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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：應(yīng)急響應(yīng)所需的要素
IT服務(wù)部署實施計劃階段，應(yīng)急響應(yīng)所需的要素如下：
1、 風險評估
2、應(yīng)急響應(yīng)的觸發(fā)、通知機制
3、制訂應(yīng)急預(yù)案
4、成立應(yīng)急響應(yīng)組織，明確由何人負責啟動該應(yīng)急預(yù)案
5、恢復(fù)服務(wù)所需的行動步驟和相應(yīng)的責任人
6、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練
7、日常監(jiān)測與預(yù)警
應(yīng)急響應(yīng)所需的要素考點相關(guān)真題
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閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
電商公司A近期新并購一電商平臺，信息化團隊、信息系統(tǒng)架構(gòu)、運維服務(wù)體系均隨之發(fā)生變化，原IT服務(wù)模式已無法滿足業(yè)務(wù)擴展。
針對A公司的服務(wù)需求，A公司的服務(wù)供應(yīng)商S公司主動對原有的IT服務(wù)模式和相關(guān)制度進行了調(diào)整并部署實施。
2019年第4季度，電商系統(tǒng)于10月16日20點29分至20點59分，11月26 日14點 13分至14點33分分別發(fā)生了系統(tǒng)故障，導(dǎo)致網(wǎng)站無法訪問，需要針對該情況進行服務(wù)回顧。
【問題】IT服務(wù)部署實施的計劃階段，需充分考慮服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，預(yù)先定義應(yīng)急響應(yīng)方法，請指出應(yīng)急響應(yīng)所需的要素或主要活動。查看答案
參考答案：
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