某信息技術有限公司中標了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單點管理，物流系統(tǒng)，和集團ERP等若干子項目，又該信息技術有限公司的高級項目經(jīng)理張先生全面負責項目的實施，張先生認為此項目質量管理的關鍵在于系統(tǒng)的進行測試。張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質量，在項目實施過程當中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明質量是有保證的，可是客戶總覺得有什么不對勁，對項目的質量還是沒有信心。

問題一、客戶對項目沒有信心的原因可能是什么？

問題二、一般地，項目的質量管理計劃包括哪些內容？

問題三、張工應該如何實施項目的質量保證，項目的質量控制與質量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

問題解答：

問題一、客戶對項目沒有信心的原因可能是：

1、張工沒有為項目制定一個可行的項目質量管理計劃并積極地實施

2、僅向用戶提交測試報告而沒有提交全面質量管理進展情況報告（或實施報告），溝通方式單一（或不全面），容易誤導客戶，容易導致客戶不必要的擔心。

問題二、一般地，項目的管理計劃包括的內容：

1、質量責任與人員分工（或職責）

2、組織結構

3、程序與過程（或項目的各個過程及其依據(jù)的標準）

4、質量控制地方法、工具、與重點（或質量評審、質量保證方法）

5、質量管理所需的資源

6、驗收標準

問題三、張工應該如何實施項目的質量保證，

1、張工應該首先執(zhí)行項目的質量管理計劃

2、采用質量保證的工具和技術（如編制質量計劃時所采用的工具和技術、質量審計、質量控制、過程分析與基準分析）等

3、提出相應的質量整改措施，如建議的糾正措施，對項目計劃的可能的更新，對組織資產(chǎn)可能的更新，變更請求。

項目的質量控制與質量保證的區(qū)別與聯(lián)系

1、質量計劃是質量控制和質量保證的共同依據(jù)。

2、達到質量要求是質量控制和質量保證的共同目的。

3、質量保證的輸出是下一階段質量控制的輸入

4、一定時間內質量控制的結果也是質量保證的質量審計對象，質量保證的成果又可以指導下一階段的質量工作，包括質量控制和質量改進。

5、質量保證一般是每隔一定時間如階段末進行的，主要通過系統(tǒng)的質量審計來保證項目的質量（或質量保證是按質量管理計劃正確的去做）

6、質量控制是實時監(jiān)控項目的具體結果，以判斷他們是否符合項目的相關標準，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質量問題的原因（或質量控制檢查是否做的正確并進行糾正）