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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/9/11）

來源：信管網(wǎng) 2023年09月12日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.xcpkj.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.xcpkj.com/class/27/e29_1.html

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/9/11）

試題1
A公司正在進行問題過程電子化工具模塊的部署實施，咨詢專家建議問題管理應該與事件管理、配置管理等模塊相關聯(lián)，應確保（）。
A．過程管理電子化工具與其他工具 (如呼叫中心系統(tǒng))的互聯(lián)互通
B．規(guī)劃設計中的過程KPI如何通過電子化工具直接獲取，并形成所需的報表
C．在電子化工具中各個過程與其他管理過程之間接口的實現(xiàn)
D．過程與知識庫的關聯(lián)關系，如問題導入知識庫的方法等
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/5697420906.html
試題2
（）不屬于IT服務。
A.數(shù)據(jù)存儲服務
B.呼叫中心服務
C.ERP實施服務
D.財務咨詢服務
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/501076172.html
試題3
在IT服務營銷過程的（）階段，要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有IT服務項目升級需求的挖掘工作。
A.啟動準備
B.調(diào)研交流
C.能力展示
D.服務達成
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/4121511292.html
試題4
運維團隊為提高多個外部客戶備件響應時效，今年新建了北、上、廣、深的四地備件庫，并更新了備件庫領用出庫表的模板（見下表）。基于今年的變化，建議模板中增加的信息為（）。

A．歸還日期
B．備件剩余數(shù)量
C．所屬備件庫
D．生產(chǎn)批次
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/5401212916.html
試題5
（） is a form of knowledge which comes from experiences and skills.
A.Explicit knowledge
B.Common knowledge
C.Implicit knowledge
D.Personality knowledge
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/412388718.html
試題6
服務目錄是梳理服務產(chǎn)品和管理客戶期望的重要工具，一般包含兩種，分別是（）。
A．業(yè)務服務目錄和運營服務目錄
B．客戶服務目錄和技術服務目錄
C．客戶服務目錄和運營服務目錄
D．業(yè)務服務目錄和技術服務目錄
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/5399424939.html
試題7
不適合做安全管理關鍵指標的是（）。
A．安全事件次數(shù)
B．安全策略數(shù)量
C．高危安全漏洞個數(shù)
D．安全設備特征庫及時更新率
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/5698421564.html
試題8
關于服務目錄的描述。不正確的是：（）。
A、服務目錄是公開的，相關方都應該可以方便地查閱
B、服務目錄定義了服務供方所提供服務的全部種類和服務目標
C、如果服務目錄涉及的內(nèi)容已在其他文檔中被提及，可不必單獨列出
D、服務目錄分為業(yè)務服務目錄和技術服務目錄，必須提交給客戶
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/387892323.html
試題9

識別風險后，對負面威脅類風險的處置應對策略不包含：（）。
A、避免：修改計劃以消除相應的威脅、隔離目標免受影響、放寬目標等
B、轉移：把威脅的不利影響以及風險應對的責任轉移到第三方
C、減輕：通過降低風險的概率和影響程度，使之達到一個可接受的范圍
D、消除：利用技術和管理手段，確保該風險不會發(fā)生
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/3882228015.html
試題10
（）是指組織與外部服務供應商之間簽訂的有關服務實施的正式合同。
A．運營級別協(xié)議 (Operational Level Agreement，OLA)
B．支持合同 (Underpinning Contract，UC)
C．服務級別協(xié)議 (Service LevelAgreementSLA)
D．運維級別協(xié)議(Maintain Level Agreement，MLA)
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/5696522122.html

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