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2021年上半年系統規(guī)劃與管理師論文真題模擬試題（6）

來源：信管網 2021年05月20日【所有評論】

2021年上半年系統規(guī)劃與管理師論文真題模擬試題(6)

IT服務團隊的整體績效取決于系統規(guī)劃與管理師采用何種辦法來管理團隊。不同的企業(yè)在IT服務團隊管理時有著不同的特性。

請以“IT服務團隊建設管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的基本情況(背景、目的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你対IT服務團隊建設管理的認識。

(2)IT服務團隊的特征。

(2)如何對IT服務團隊進行建設與管理。

3.請結合論文中所提到的IT服務項目，介紹你是如何進行團隊建設管理的(可敘述具體做法)，并總結你的心得體會。

系統規(guī)劃與管理師論文考點考查情況：

考點		歷年真題考點
IT服務規(guī)劃設計	服務需求識別	2020年下半年試題一：論IT服務規(guī)劃設計
	服務成本評估
	服務方案設計	2017年下半年試題一：論IT服務方案設計及實施
	規(guī)劃設計實施
	規(guī)劃設計風險
	規(guī)劃設計實施評價
IT服務部署實施	IT服務部署實施的方法
	IT服務部署實施的過程
IT服務運營管理	人員要素管理	2018年上半年試題一：論IT服務運營管理
	資源要素管理
	技術要素管理
	過程要素管理
IT服務持續(xù)改進	持續(xù)改進方法	2019年上半年試題一：論IT服務持續(xù)改進
監(jiān)督管理	質量管理
	風險管理	2018年上半年試題二：論IT服務風險管理； 2020年下半年試題二：論IT服務風險管理
團隊建設與管理		2017年下半年試題二：論IT服務團隊管理 2019年上半年試題二：論IT服務團隊建設管理