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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/12/6）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個(gè)環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)項(xiàng)目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橐曨l監(jiān)控及信號(hào)分析處理，對自動(dòng)控制系統(tǒng)也有較強(qiáng)的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對于項(xiàng)目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認(rèn)為這套管理體系的要求對于項(xiàng)目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項(xiàng)目經(jīng)理都是在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)前才把質(zhì)量體系要求的文檔補(bǔ)齊以便能通過結(jié)項(xiàng)審批。公司的質(zhì)量管理員也習(xí)以為常，只要在項(xiàng)目結(jié)束前能把文檔補(bǔ)齊，就不會(huì)干涉項(xiàng)目建設(shè)。
老李組織了技術(shù)骨干對客戶的需求進(jìn)行了調(diào)研，通過對用戶需求的分析和整理，項(xiàng)目組直接制定了一個(gè)總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個(gè)較粗略的項(xiàng)目計(jì)劃：1.對市場上的采集設(shè)備進(jìn)行調(diào)研，選擇一款進(jìn)行采購；2.利用公司已有的控制軟件平臺(tái)直接進(jìn)行修改開發(fā)；3.待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進(jìn)行聯(lián)調(diào)實(shí)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能；4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術(shù)方案開展整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施工作。
在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過程中，老李請環(huán)保局的客戶代表來檢查工作?？蛻舸戆l(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo)，完成的系統(tǒng)達(dá)不到客戶方的要求。由于項(xiàng)目從一開始就沒有完整的項(xiàng)目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進(jìn)行需求調(diào)研。客戶方很不滿意，既擔(dān)心項(xiàng)目不能按時(shí)上線又擔(dān)心項(xiàng)目質(zhì)量無法保證。
[問題1]（6分）
請指出該項(xiàng)目的需求活動(dòng)存在哪些問題。
[問題2]（7分）
請簡要分析該項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方面存在哪些問題。
[問題3]（12分）
該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問題？應(yīng)該如何改進(jìn)?

信管網(wǎng)godboy：
1.沒有需求管理計(jì)劃、沒有調(diào)查項(xiàng)目需求質(zhì)量指標(biāo)、需求不完善、需求沒有進(jìn)過客戶確認(rèn)、需求文檔不齊全、實(shí)施過程中沒有根據(jù)需求進(jìn)行質(zhì)量控制＜br＞2.質(zhì)量管理體系不符合公司實(shí)際情況、沒有嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、沒有對質(zhì)量管理進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)、沒有制訂整體管理計(jì)劃、沒有配置管理、項(xiàng)目缺少定期監(jiān)控、與客戶缺少溝通、技術(shù)方案沒有客戶參與、項(xiàng)目計(jì)劃太粗略，沒有經(jīng)過評審、請客戶驗(yàn)收前沒有經(jīng)過測試、重新需求調(diào)研沒有與客戶做好溝通、沒有制訂質(zhì)量保證計(jì)劃、客戶對項(xiàng)目缺乏信心＜br＞3.質(zhì)量管理體系不符合公司情況、沒有嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃、沒有質(zhì)量過程持續(xù)改進(jìn)、沒有質(zhì)量保證計(jì)劃、缺少質(zhì)量控制，重新制訂質(zhì)量管理體系、公司各成員參與、制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行、制訂質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)

信管網(wǎng)labrookie：
問題1 1.沒有制定需求管理計(jì)劃 2.沒有需求規(guī)格說明書 3.沒有對需求進(jìn)行驗(yàn)證 問題2 1.質(zhì)量管理方面沒有重視 2.項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)沒有涉足過該業(yè)務(wù)領(lǐng)域 3.項(xiàng)目過程文檔沒有及時(shí)記錄和梳理都是到項(xiàng)目快結(jié)束才倉促整理 4.采購管理沒有對項(xiàng)目需求進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研 5.配置管理沒有做好，在開發(fā)過程中直接對控制軟件平臺(tái)進(jìn)行修改 6.對項(xiàng)目過程沒有進(jìn)行有效風(fēng)險(xiǎn)管理 7.沒有做好溝通管理，導(dǎo)致客戶方很不滿意 問題3 1.沒有規(guī)劃質(zhì)量管理計(jì)劃，項(xiàng)目建設(shè)過程中應(yīng)當(dāng)對項(xiàng)目相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)和質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃 2.沒有實(shí)施質(zhì)量保證，對項(xiàng)目過程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)則有效管理 3.沒有對質(zhì)量進(jìn)行控制，導(dǎo)致輸出結(jié)果沒有按用戶要求完成 4.沒有以客戶為中心，在項(xiàng)目需求階段沒有與客戶及時(shí)溝通需求，導(dǎo)致需求階段需求文檔與實(shí)際業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符。應(yīng)該積極圍繞用戶需求開展業(yè)務(wù)。 5.項(xiàng)目成員沒有參與到質(zhì)量管理，應(yīng)該在項(xiàng)目動(dòng)員項(xiàng)目成員積極參與質(zhì)量管理。 6.

信管網(wǎng)cnitpm568628496928：
問題1 制定的需求文件沒有經(jīng)過用戶審查；收集需求的方式不正確； 問題2 員工的質(zhì)量意識(shí)淡薄，認(rèn)為質(zhì)量控制流程是多余的；項(xiàng)目經(jīng)理的操作流程不規(guī)范；質(zhì)量管理員同樣不具有相應(yīng)的職業(yè)水準(zhǔn)；項(xiàng)目計(jì)劃的制定不完整，太過于粗略且后期沒有進(jìn)行細(xì)化；采購工作不到位，沒有進(jìn)行招投標(biāo)工作；變更不到位。沒有走變更流程； 問題3 該企業(yè)員工對質(zhì)量管理體系漠視，無視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理員也沒有進(jìn)行自身應(yīng)做的工作，項(xiàng)目中途及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn) 改進(jìn)：加強(qiáng)員工的意識(shí)培訓(xùn)

信管網(wǎng)cnitpm568628496928：
問題1 制定的需求文件沒有經(jīng)過用戶審查；收集需求的方式不正確； 問題2 員工的質(zhì)量意識(shí)淡薄，認(rèn)為質(zhì)量控制流程是多余的；項(xiàng)目經(jīng)理的操作流程不規(guī)范；質(zhì)量管理員同樣不具有相應(yīng)的職業(yè)水準(zhǔn)；項(xiàng)目計(jì)劃的制定不完整，太過于粗略且后期沒有進(jìn)行細(xì)化；采購工作不到位，沒有進(jìn)行招投標(biāo)工作；變更不到位。沒有走變更流程； 問題3 該企業(yè)員工對質(zhì)量管理體系漠視，無視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理員也沒有進(jìn)行自身應(yīng)做的工作，項(xiàng)目中途及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn) 改進(jìn)：加強(qiáng)員工的意識(shí)培訓(xùn)