某運(yùn)維項(xiàng)目上個(gè)月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復(fù)情況均不樂(lè)觀。實(shí)際發(fā)生的事件次數(shù)為120件，其中超出服務(wù)協(xié)議約定恢復(fù)時(shí)間的事件數(shù)為90件。

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員常用以下幾個(gè)趣味“成語(yǔ)”的歪解相互打趣。該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人小李希望通過(guò)質(zhì)量管理及風(fēng)險(xiǎn)管理降低這些現(xiàn)象帶來(lái)的影響，以確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。

【問(wèn)題】結(jié)合案例中的成語(yǔ)及釋義，請(qǐng)選擇每張圖片所暗含須要關(guān)注的IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)(請(qǐng)將正確選項(xiàng)填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。
①服務(wù)記錄的可追溯性                          ②重大事故發(fā)生情況
③服務(wù)按時(shí)恢復(fù)的事件比例                    ④服務(wù)的可用程度
⑤關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度                          ⑥及時(shí)響應(yīng)率
⑦及時(shí)解決率                                       ⑧主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控
(1)“運(yùn)愁維臥”須關(guān)注的IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)是： (1)。
A、①②③④⑤⑥     B、②③④⑤⑥⑦     C、③④⑤⑥⑦⑧     D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯諾諾”須關(guān)注的IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)是：(2)。
A、①            B、①②             C、②③④           D、④⑤⑥⑦
(3)“喜從天降”須關(guān)注的IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ D、①②③④⑤⑥⑧

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