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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/11/24）

試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某公司開發(fā)一套信息管理系統(tǒng)，指定小王擔(dān)任項目經(jīng)理。由于項目工期緊張且數(shù)據(jù)庫開發(fā)工作任務(wù)量大，小王緊急招聘了兩名在校生兼職負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫開發(fā)工作，項目需求確定后，公司根據(jù)疫情防控要求采用居家方式辦公。小王認(rèn)為居家辦公更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員的個人責(zé)任，讓團(tuán)隊成員自行決策相關(guān)事宜，原定的技術(shù)交流、項目例會暫時取消。
疫情好轉(zhuǎn)，公司正常辦公后，小王召集所有成員開項目會議，發(fā)現(xiàn)項目的實(shí)際執(zhí)行情況遠(yuǎn)落后于預(yù)期進(jìn)度，團(tuán)隊成員對需求的理解有許多不一致的地方，且數(shù)據(jù)庫的設(shè)計不符合公司設(shè)計規(guī)范要求，團(tuán)隊成員反饋，需求文檔中行業(yè)術(shù)語太多難以理解、相關(guān)規(guī)范性文件無處查詢且居家辦公效率太低。
為趕進(jìn)度，小王要求項目組全體人員加班趕工，引發(fā)部分員工不滿。老張認(rèn)為已經(jīng)按時完成任務(wù)，加班對自己不公平，堅決不加班，引起項目組其他人員的不滿，與老張在例會上直接發(fā)生了爭執(zhí)，因老張為核心人員，小王默許老張的這種行為。
【問題1】（6分）
結(jié)合案例，請指出小王在人力資源管理方面存在的問題。
【問題2】（7分）
（1）請寫出常用的沖突管理解決方法。
（2）結(jié)合案例，當(dāng)遇到案例中老張這種情況時，應(yīng)采取以上哪些方法。
【問題3】（4分）
判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）。
（1）虛擬團(tuán)隊模式使人們有可能將行動不便或殘疾人納入團(tuán)隊。（）
（2）沖突是不可避免的。是項目成員的個人問題。（）
（3）項目團(tuán)隊的建設(shè)一般要經(jīng)歷形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮及解散階段，即使團(tuán)隊建設(shè)過，項目團(tuán)隊建設(shè)也不能跳過某些階段。（）
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信管網(wǎng)cnitpm479470683031：
在校經(jīng)驗(yàn)不足，疫情交流不足，疫情未立規(guī)范，團(tuán)隊建設(shè)薪酬不合理，團(tuán)隊統(tǒng)一規(guī)范用法，員工不滿未處理，未設(shè)ab崗位受制核心 解決問題 強(qiáng)制 協(xié)商 妥協(xié) 求同存異 撤退 轉(zhuǎn)移 強(qiáng)制 對 錯 錯

信管網(wǎng)cnitpm582858127430：
問題一： 問題二： （1）強(qiáng)制、妥協(xié)、求同存異、 （2）強(qiáng)制 問題三： （1）√ （2）× （3）×

信管網(wǎng)cnitpm579396975704：
問題一： 1、項目人力資源安排不合理和不足，沒有足夠的人力，緊急招聘在校生兼職 2、項目開發(fā)人員人員經(jīng)驗(yàn)和能力不足 3、個人獨(dú)裁決定取消項目例會和技術(shù)交流 4、沒有做好項目經(jīng)理職責(zé)，沒有起到“一把手”工作作風(fēng)，讓成員自行決策相關(guān)事宜 5、居家辦公期間沒有管理好項目團(tuán)隊，缺少監(jiān)控和項目績效評估，導(dǎo)致公司正常辦公后項目進(jìn)度遠(yuǎn)落后預(yù)期進(jìn)度 6、團(tuán)隊成員溝通不充分或溝通方式技術(shù)單一，導(dǎo)致成員對需求理解有許多不一致的地方 7、成員反饋相關(guān)規(guī)范文檔缺失，沒有解決 8、沒有明確的項目績效指標(biāo)和獎懲機(jī)制，或是沒有針對不同員工的生成不同的考核計劃，導(dǎo)致發(fā)生沖突 9、項目內(nèi)發(fā)生沖突，沒有進(jìn)行沖突管理解決沖突而是默許這種行為 10、沒有對成員進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫設(shè)計不符合公司規(guī)定 11、項目經(jīng)理溝通能力不足，和團(tuán)隊成員發(fā)生爭執(zhí) 問題二： （1）妥協(xié)、（問題解決）當(dāng)面解決、合作、強(qiáng)制、回避、求同存異 （2）遇到團(tuán)隊成員對需求理解不一致和反饋缺失規(guī)范性文件應(yīng)采用問題解決，當(dāng)面溝通 老張不加班的情況應(yīng)采用強(qiáng)制的措施 問題三： 對 錯 對

信管網(wǎng)cnitpm580673519088：
問題1 ＜br＞1、校生兼職負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫開發(fā)工作有問題，因?yàn)樯砑鏀?shù)職，精力不足。 ＜br＞2缺少制定人力資源管理計劃 ＜br＞3、組建團(tuán)隊經(jīng)驗(yàn)不足，需要培訓(xùn)管理知識 ＜br＞4、小王默許老張這樣做有問題，缺少沖突管理計劃經(jīng)驗(yàn)不足 ＜br＞5、沒有制定溝通管理計劃，導(dǎo)致溝通不到位產(chǎn)生沖突 ＜br＞6、小王要求項目組全體員工加班有問題，加班趕工，會導(dǎo)致精力不足，身心疲憊 ＜br＞7、項目例會取消有問題，小王沒有制定虛擬團(tuán)隊管理計劃，導(dǎo)致項目進(jìn)展出現(xiàn)問題。 ＜br＞ ＜br＞［問題2］沖突管理解決方法 ＜br＞1、問題解決2、合作3、強(qiáng)制4、妥協(xié)，5求同存異6、撤退 ＜br＞「問題3」√    x     √    ＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm554431935678：
小王在人力資源管理方面存在的問題 1：項目經(jīng)理沒有制定人力資源管理計劃 2：新員工沒有進(jìn)行崗前培訓(xùn)，對工作流程不熟悉 3：項目經(jīng)理沒有做好員公開處理好員工沖突，導(dǎo)致人心不齊，團(tuán)隊沒有凝聚力 4：沒有清晰的崗位職責(zé)，導(dǎo)致團(tuán)隊成員不清楚自己的工作內(nèi)容 5：沒有相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和流程，調(diào)動不了員工的積極性 6：項目經(jīng)理沒有制定一份詳細(xì)可執(zhí)行溝通管理計劃，導(dǎo)致溝通不及時， 7：范圍不明確，沒有相應(yīng)的術(shù)語分解，導(dǎo)致 團(tuán)隊成員沒有理解 8：缺少相應(yīng)的文檔管理，文檔管理不規(guī)范 2：沖突管理方法：合作，解決，求同存異，撤退，妥協(xié) 3：結(jié)合以上的案例，當(dāng)遇到案例中老張的這種情況時，應(yīng)采取 解決的沖突管理方法，只有公開解決員工沖突問題，團(tuán)隊成員之間才能加強(qiáng)合作，高效的完成項目， √，x，√

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