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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題(2022/4/21)
來源:信管網(wǎng) 2022年04月22日 【所有評論 分享到微信

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址:www.xcpkj.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總:www.xcpkj.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題(2022/4/21)在線測試:www.xcpkj.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/4/21

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容(2022/4/21)

  • 試題1

    資源要素設計中,在選擇工具時需要考慮的因素不包括:() 
    A、服務成本
    B、客戶的期望
    C、工具的專用性和集成性
    D、團隊的技術水平

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    試題參考答案:C

    試題解析與討論:www.xcpkj.com/st/500412407.html

  • 試題2

    關于ITSS運維服務能力成熟度模型的描述,不正確的是(  )。
    A.該模型針對IT服務的能力管理、人員、過程、資源和技術等進行了規(guī)范和引導
    B.該模型定義了基本級、拓展級、改進(協(xié)同)級和提升(量化)級四個逐步進化的等級
    C.基本級以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技術服務管理第1部分:要求》為基礎提出成熟度要求
    D.該模型在實踐中為運維服務組織持續(xù)深化服務能力建設,提供了路線圖和方法論

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    試題參考答案:C

    試題解析與討論:www.xcpkj.com/st/4123319967.html

  • 試題3

    “信息不被泄露給非授權的個人和實體或供其使用的特性”屬于信息安全基本屬性的()
    A、完整性
    B、可用性
    C、保密性
    D、可靠性

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    試題參考答案:C

    試題解析與討論:www.xcpkj.com/st/38785756.html

  • 試題4

    A公司知識庫管理員每月初向服務質量負責人提交上個月知識的新增人員數(shù)據(jù)和知識的利用率數(shù)據(jù),該項工作屬于IT服務持續(xù)改進的()的測量。
    A、服務資源
    B、服務技術
    C、服務人員
    D、服務過程

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    試題參考答案:A

    試題解析與討論:www.xcpkj.com/st/3880814172.html

  • 試題5

    不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務四要素改進中的工作職責的是(  )。
    A.負責具體的改進目標和方案審批
    B.負責定期組織改進回顧
    C.負責管理和控制服務四要素改進項目的實施
    D.負責該項目完成后進行知識轉移

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    試題參考答案:A

    試題解析與討論:www.xcpkj.com/st/4121021894.html

  • 試題6

    交付物驗收是部署實施驗收階段最重要的工作,若發(fā)現(xiàn)交付物與計劃有出入,應該()。
    A、與項目干系人進行口頭溝通,并對交付物做確認
    B、與項目干系人通過郵件溝通,并對驗收標準達成一致
    C、編制一個正式的書面聲明,并獲得項目干系人簽字確認
    D、編制一個正式的書面聲明,并獲得客戶項目經(jīng)理簽字確認

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    試題參考答案:C

    試題解析與討論:www.xcpkj.com/st/388002188.html

  • 試題7

    網(wǎng)絡設計工作包括()。
    ①網(wǎng)絡拓撲結構設計            ②主干網(wǎng)絡(核心層)設計
    ③匯聚層和接入層設計          ④廣域網(wǎng)連接與遠程訪問設計
    ⑤無線網(wǎng)絡設計                ⑥優(yōu)先網(wǎng)絡設計               ⑦安全設備設計
    ⑧網(wǎng)絡安全設計                ⑨設備選型
    A、①②③⑤⑥⑦⑨
    B、①②③④⑥⑦⑨
    C、①②③④⑤⑧⑨
    D、以上都是

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    試題參考答案:C

    試題解析與討論:www.xcpkj.com/st/4994029685.html

  • 試題8

    A公司為某礦業(yè)集團開發(fā)了一套ERP系統(tǒng),在簽署運行維護合同時,客戶提出A公司應指派專人在指定地點可客戶IT人員一起工作,隨時響應客戶服務需求處理系統(tǒng)故障。這屬于()服務模式。
    A、遠程支持
    B、上門技術支持
    C、常駐現(xiàn)場
    D、集中監(jiān)控

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    試題參考答案:C

    試題解析與討論:www.xcpkj.com/st/3879213725.html

  • 試題9

    外包給發(fā)包方帶來的收益不包括()。
    A、專注于主營業(yè)務
    B、效率提升
    C、成本效益
    D、團隊成長

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    試題參考答案:D

    試題解析與討論:www.xcpkj.com/st/388175932.html

  • 試題10

    IT服務部署實施過程中對過程要素的部署需要進行體系試運行的驗證和檢查,以下()不屬于驗證和檢查的內(nèi)容。
    A、客戶滿意度
    B、客戶對服務質量的直接感知
    C、管理目標達成情況
    D、服務工具的使用效果

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    試題參考答案:B

    試題解析與討論:www.xcpkj.com/st/5005215663.html

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