信管網(wǎng)楊老師:

1、某制造商面臨大量產(chǎn)品退貨，產(chǎn)品經(jīng)理懷疑是采購(gòu)和貨物分類(lèi)流程存在問(wèn)題，此時(shí)應(yīng)該采用( )進(jìn)行分析。

A、流程圖

B、質(zhì)量控制圖

C、直方圖

D、魚(yú)骨圖

信管網(wǎng)考友:

@信管網(wǎng)楊老師?那這個(gè)第一題，是不是流程圖和魚(yú)骨圖都可以了？

信管網(wǎng)考友:

應(yīng)該是流程圖

信管網(wǎng)考友:

魚(yú)骨適合第二個(gè)

信管網(wǎng)考友:

差別是啥呢

信管網(wǎng)考友:

如何判斷是魚(yú)骨還是流程圖

信管網(wǎng)考友:

第一題答案記得是魚(yú)骨

信管網(wǎng)考友:

我也記得是魚(yú)骨圖

信管網(wǎng)考友:

但是我現(xiàn)在感覺(jué)，有點(diǎn)分不出了

信管網(wǎng)考友:

流程圖應(yīng)該主要側(cè)重于各個(gè)流程之間的關(guān)系吧，魚(yú)骨圖側(cè)重原因，個(gè)人理解

信管網(wǎng)考友:

問(wèn)題主要是要找原因

信管網(wǎng)考友:

有魚(yú)骨選魚(yú)骨，沒(méi)有魚(yú)骨找原因選流程圖

信管網(wǎng)考友:

基本是這樣，你如果看到魚(yú)骨和流程在一起，99%是魚(yú)骨

信管網(wǎng)考友:

如果說(shuō)找原因的，那必須是選魚(yú)骨，沒(méi)有魚(yú)骨就選流程

信管網(wǎng)考友:

但是我覺(jué)得我剛才那個(gè)題 就算是有魚(yú)骨圖 也不應(yīng)該選。

信管網(wǎng)考友:

不用這么糾結(jié)這個(gè)問(wèn)題了

信管網(wǎng)考友:

因?yàn)槟莻€(gè)題是3套方案的 魚(yú)骨圖不合適吧

(1)因果圖，又稱魚(yú)骨圖或石川馨圖，以其創(chuàng)始人石川馨命名。問(wèn)題陳述放在魚(yú)骨的頭部，作為起點(diǎn)，用來(lái)追溯問(wèn)題來(lái)源，回推到可行動(dòng)的根本原因。在問(wèn)題陳述中，通常把問(wèn)題描述為一個(gè)要被彌補(bǔ)的差距或要達(dá)到的目標(biāo)。通過(guò)看問(wèn)題陳述和問(wèn)“為什么”來(lái)發(fā)現(xiàn)原因，直到發(fā)現(xiàn)可行動(dòng)的根本原因，或者列盡每根魚(yú)骨上的合理可能性。

(2)流程圖，也稱過(guò)程圖，用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟順序和可能分支。它通過(guò)映射SIPOC模型中的水平價(jià)值鏈的過(guò)程細(xì)節(jié)，來(lái)顯示活動(dòng)、決策點(diǎn)、分支循環(huán)、并行路徑及整體處理順序。流程圖可能有助于了解和估算一個(gè)過(guò)程的質(zhì)量成本。通過(guò)工作流的邏輯分支及其相對(duì)頻率，來(lái)估算質(zhì)量成本。這些邏輯分支，是為完成符合要求的成果而需要開(kāi)展的一致性工作和非一致性工作的細(xì)分。