風險就是會給項目帶來威脅或機會的一些不確定性事件。2010年5月，我參與了A省人民醫(yī)院LIS檢驗信息系統(tǒng)集成項目的建設，并擔任項目經理的工作，整個項目投資近200萬元，建設工期為5個月。因為是我們公司首次參與醫(yī)療行業(yè)信息系統(tǒng)集成項目的開發(fā)和建設，也是該醫(yī)院首次引進大型信息系統(tǒng)規(guī)范檢驗中心工作流程，技術背景和技術人員都相當的欠缺，時間也比較緊迫，因此，該項目存在很大的風險；如果這些風險不加以分析和控制，將會給整個項目造成致命影響。

為了按照既定的進度、成本和質量完成項目目標，在該項目中，我充分重視了風險管理。根據風險管理理論，結合自己的項目實踐，按照風險管理計劃編制、風險識別、風險定性分析、風險定量分析、風險應對計劃編制、風險監(jiān)控等過程，有條不紊的進行風險管理。加之進行了良好的配置管理，整個項目建設過程中，始終遵循了變更控制程序，使該項目順利完成了其目標。2010年9月，該項目建設完成，并在A省人民醫(yī)院正式上線運行 ，目前十分穩(wěn)定。

   正文

項目是在復雜的自然社會環(huán)境中進行的，受眾多因素的影響。對于這些內外因素，項目管理人員往往認識不足或者沒有足夠的力量加以控制。項目的過程和結果常常出乎人們的意料，有時不但未達到項目主體預期目的，反而使其蒙受各種各樣的損失；而有時又會給他們帶來很好的機會。項目和其他經濟活動一樣帶有風險。要避免和減少損失，將威脅轉化為機會，我們就必須要了解和掌握項目風險的來源、性質和發(fā)生規(guī)律，進而進行有效的管理。

2010年5月，我們公司承接了A省人民醫(yī)院LIS檢驗信息系統(tǒng)的集成項目的建設工作。該項目是A省衛(wèi)生廳為了推動該省醫(yī)療行業(yè)信息化建設的一項重要建設工程。主要工作是應用LIS檢驗信息系統(tǒng)，整合以A省人民醫(yī)院檢驗科為中心的多個應用系統(tǒng)，建設一套高效、統(tǒng)一、綜合性的醫(yī)療檢驗信息系統(tǒng)。目的在于提高檢驗的效率、效益。包括降低運行成本，人力資源成本，控制費用漏洞。該信息系統(tǒng)集成項目以oracle10.0.2數據庫為平臺，建立了一個可以存儲A省人民醫(yī)院檢驗信息、儀器管理信息、財務管理信息以及運營管理信息的的綜合中心數據庫，開發(fā)了檢驗工作站、醫(yī)生護士工作站、試劑管理子系統(tǒng)以及綜合管理等系統(tǒng)，搭建了千兆以太網的高速網絡平臺，確保實現不同應用操作平臺的集成、異構數據庫的集成，達到數據共享，應用集成。在該項目中，我擔任項目管理工作。   

到2010年為止，我雖然已經負責了好幾個項目的開發(fā)和管理工作，但是當時被安排擔任該項目的項目經理時，感覺確實是一大挑戰(zhàn)。因為是我們公司首次參與醫(yī)療行業(yè)信息系統(tǒng)集成項目的開發(fā)和建設，而且醫(yī)療LIS檢驗信息系統(tǒng)在A省人民醫(yī)院還是首次引進，技術背景和技術人員都相當欠缺，因此，存在一定的風險。在該項目中，我充分重視風險管理，按照項目風險管理理論以及自己的項目實踐，采用如下管理過程成功的控制了項目中的風險。

在項目初期，我組織有關人員編制了風險管理計劃，具體描述如何為該項目處理和執(zhí)行風險管理活動。我們采用會議的方法邀請各項目干系人根據風險管理理論來制定風險管理計劃，因為該項目的投資規(guī)模比較大，所有的項目干系人代表都被邀請參加了風險管理計劃會議，全面考慮了風險對項目的影響，制定了充分的風險管理計劃。

在計劃中，我們確定了基本的風險管理活動，如定期召開風險評估會議，根據項目管理理論和我公司項目實踐，定義了項目中的風險管理過程，估算了風險管理時間和費用。并把風險管理活動納入項目計劃，把風險管理費用納入成本費用計劃。

根據項目的實際情況，我們把項目中的風險劃分為技術風險、團隊風險、外部風險三大類。

技術風險：對工作的分析評估不足；對醫(yī)療LIS系統(tǒng)架構不熟悉；團隊風險：關鍵人員流動；缺乏專業(yè)的技術人員；外部風險：沒有正確的理解業(yè)務問題；預算不能按時到位。

在識別了上述風險后，我們還確定了這些風險的基本特征，引起這些風險的主要因素，以及可能會影響項目的方面，形成了詳細的風險記錄：對工作的分析評估不足：缺乏類似醫(yī)療項目的管理經驗，對醫(yī)療項目工作不熟悉；對醫(yī)療LIS系統(tǒng)架構不熟悉：公司以前從未參與過醫(yī)療行業(yè)的信息系統(tǒng)集成項目；關鍵人員流動：項目周期緊張，人員負荷壓力較大；缺乏合適的技術人員：項目周期緊張，公司缺少醫(yī)療行業(yè)技術背景人員；沒有正確理解業(yè)務問題：項目干系人對業(yè)務的認識不足，信息化水平低；預算不能按時到位：甲方資金受限；

我們根據風險管理計劃中的定義，確定每一個風險發(fā)生的可能性，并記錄下來。除了風險發(fā)生的可能性，還分析了風險對項目的影響，包括時間、成本、質量等各方面的影響。其中不僅僅包括對項目的負面影響，還分析了風險帶來的機會。

在這個過程中，我們還是采用會議方式來進行的。不過，在風險分析的會議中，除了有關項目干系人外，我們還邀請了相關領域的專家參加，以提高分析結果的準確定。例如，對于技術類風險的分析，我們就邀請了業(yè)內著名的架構專家參與評估。

在確定了風險的可能性和影響后，接下來就要進一步確定風險的優(yōu)先等級。風險優(yōu)先等級是一個綜合的指標，其高低反映了風險對項目的綜合影響。經過我們深入的評估，把架構風險放在第一位，該風險的可能性很高，影響也很大。

對已知風險進行定性分析后，我們還進行了定量分析，定量地分析了各風險對項目目標的影響。在這個過程中，我們采用了專家評估的方法，組織相關成員對項目進行樂觀、中性和悲觀估計，同時，也利用了我們公司歷史項目數據用來做輔助評估。

根據定性和定量分析的結果，我們對已識別的風險，制定了應對計劃，對于不同的風險，采取不同的應對措施，盡量避免和減少風險的發(fā)生。

對工作的分析和評估不足：利用已有經驗，加強學習，利用標準的技術和理論；對醫(yī)療LIS系統(tǒng)架構不熟悉：聘請醫(yī)療LIS系統(tǒng)專家做技術顧問，加強對有關人員進行技術培訓；關鍵人員流動：緊密團結核心技術人員，提高績效考核，實行關鍵技術人員備份制；缺乏合適的技術人員：招聘符合技術要求的人員，加強已有技術人員的技術培訓；沒有正確理解業(yè)務問題：加強對醫(yī)院相關人員的培訓，提高信息化水平和意識；預算不能按時到位：在合同中明確規(guī)定，由此引起的后果由甲方負責；

經過上述4個過程之后，該項目中的風險已經十分明確，這時我們就要進入風險跟蹤與監(jiān)控過程。在這個過程中，我們已經對識別的風險的狀態(tài)進行跟蹤，監(jiān)控風險發(fā)生標志，更深入的分析已識別的風險，繼續(xù)識別項目中新出現的風險，復審風險應對策略的執(zhí)行情況和效果。根據目前風險監(jiān)控的結果修改風險應對策略，根據新識別出的風險進行分析并制定新的風險應對措施。

回顧這個項目，我們是在一個周密的開發(fā)計劃下，在非常短的時間內，非常有限的人力資源情況下，一一化解了風險，按時完成了項目，客戶十分滿意，也得到了我們公司管理層的高度評價。這歸功與整個團隊的配合。作為項目經理，我也充分利用了各種項目管理方法在風險識別、分析、應對、監(jiān)控等方面的作用。

雖然基本按時完成了任務，但也有很多不足的地方：第一，因為工期緊張，技術比較成熟的人員少，所以經常加班，大家非常疲憊，而且加班費也不多。我也采取了一些激勵士氣的措施，例如在精神方面做了一些鼓勵和表揚，適當的組織聚餐、看電影等活動，一定程度上緩解了緊張的氛圍。第二，測試的時間太短，沒有專門的測試人員，沒有全面而系統(tǒng)的測試，所以系統(tǒng)交付之后，還發(fā)現了不少問題，雖然沒有對項目的整體運行造成太大影響，但是作為該項目的項目經理，我覺得如果多給一些時間和人員，我們會做得更好。