項(xiàng)目人力資源管理知識(shí)點(diǎn)
1. 項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過(guò)程。人力資源管理包括組織和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的所有過(guò)程。
2. 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一個(gè)子集，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理活動(dòng)，如計(jì)劃編制、控制和收尾。這一群組可以稱為核心小組、執(zhí)行小組或領(lǐng)導(dǎo)小組。
3. 項(xiàng)目人力資源管理的主要過(guò)程包括:組織計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
4. 項(xiàng)目人力資源管理的目的是充分有效地利用項(xiàng)目中包括的所有參與人員。項(xiàng)目人力資源一般包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目的客戶、項(xiàng)目的出資者、項(xiàng)目的子承包商、項(xiàng)目的供貨商等，并且有時(shí)候項(xiàng)目的出資人和項(xiàng)目的客戶是同一部分人，而客戶又包括最終用戶?？偠灾?xiàng)目的人力資源包括所有和項(xiàng)目有關(guān)的干系人。
5. 項(xiàng)目的人力資源概念和項(xiàng)目干系人的概念是有區(qū)別的，項(xiàng)目的人力資源是由參與到項(xiàng)目中的人組成的，而項(xiàng)目干系人是項(xiàng)目的結(jié)果會(huì)影響到的、或者他們的活動(dòng)會(huì)影響到項(xiàng)目的人群。
6. 人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目的角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過(guò)程。人力資源計(jì)劃編制也會(huì)創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃。
7. 人力資源計(jì)劃編制的輸入：活動(dòng)資源估計(jì)、環(huán)境和組織因素、項(xiàng)目管理計(jì)劃
8. 人力資源計(jì)劃編制的工具和技術(shù)：組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述（包括層次結(jié)構(gòu)圖、矩陣圖、文本格式的角色描述、項(xiàng)目計(jì)劃的其他部分）、人力資源模板、人際網(wǎng)絡(luò)、組織理論
9. 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）、資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）。
10. 職責(zé)分配矩陣（RAM）被用來(lái)表示需要完成的工作和團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系。對(duì)于大一些的項(xiàng)目，RAM可以分成不同的層次。
11. 矩陣的格式，又稱表格，可以使每個(gè)成員看到和自己相關(guān)的所有活動(dòng)以及和某個(gè)活動(dòng)相關(guān)的所有成員。職責(zé)分配矩陣有時(shí)在矩陣中以字母引用。另一個(gè)以矩陣表示項(xiàng)目職責(zé)的方法是使用進(jìn)度軟件。
12. 人力資源計(jì)劃編制的輸出：角色和職責(zé)、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、人員配備管理計(jì)劃
13. 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指獲得人力資源的過(guò)程。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)確保所選擇的人力資源可以達(dá)到項(xiàng)目的要求
14. 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入：角色和職責(zé)、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、人員配備管理計(jì)劃、環(huán)境的和組織因素、組織過(guò)程資產(chǎn)
15. 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù):事先分派、談判、采購(gòu)、虛擬團(tuán)隊(duì)
16. 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸出：項(xiàng)目人員分配、資源日歷、人員配備管理計(jì)劃（已更新）、資源可用性
17. 當(dāng)合適的人員被分配到某項(xiàng)目時(shí)，該項(xiàng)目的人員配備就完成了。
18. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)著力去滿足下面兩個(gè)目標(biāo)：
? 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力
? 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以通過(guò)更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率
19. 有效的團(tuán)隊(duì)合作包括：在工作負(fù)擔(dān)不平衡的情況下幫助其他人，按照適合個(gè)人偏好的方式去交流，共享信息和資源。越早進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)就越有效果。當(dāng)然，這個(gè)活動(dòng)應(yīng)該貫穿整個(gè)項(xiàng)目的生命期。
20. 團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)：第一是個(gè)體成員有共同的工作目標(biāo)；第二是成員需要協(xié)同工作，也就是說(shuō)某個(gè)成員工作需要依賴于另一成員的結(jié)果。
21. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)要經(jīng)歷幾個(gè)階段：形成期（Forming）、震蕩期（Storming）、正規(guī)期（Norming）、表現(xiàn)期（Performing）。
22. 影響人們?nèi)绾喂ぷ骱腿绾胃玫墓ぷ鞯男睦硪蛩匕ㄈ齻€(gè)方面：動(dòng)機(jī)、影響和能力、有效性
23. 激勵(lì)理論有：亞伯拉罕•馬斯洛（Abraham Maslow）的需求層次理論、赫茲伯格（Herz Berg）的（雙因素理論）激勵(lì)理論、McGregor（道格拉斯•麥格雷戈）的x和y理論。
24. 馬斯洛的需求層次理論的五種需求中生理、安全、社會(huì)、受尊重被認(rèn)為是最基本的需求，而自我實(shí)現(xiàn)的需求是最高層次的需求。
25. 赫茲伯格的雙因素理論：激勵(lì)因素有兩種，一是保健衛(wèi)生（Hygiene），包括薪金福利、工作環(huán)境以及老板對(duì)待員工的看法，不好的保健衛(wèi)生因素會(huì)消極地影響員工的積極性，而增強(qiáng)保健衛(wèi)生因素卻不一定能夠激勵(lì)員工。類似于馬斯洛的三個(gè)最低的需求即生理、安全和社會(huì)需求；二是激勵(lì)需求，類似于馬斯洛的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需求，積極的激勵(lì)行為會(huì)使員工努力積極地工作，以達(dá)到公司的目標(biāo)和員工自我實(shí)現(xiàn)的滿足感和責(zé)任感。
26. X理論認(rèn)為員工是懶散的、消極的、不愿意為公司付出勞動(dòng)。針對(duì)X理論，根據(jù)員工的特點(diǎn)一般都會(huì)對(duì)員工采取兩種措施：一種是軟措施，也就是給予員工獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)和指導(dǎo)等；二是硬措施，也就是給員工予以懲罰和嚴(yán)密的管理，給員工很強(qiáng)壓力強(qiáng)迫其努力工作。
27. Y理論認(rèn)為員工是積極的，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，員工會(huì)努力工作，盡力完成公司的任務(wù)就像自己在娛樂(lè)和玩一樣努力，從工作中得到滿足感和成就感。因此，應(yīng)該在項(xiàng)目過(guò)程中給予員工以寬松的工作環(huán)境，并提供其發(fā)展自主的空間，展現(xiàn)自己的才華，給他以成功的感覺(jué)。
28. 泰穆汗和威廉姆發(fā)現(xiàn)了以下9條基本影響因素：權(quán)利、任務(wù)分配、預(yù)算支配、員工升職、薪金待遇、實(shí)施處罰、工作挑戰(zhàn)、專門(mén)技術(shù)、友誼
29. 項(xiàng)目經(jīng)理一般可以利用五種權(quán)利才管理和要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)完成工作：合法的權(quán)利（Legitimate Power）、強(qiáng)制力（Coercive Power）、專家權(quán)力（Expert Power）、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力（Reward Power）、潛示權(quán)力（Referent Power）。
30. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括提高項(xiàng)目干系人作為個(gè)體和項(xiàng)目成員作為團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目的完成作出貢獻(xiàn)的過(guò)程和活動(dòng)。個(gè)人能力的提高是提高團(tuán)隊(duì)能力的基礎(chǔ)。
31. 成功團(tuán)隊(duì)具有一些共同的特點(diǎn)：第一，是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)；第二，團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；第三，有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效；第四，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開(kāi)、賞罰分明；第五，組織紀(jì)律性。第六，相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。
32. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的輸入：項(xiàng)目人員分配、人員配置管理計(jì)劃
33. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具和技術(shù)：一般管理技能、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、基本原則、同地辦公（集中）、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。
34. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略對(duì)于那些借助電子化手段在異地工作（在家或國(guó)外），不能面對(duì)面交流的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)尤其重要。
35. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)有兩個(gè)最常用的方法是使用體能挑戰(zhàn)和心理偏好指示器。
36. 心理偏好指示工具常用的是梅厄—布雷格類型指示器（MBTI）-------------一個(gè)評(píng)估個(gè)人偏好的工具。它包括四種心理類型的衡量尺度：性格外向型/性格內(nèi)向型（E/I）、理智型/情感型（S/N）、思考型/感覺(jué)型（T/F）、判斷型/感知型（J/P）。
37. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的輸出：團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估
38. 當(dāng)一些培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、集中辦公等措施被實(shí)施后，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可以進(jìn)行正式或非正式的團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估。
39. 團(tuán)隊(duì)效率的評(píng)估包含以下幾方面：
? 提高個(gè)人技能，可以使專業(yè)人員更高效地完成所分配的任務(wù)
? 提高團(tuán)隊(duì)能力，可以幫助團(tuán)隊(duì)更好地共同工作
? 較低的員工流動(dòng)率
40. 對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效建設(shè)非常有益的建議：
? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要有耐心、友好，認(rèn)為他們都是最好的
? 解決問(wèn)題而不是責(zé)備人
? 召開(kāi)經(jīng)常性的、有效的會(huì)議
? 把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃到項(xiàng)目計(jì)劃中去，來(lái)幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和其他的項(xiàng)目干系人更好地相互了解，使項(xiàng)目建設(shè)活動(dòng)變得有趣而又不是強(qiáng)制性的
? 教育培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，鼓勵(lì)他們互相幫助，認(rèn)識(shí)并提供培訓(xùn)以幫助個(gè)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)更有效的整體
? 認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績(jī)
? 盡早地進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中進(jìn)行持續(xù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
41. 當(dāng)某個(gè)項(xiàng)目成員在一個(gè)矩陣組織中既向職能經(jīng)理匯報(bào)，又向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理就變得很復(fù)雜。對(duì)這種雙重匯報(bào)關(guān)系的有效管理通常是一個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，也是項(xiàng)目經(jīng)理的基本職責(zé)。
42. 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入：項(xiàng)目人員分配、角色和職責(zé)、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、人員配備管理計(jì)劃、績(jī)效報(bào)告、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估、組織過(guò)程資產(chǎn)
43. 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可以進(jìn)行正式或非正式的項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估
44. 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該利用組織的政策、程序和系統(tǒng)來(lái)為員工在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中提供獎(jiǎng)勵(lì)。組織的慶功宴、感謝信、公告牌、網(wǎng)站、獎(jiǎng)金結(jié)構(gòu)、員工著裝和其他的組織津貼應(yīng)該被項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)作為項(xiàng)目管理的一部分來(lái)利用
45. 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技巧：觀察和對(duì)話、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估、沖突管理、問(wèn)題日志
46. 通過(guò)采用直接但合作的方式，項(xiàng)目沖突應(yīng)該被盡早地發(fā)現(xiàn)，如果沖突持續(xù)分裂，那么需要使用正式的處理過(guò)程，包括可能使用一些代有懲戒性質(zhì)的舉動(dòng)
47. 沖突的產(chǎn)生：項(xiàng)目的高壓環(huán)境，責(zé)任模糊，多個(gè)上級(jí)的存在，新科技的流行
48. 項(xiàng)目存在的七種沖突源是最主要的：進(jìn)度、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、資源、技術(shù)、管理過(guò)程、成本和個(gè)人沖突。
49. 按照項(xiàng)目的階段沖突源的排列如下：
? 概念階段：項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、管理過(guò)程、進(jìn)度
? 計(jì)劃階段：項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、進(jìn)度、管理過(guò)程
? 執(zhí)行階段：進(jìn)度、技術(shù)、資源
? 收尾階段：進(jìn)度、資源、個(gè)人沖突
50. 不管沖突對(duì)項(xiàng)目的影響是積極的還是消極的，項(xiàng)目經(jīng)理都有責(zé)任處理它，以避免或者減少?zèng)_突對(duì)項(xiàng)目的影響，增加對(duì)項(xiàng)目的積極有利的一面
51. 沖突管理的方法：?jiǎn)栴}解決（Problem Solving/Confrontaion）、妥協(xié)（Compromising）、求同存異（Smoothing）、撤退（Withdrawal）、強(qiáng)迫（Forcing）。
52. 妥協(xié)就是雙方協(xié)商并且尋找一種能夠使矛盾雙方都有一些程度的滿意，雙方?jīng)]有任何一方完全滿意，是一種都做一些讓步的解決方法。這種方法是問(wèn)題解決方法以外的比較好的一種沖突解決方法。也就是大家都作一些讓步
53. 求同存異的方法就是雙方都關(guān)注他們的一致同意的觀點(diǎn)，而避免不同的觀點(diǎn)。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛，但是避免了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來(lái)，先把工作做完。
54. 撤退就是把眼前的問(wèn)題擱起來(lái)，等以后再解決，也就是大家以后再處理這個(gè)問(wèn)題。
55. 強(qiáng)迫就是專注于一個(gè)人的觀點(diǎn)，而不管另一個(gè)人的觀點(diǎn)，最終導(dǎo)致一方贏一方失敗，我們一般不推薦這么做，除非是沒(méi)有辦法的時(shí)候，因?yàn)檫@樣一般會(huì)導(dǎo)致另一個(gè)沖突的發(fā)生。
56. 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸出：人員配備管理計(jì)劃（已更新）、變更請(qǐng)求、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）。
57. 在人力資源方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以包括以下幾部分
? 以模板形式保存的組織結(jié)構(gòu)圖、職位描述和員工管理計(jì)劃
? 有特殊用途的團(tuán)隊(duì)基本原則、沖突管理技巧和獎(jiǎng)罰
? 被證實(shí)非常成功的虛擬團(tuán)隊(duì)、集中辦公、協(xié)商、采購(gòu)、培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程
? 在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的專業(yè)技能
58. 評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理做得是否成功的標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否能在績(jī)效、時(shí)間和成本之間掌握平衡。
59. 一旦項(xiàng)目成員被分配到項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理有兩種方法來(lái)最有效地使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員：資源負(fù)荷和資源平衡。
60. 資源負(fù)荷是指在特定的時(shí)間內(nèi)現(xiàn)有的進(jìn)度計(jì)劃所需要的各種資源的數(shù)量，具體表現(xiàn)可以看資源柱狀圖，這種方法有助于項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目所需的資源有一個(gè)總體的了解，并且知道什么時(shí)候需要哪種資源以及數(shù)量。資源柱狀圖配合現(xiàn)有項(xiàng)目分配的資源情況，可以反映出某個(gè)員工或者小組是否超出他們的負(fù)荷。也就是說(shuō)在特定的時(shí)間內(nèi)分配給某項(xiàng)工作的資源超過(guò)了項(xiàng)目的可用資源，這就叫做資源超負(fù)荷。資源超負(fù)荷本身就是一種資源沖突的現(xiàn)象，為了消除超負(fù)荷，項(xiàng)目經(jīng)理可以修改進(jìn)度表，盡量使資源得到充分的利用或者充分利用項(xiàng)目活動(dòng)的浮動(dòng)時(shí)間，這種方法就叫做資源平衡。它是一種通過(guò)延遲項(xiàng)目任務(wù)來(lái)解決資源沖突問(wèn)題的方法，是一種網(wǎng)絡(luò)分析方法，它將以資源管理因素為主進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度決策。資源平衡的主要目的是更加合理地分配使用的資源，使項(xiàng)目的資源達(dá)到最有效的利用，資源平衡的時(shí)候，資源的利用也就達(dá)到了最佳的狀態(tài)。
61. 資源平衡有幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：首先，如果資源的使用情況一般比較穩(wěn)定，那么他們需要的管理就較少。其次，資源平衡時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理使用零庫(kù)存策略來(lái)獲得供應(yīng)商或其他昂貴的資源。再次，資源平衡可以減少財(cái)務(wù)部門(mén)與項(xiàng)目人員方面的一些問(wèn)題。最后，資源平衡還可以提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體士氣，因?yàn)槿藗兿矚g工作穩(wěn)定。