信息技術(shù)服務標準（ITSS）是一套成體系和配合配套的信息技術(shù)服務標準庫，全面規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的服務。
IT服務有人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Tecknology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。
人員：只提供IT服務所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求;
過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動;
技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務應使用的技術(shù)或應具備的技術(shù)能力;
資源：指提供IT服務所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。
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