【知識點】

2022年P(guān)MP?項目管理原則知識點-有效地干系人參與

【考查要點】

干系人：積極主動地讓干系人參與進(jìn)來，使他們的參與達(dá)到促使項目成功和客戶滿意所需的程度。

干系人會影響項目、績效和成果。

項目團(tuán)隊通過爭取其他干系人參與為他們服務(wù)。

干系人參與積極推動價值交付。

干系人對項目的影響包括但不限于：

范圍/需求——通過表明需要增加、調(diào)整或刪除范圍和/或項目需求的要素；

進(jìn)度——通過提出加快交付的想法，或者放慢或停止交付關(guān)鍵項目活動；

成本——通過幫助減少或取消計劃支出，或者增加會提高成本或需要額為資源的步驟、需求或限制；

項目團(tuán)隊——通過限制或允許接觸具備交付預(yù)期成果所需技能、知識和經(jīng)驗并可推動學(xué)習(xí)型文化的人員；

計劃——通過為計劃提供信息，或倡導(dǎo)對商定的活動和工作做出變更；

成果——通過開展或阻止實現(xiàn)為期望成果所需的工作；

文化——通過建立或影響甚至定義項目團(tuán)隊和更廣泛組織參與的程度和特點；

收益實現(xiàn)——通過制定和確定長期目標(biāo)，從而使項目交付預(yù)期的確定價值；

風(fēng)險——通過界定項目的風(fēng)險臨界值，并參與后續(xù)的風(fēng)險管理活動；

質(zhì)量——通過識別和要求提供質(zhì)量需求；

成功——通過定義成功因素并參與對成功的評估。

【相關(guān)拓展】

對于項目經(jīng)理而言，溝通經(jīng)常占據(jù)大量時間，而項目經(jīng)驗的溝通對象通常都是項目干系人，因此項目成功的關(guān)鍵因素之一即與項目干系人有效溝通。

PMP?項目管理過程中干系人溝通管理經(jīng)驗分享：

PMP?項目管理干系人包括：

內(nèi)部和外部業(yè)主及投資方

銷售方和承包商

團(tuán)隊成員及其家人

政府機(jī)構(gòu)和媒體

廣大社會成員

PMP?項目管理干系人管理：

通常，項目經(jīng)理需要在整個項目周期內(nèi)積極地管理干系人需求和期望。充分影響相關(guān)干系人提高“完成工作”能力。要求項目經(jīng)理充分了解正式地和非正式的組織結(jié)構(gòu)。做干系人管理是為了推動干系人滿意度。因此，需要做可靠的、可信賴的、不斷地努力，不僅需要知道干系人需要和期望，更要對這些需求進(jìn)行投入，幫助項目取得成功。

PMP?項目管理干系人溝通時間：

·項目開始

·每周進(jìn)度會議

·定期的審核和報告

·項目結(jié)束