝通管理和干系人管理 402
12.1 溝通的基本概念 402
12.1.1 溝通的定義 402
12.1.2 溝通的方式 404
12.1.3 溝通渠道的選擇 405
12.1.4 溝通過程的有效性 409
12.1.5 溝通基本技能 409
12.2 制訂溝通管理計劃 410
12.2.1 制訂溝通管理計劃的輸入 410
12.2.2 制訂溝通管理計劃的工具 411
12.2.3 制訂溝通管理計劃的輸出 412
12.3 管理溝通 413
12.3.1 管理溝通的輸入 413
12.3.2 管理溝通的工具 413
12.3.3 管理溝通的輸出 414
12.4 控制溝通 415
12.4.1 溝通過程控制的輸入 415
12.4.2 控制溝通的技術(shù)和方法 416
12.4.3 控制溝通的輸出 417
12.5 項目干系人管理 418
12.5.1 項目干系人管理所涉及的過程 420
12.5.2 識別項目干系人 422
12.5.3 編制項目干系人管理計劃 428
12.5.4 管理干系人參與 433
12.5.5 控制干系人參與 437
第13章 項目合同管理 443
13.1 項目合同 443
13.1.1 合同的概念 443
13.1.2 合同的法律特征 444
13.1.3 有效合同原則 444
13.2 項目合同的分類 445
13.2.1 按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類 445
13.2.2 按項目付款方式劃分的合同分類 446
13.3 項目合同簽訂 447
13.3.1 項目合同的內(nèi)容 447
13.3.2 項目合同簽訂的注意事項 448
13.3.3 項目合同談判與簽訂 449
13.4 項目合同管理 452
13.4.1 合同管理及作用 452
13.4.2 合同管理的主要內(nèi)容 453
13.5 項目合同索賠處理 455
13.5.1 索賠概念和類型 455
13.5.2 索賠構(gòu)成條件和依據(jù) 456
13.5.3 索賠的處理 456
13.5.4 合同違約的管理 458
第14章 項目采購管理 460
14.1 采購管理的相關(guān)概念和主要過程 460
14.1.1 概念和術(shù)語 460
14.1.2 采購管理的主要過程 460
14.2 編制采購計劃 462
14.2.1 編制采購計劃的輸入、輸出 463
14.2.2 用于編制采購計劃過程的技術(shù)和方法 472
14.2.3 工作說明書 473
14.3 實施采購 474
14.3.1 實施采購的輸入 475
14.3.2 實施采購的方法和技術(shù) 476
14.3.3 實施采購的輸出 478
14.4 招投標(biāo) 479
14.4.1 招標(biāo)人及其權(quán)利和義務(wù) 479
14.4.2 招標(biāo)代理機構(gòu) 480
14.4.3 招標(biāo)方式 481
14.4.4 招投標(biāo)程序 481
14.4.5 投標(biāo) 481
14.4.6 開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo) 481
14.4.7 供方選擇 482
14.4.8 相關(guān)法律責(zé)任 483
14.5 控制采購 484
14.5.1 控制采購的輸入 485
14.5.2 控制采購過程使用的工具與技術(shù) 486
14.5.3 控制采購的輸出 487
14.5.4 結(jié)束采購 488
第15章 信息（文檔）和配置管理 491
15.1 信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）及其管理 491
15.1.1 信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔） 491
15.1.2 信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）管理的規(guī)則和方法 492
15.2 配置管理 493
15.2.1 配置管理的概念 493
15.2.2 制定配置管理計劃 498
15.2.3 配置標(biāo)識 498
15.2.4 配置控制 499
15.2.5 配置狀態(tài)報告 501
15.2.6 配置審計 501
15.2.7 發(fā)布管理和交付 502
第16章 變更管理 504
16.1 項目變更的基本概念 504
16.1.1 項目變更的含義 504
16.1.2 項目變更的分類 504
16.1.3 項目變更產(chǎn)生的原因 505
16.2 變更管理的基本原則 505
16.3 變更管理角色職責(zé)與工作程序 506
16.3.1 角色職責(zé) 507
16.3.2 工作程序 507
16.4 變更管理相關(guān)事項 511
16.4.1 變更管理操作要點 511
16.4.2 變更管理和整體管理及配置管理的關(guān)系 511
第17章 信息系統(tǒng)安全管理 512
17.1 信息安全管理 512
17.1.1 信息安全含義及目標(biāo) 512
17.1.2 信息安全管理的內(nèi)容 513
17.2 信息系統(tǒng)安全 519
17.2.1 信息系統(tǒng)安全概念 519
17.2.2 信息系統(tǒng)安全屬性 520
17.2.3 信息系統(tǒng)安全管理體系 521
17.3 物理安全管理 527
17.3.1 計算機機房與設(shè)施安全 527
17.3.2 技術(shù)控制 530
17.3.3 環(huán)境與人身安全 530
17.3.4 電磁兼容 532
17.4 人員安全管理 533
17.4.1 安全組織 533
17.4.2 崗位安全考核與培訓(xùn) 534
17.4.3 離崗人員安全管理 534
17.5 應(yīng)用系統(tǒng)安全管理 535
17.5.1 應(yīng)用系統(tǒng)安全管理的實施 535
17.5.2 應(yīng)用系統(tǒng)運行中的安全管理 536
17.6 信息安全等級保護(hù) 541
第18章 項目風(fēng)險管理 543
18.1 風(fēng)險概述 543
18.1.1 風(fēng)險的定義 543
18.1.2 風(fēng)險的分類 543
18.1.3 風(fēng)險的性質(zhì) 544
18.2 項目風(fēng)險管理 545
18.3 規(guī)劃風(fēng)險管理 548
18.3.1 規(guī)劃風(fēng)險管理的輸入 549
18.3.2 規(guī)劃風(fēng)險管理的工具與技術(shù) 550
18.3.3 規(guī)劃風(fēng)險管理的輸出 550
18.4 識別風(fēng)險 553
18.4.1 識別風(fēng)險的輸入 554
18.4.2 識別風(fēng)險的工具與技術(shù) 555
18.4.3 識別風(fēng)險的輸出 557
18.5 實施定性風(fēng)險分析 558
18.5.1 實施定性風(fēng)險分析的輸入 558
18.5.2 實施定性風(fēng)險分析的工具與技術(shù) 559
18.5.3 實施定性風(fēng)險分析的輸出 561
18.6 實施定量風(fēng)險分析 561
18.6.1 實施定量風(fēng)險分析的輸入 562
18.6.2 實施定量風(fēng)險分析的工具與技術(shù) 562
18.6.3 實施定量風(fēng)險分析的輸出 566
18.7 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對 567
18.7.1 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對的輸入 568
18.7.2 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對的工具與技術(shù) 568
18.7.3 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對的輸出 570
18.8 控制風(fēng)險 572
18.8.1 控制風(fēng)險的輸入 572
18.8.2 控制風(fēng)險的工具與技術(shù) 573
18.8.3 控制風(fēng)險的輸出 574
第19章 項目收尾管理 576
19.1 項目驗收 576
19.2 項目總結(jié) 578
19.3 系統(tǒng)維護(hù) 579
19.3.1 軟件項目的后續(xù)工作 579
19.3.2 系統(tǒng)集成項目的后續(xù)工作 580
19.4 項目后評價 581
第20章 知識產(chǎn)權(quán)管理 584
20.1 知識產(chǎn)權(quán)概念 584
20.1.1 知識產(chǎn)權(quán)的基本概念與范圍 584
20.1.2 知識產(chǎn)權(quán)的特性 584
20.2 知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容 585
20.2.1 著作權(quán)及鄰接權(quán) 585
20.2.2 專利權(quán) 589
20.2.3 商標(biāo)權(quán) 592
20.3 知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和濫用 595
20.3.1 知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù) 595
20.3.2 知識產(chǎn)權(quán)的濫用 595
20.4 知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī) 596
第21章 法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 598
21.1 法和法律、法律體系 598
21.2 大陸法系與英美法系 598
21.3 訴訟時效 599
21.3.1 民事訴訟時效 599
21.3.2 刑事追訴時效 600
21.3.3 行政訴訟追訴時效 600
21.4 我國的法律法規(guī)體系 600
21.5 法律法規(guī)體系的效力層級 601
21.6 標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化常識 601
21.6.1 標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化常識 601
21.6.2 標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu) 602
21.6.3 標(biāo)準(zhǔn)分級與標(biāo)準(zhǔn)類型 603
21.6.4 我國標(biāo)準(zhǔn)的代號和名稱 604
21.6.5 我國各級標(biāo)準(zhǔn)的制定以及標(biāo)準(zhǔn)的有效期 604
21.7 信息系統(tǒng)集成項目管理中常用的法律、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 605
21.7.1 法律法規(guī) 605
21.7.2 信息系統(tǒng)集成項目管理常用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 606
第22章 職業(yè)道德規(guī)范 608
22.1 基本概念 608
22.2 項目管理工程師職業(yè)道德規(guī)范 609
22.3 項目管理工程師崗位職責(zé) 610
22.4 項目管理工程師對項目團隊的責(zé)任 610
22.5 提升個人道德修養(yǎng)水平 611
第23章 案例分析 612
23.1 整體管理案例 612
23.1.1 整體管理案例一 612
23.1.2 整體管理案例二 613
23.1.3 整體管理案例三 614
23.2 范圍管理案例 615
23.2.1 范圍管理案例一 615
23.2.2 范圍管理案例二 616
23.2.3 范圍管理案例三 618
23.3 進(jìn)度管理案例 620
23.3.1 進(jìn)度管理案例一 620
23.3.2 進(jìn)度管理案例二 621
23.3.3 進(jìn)度管理案例三 623
23.4 成本管理案例 625
23.4.1 掙值管理案例一 625
23.4.2 掙值管理案例二 626
23.5 風(fēng)險管理案例 628
23.5.1 風(fēng)險管理案例一 628
23.5.2 風(fēng)險管理案例二 629
23.6 質(zhì)量管理案例 630
23.6.1 質(zhì)量管理案例一 630
23.6.2 質(zhì)量管理案例二 631
23.7 配置管理案例 632
23.7.1 配置管理案例一 632
23.7.2 配置管理案例二 634
23.8 合同管理案例 636
23.8.1 合同管理案例一 636
23.8.2 合同管理案例二 638
23.9 綜合案例：南方移動項目 639
23.9.1 案例背景 639
23.9.2 案例解析 649
參考文獻(xiàn) 423

新版教材發(fā)行后，信管網(wǎng)將對新版教材與原先教材進(jìn)行對比分析，請關(guān)注信管網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容。