系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論題：論IT服務規(guī)劃設計

規(guī)劃設計處于整個IT服務生命周期中的前端，可以幫助IT服務供方了解客戶的需求，并對其進行全面的需求分析，然后通過對服務要素（包括人員、資源、技術和過程）、服務模式和服務方案的具體設計，最終形成服務級別協(xié)議(SLA)。

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的情況(背景目的、組織結構、服務對象、服務內(nèi)容等)，并說明你在其中承擔的工作。

2、結合項目實際，論述你對IT服務規(guī)劃設計的認識，可以包括但不限于以下方面：

(1)IT服務規(guī)劃設計的主要工作內(nèi)容。

(2)IT服務方案設計在人員、過程、技術、資源等方面的主要內(nèi)容。

(3)請結合論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行IT服務規(guī)劃設計的，包括具體的做法和經(jīng)驗教訓。