項目溝通很重要，不僅因為要一直讓項目干系人適當(dāng)?shù)亓私忭椖康臓顟B(tài)、進度和影響——這個原因大家都知道，還因為項目溝通是整個項目成功與否的關(guān)鍵決定因素。為什么是這樣?主要原因有以下幾點。

• 管理期望　溝通的質(zhì)量和效率會大大地影響項目干系人對項目和你的領(lǐng)導(dǎo)角色的認(rèn)知。
• 管理項目團隊　你的溝通能力是影響你管理和領(lǐng)導(dǎo)核心項目團隊的主要因素。
• 減少沖突　在執(zhí)行項目的過程中因受到慣例時間、財政因素以及資源限制的影響，要想減少一些不必要的沖突還是比較困難的。這些沖突通常由錯誤的認(rèn)知、缺乏信息或不存在的問題等因素引起，歸根結(jié)底還是溝通無效導(dǎo)致的。
• 可取之處　每一位可靠的項目經(jīng)理都知道，在幾乎所有的項目中，他們都會用到兩項技能，即組織和溝通。在這兩方面，尤其是項目溝通方面，如果做得很好，就能彌補其他所有方面的欠缺。

溝通的目的在于信息接收者完全理解了信息發(fā)送者的意思，也就是說引發(fā)的認(rèn)知等同于想要傳遞的信息。聽起來很簡單，對吧?不過，要實現(xiàn)這個簡單的目標(biāo)卻要面對很多的困難。

不管要傳遞什么信息，為了達到有效溝通的結(jié)果，都要清除兩個主要障礙。首先，必須和接收者建立聯(lián)系，也就是說必須要讓他們接收到信息。能否做到這一點，取決于接收者的當(dāng)前狀態(tài)(身體狀態(tài)、心理狀態(tài))、溝通環(huán)境中出現(xiàn)的其他狀況(噪聲)以及接收者專心聆聽信息的能力。其次，等接收者確實接收到信息之后，他們就根據(jù)自己以往的經(jīng)驗、假設(shè)、期望、文化影響、價值觀和信仰等在腦海里對信息進行層層過濾。接下來，即使信息在清除了這兩個主要障礙之后還基本保持原樣，接收者解讀信息的能力也會受到他們自然的學(xué)習(xí)方式(比如聽覺的、視覺的、動覺的)的影響。要是這么想，真懷疑我們究竟有沒有清楚地傳達過什么信息。

那為什么要談到這些呢?原因有3個。

(1) 作為發(fā)送信息的人，要意識到成功地傳達信息是很重要的，不能想當(dāng)然。

(2) 作為接收信息的人，要意識到什么因素影響你準(zhǔn)確地“理解”(或者聽到)信息發(fā)送者要傳達的信息。

(3) 最重要的是，這有助于你排除主觀因素的干擾。很多很多的人在溝通過程中摻入了主觀的想法。如果第一次沒理解，也不要覺得就是自己的原因。正如我們在前面提到的，有很多挑戰(zhàn)要戰(zhàn)勝。你越能做到不先入為主、集中精力去理解，你的溝通能力就會越強。