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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2021/11/13）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某系統(tǒng)集成公司A中標某信息中心IT運維平臺開發(fā)項目，公司A任命小李為項目經理。小李在項目啟動階段確定了項目團隊和項目組織架構，項目團隊分為三個小組：研發(fā)組、測試組和產品組。各組成員分別來自研發(fā)部、測試部以及產品管理部。
小李制定了項目整體進度計劃，將項目分為需求分析、設計、編碼、試運行和驗收五個階段。為保證項目質量，小李請有著多年的編碼、測試工作經歷的測試組組長張工兼任項目的質量保證人員。
在項目啟動會上，小李對張工進行了口頭授權，并要求張工在項目的重要階段（如完成需求分析、完成總體設計、完成單元編碼和測試等）必須對項目交付物進行質量檢查。在檢查時，張工可以根據自己的經驗提出要求，對于不滿足要求的工作，必須立即進行返工。
項目在實施過程中，遇到一些問題，具體如下：
在項目組完成編碼與單元測試工作，準備進行系統(tǒng)集成前，張工按照項目經理小李的要求進行了質量檢查。在檢查過程中，張工憑借多年開發(fā)經驗，認為某位開發(fā)人員負責的一個模塊代碼存在響應時間長的問題，并對其開具了不符合項報告。但這位開發(fā)人員認為自己是嚴格按照公司編碼規(guī)范編寫的，響應時間長不是自己的問題。經過爭吵，張工未能說服該開發(fā)人員，同時考慮到該模塊對整體項目影響不大，張工沒有再追究此事，該代碼也沒有修改。
在項目上線前，信息中心領導組織技術專家到項目現場進行調研和考察。專家組對已完成的編碼進行了審查，發(fā)現很多模塊不能滿足甲方的質量要求。
【問題1】（10分）
請指出該項目在質量管理方面可能存在哪些問題？
【問題2】（8分）
請指出張工在質量檢查中可能存在的問題。
【問題3】（6分）
針對上述問題，如果你是項目經理，你會采取哪些措施？
【問題4】（5分）
在（1）~（5）中填寫恰當內容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內）。
在質量控制中，可以使用的工具和技術有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候選答案：
A、趨勢分析 B、試驗設計 C、因果圖 D、統(tǒng)計抽樣
E、帕累托圖 F、質量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖
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信管網考友試題答案分享：

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一、1、項目團隊有問題，缺少質量控制組 2、由張工擔任質量保證人員，存在問題，應該使用專門的質量管理人員 3、沒有專人進行質量管理，不應兼任 4、沒有進行質量管理計劃編制 5、沒有進行質量管理計劃評審 5、只根據項目經理的要求進行了質量檢查，存在問題，應根據質量管理計劃執(zhí)行質量檢查 6、根據經驗認為質量問題，沒有使用專門的質量控制工具 7、當發(fā)現質量問題時，沒有進行匯報給項目經理 8、對質量問題沒有進行整改，沒有跟進質量改進 二、1、沒有使用質量管理工具，進行檢查質量 2、沒有根據質量管理計劃，進行質量檢查 3、在編碼階段沒有進行質量檢查 4、單元測試階段沒有進行質量檢查 5、只是根據經驗進行質量檢查，存在問題 三、1、整理質量管理計劃，根據質量計劃執(zhí)行 2、找經驗豐富的人員，專職擔任質量管理員 3、進行整體的項目測試，發(fā)現質量問題后進行整改 4、對發(fā)現的質量問題進行梳理歸納，查找原因，提出整改措施方案 四、c、e/h/b/a

信管網cnitpm470234604686：
【問題1】 1. 口頭授權，應該變更為書面授權 2. 缺少質量管理計劃 3. 質量檢查應該有質量檢查報告 4. 開具的不符合項報告，沒有進一步跟蹤解決 5. 缺少質量問題的驗證環(huán)節(jié) 【問題2】 1. 缺少清晰的質量管理計劃 2. 沒有匯總沉淀質量檢查報告 3. 不應該與研發(fā)爭執(zhí)，更應該關注質量問題的解決 4. 質量問題需要及時上報 【問題3】 1. 明確地書面授權，方便項目干系人開展工作 2. 清晰質量管理計劃，指導質量保證人員在質量控制中的工作。 3. 質量檢查報告在關鍵節(jié)點定期上報 4. 從項目共贏角度解決沖突，兼顧編碼規(guī)范和項目質量。 【問題4】 1. a 2. b 3. d 4. e 5. h

信管網cnitpm476168966765：
未制定質量管理計劃 未制定質量測試指標 沒有制定變更流程 對于質量保證人員的任命不明確和職責劃分不夠清晰 項目經理經驗不足 沒有做好質量保證 團隊成員對質量重視程度不夠，需要培訓 沒有完善的質量管理流程 未做好完善的測試用例 對于技術人員直接兼任質量保證人員的時候沒有進行培訓 未與團隊成員一起編寫質量管理計劃 沒有和團隊成員一起制定明確的質量測試指標 對于過程質量監(jiān)管不力 對于有問題的模塊未做好質量管理和跟蹤 質量保證經驗不足 未做好完善的測試用例 建立完善的變更流程 設定好各個里程碑的質量測試指標 與團隊成員一同制定質量管理計劃 引入控制圖、散點圖等進行過程質量控制 書面明確各成員的工作職責和內容 聘請專職的質量保證人員 對團隊成員進行質量方面的培訓，增大重視度

信管網cnitpm13583128430：
問題1： 1、項目沒有編定專門的質量管理計劃； 2、項目的質量管理人員是測試人員，缺乏質量管理的經驗； 3、項目分組中沒有專門的質量保證和控制部門； 4、項目團隊沒有進行質量方面培訓，缺乏質量意識； 5、項目經理對質量情況不了解； 6、沒有質量標準和質量核對表等成文的質量控制文件； 7、發(fā)現問題后，沒有堅持進行改正，也沒有向領導匯報。 問題2： 1、張工缺乏質量管理經驗，且沒有進行相應學習； 2、張工關注測試，而不關注過程質量的保證； 3、張工沒有制定質量標準、質量核對單等硬性的質量指標； 4、張工沒有對發(fā)現的問題跟蹤到底直到修改； 5、張工作為質量管理人員，立場不夠堅定，存在老好人的畏難情緒； 6、對發(fā)現的問題沒有進行文檔記錄。 問題3： 1、制定質量管理計劃、過程改進計劃等文件 2、正式任命qa和質量管理相關人員 3、組織培訓，提升團隊人員的質量意識 4、制定相關的質量檢測標準。 問題4： ceh

信管網cnitpm416806153900：
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