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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：服務部署實施執(zhí)行階段可能存在的風險
服務部署實施執(zhí)行階段可能存在的風險包括：
1、客戶期望管理出現問題
2、相關資源能力不足
3、交付物認知水平不一致
4、服務級別協(xié)議中服務范圍不夠明確
5、項目實施過程中服務范圍發(fā)生變化，與約定服務范圍沖突
6、由于資源不夠或項目成員承擔項目過多，在項目計劃中所計劃的資源得不到保證，項目任務無法按時、按質完成。
7、項目團隊成員職責分工不明確
8、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在某些具體管理操作層面失誤
9、項目組內部溝通不力，造成項目問題積壓
10、第三方供應商交付了不符合要求的產品，使得項目無法正常執(zhí)行
11、服務目標、測量手段、服務能力與成熟度的問題：定義了量化的服務目標，但缺乏獲取它的切實可行的測量手段，或者服務能力不能夠支撐達成此目標，或者服務目標的設定超越了目前的服務運營團隊的成熟度。
12、配置管理的廣度與顆粒度問題：
(1)不屬于自身管理范圍的各項目被納入配置管理的范圍
(2)對于自身管理范圍內的各配置項，沒有依據自身的服務能力來設置其顆粒度
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)172-173頁
考點相關真題
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關于配置管理的廣度與顆粒度的描述，不正確的是（）
A．不正確的廣度與顆粒度，可能大幅提升管理成本和難度
B．要依據自身的服務能力來設置其顆粒度
C．廣度和顆粒度一般不調整，應盡可能全面、細化以確保滿足未來需求
D．對于不屬于自身管理范圍的項目不應納入配置管理的范圍查看答案
參考答案：C
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