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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/9/23）

來源：信管網(wǎng) 2023年09月24日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.xcpkj.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.xcpkj.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/9/23）在線測試：www.xcpkj.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/9/23

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/9/23）

試題1
過程體系試運行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標達成情況、（）和服務(wù)工具使用效果等方式進行檢查。
A．合同續(xù)簽率
B．當期服務(wù)收入
C．人員流失率
D．客戶滿意度
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/540054942.html
試題2
小張與一家建筑公司溝通合作項目，該公司IT部門初建人員較少，希望購買人員外包服務(wù)，填補運維人員空缺?？刂祈椖砍杀緦儆冢ǎ?。
A．表述的需求
B．未表明的需求
C．真正的需求
D．潛在的需求
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/5215126897.html
試題3
關(guān)于服務(wù)目錄管理的描述，不正確的是（）
A．對于服務(wù)分類時，即可以按照技術(shù)維度，也可以按服務(wù)性質(zhì)維度
B．制定服務(wù)目錄時，應(yīng)邀請客戶代表參與
C．服務(wù)目錄中的服務(wù)產(chǎn)品包括已經(jīng)開展的服務(wù)和即將開展的服務(wù)
D．向客戶提供的服務(wù)可以是服務(wù)目錄中某一獨立服務(wù)的一部分
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/52122101.html
試題4
IT戰(zhàn)略的組成不包括（）。
A．使命
B．遠景目標
C．策略路線
D．實施計劃
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/5693811984.html
試題5
以下哪些完全屬于IT服務(wù)管理的標準（）。
A．ISO27000、IS02000、ISO14000
B．GB24405、ISO20000、BS15000
C．GB24405、IS09000、BS14000
D．ISO27000、IS02000、ISO15000

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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/521159736.html
試題6
（）是變更成功率的計算公式。
A．1-（回退變更／變更總數(shù)）x100％
B．1-（成功變更／變更總數(shù)）x100％
C．（成功發(fā)布／變更總數(shù)）x100％
D．（回退發(fā)布／變更總數(shù)）x100％
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/5401614934.html
試題7
使軟件產(chǎn)品能夠在變化的環(huán)境中繼續(xù)使用的維護是（）。
A、更正性維護
B、適應(yīng)性維護
C、預(yù)防性維護
D、完善性維護
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/3877019469.html
試題8
技術(shù)成果的運行與改進活動中，“通過沙盤或模擬的方式，對于可能發(fā)生的情況進行研討，最終對技術(shù)研究成果給予改進建議與評價”屬于（）。
A．對技術(shù)成果內(nèi)容的演練或推演
B．對技術(shù)成果進行培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移
C．對技術(shù)成果進行優(yōu)化改進
D．對技術(shù)成果進行轉(zhuǎn)化應(yīng)用
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/5698325759.html
試題9
在IT服務(wù)營銷中，對IT服務(wù)項目的預(yù)算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財務(wù)的角度來衡量IT服務(wù)項目工作開展的有效性，達到高效利用項目資金，提高服務(wù)投入產(chǎn)出比的目的。項目預(yù)算的制定分為三個步驟，下面（）不在這三個步驟之列。
A.識別項目預(yù)算收入項與開支項
B.劃分IT服務(wù)項目執(zhí)行階段
C.形成預(yù)算表
D.尋找控制成本開支方法
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/358613990.html
試題10
在IT服務(wù)運營管理階段，人員連續(xù)性管理分為預(yù)防性活動和被動性活動，（）屬于被動性活動。
① 運維工程師小張離職后及時清理他的相關(guān)賬號
② 每月3號開展內(nèi)部技術(shù)交流會，將成果轉(zhuǎn)化為知識庫條目
③ 為服務(wù)器運維工程師配備一名徒弟，在三個月后考核徒弟技能達標情況
④ 因某網(wǎng)絡(luò)工程師出國參加3周的培訓(xùn)，與客戶協(xié)商更換該網(wǎng)絡(luò)工程師
A、①②
B、②③
C、②④
D、①④
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/3880118643.html

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