第三批次2023年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析真題答案解析(試題一)

【說明】

A公司成立初期，公司管理層要求質量部建立公司的質量管理體系。由于公司處于快速發(fā)展時期，各業(yè)務部門工作繁忙，難以抽出人員配合質量管理體系建設。質量部便從網(wǎng)上下載了體系文件模板，對其進行修改并發(fā)布了A公司的質量管理體系文件。今年年初，公司中標本市“智慧人社”系統(tǒng)建設項目。公司領導對此項目非常重視，讓公司資歷最深的項目經(jīng)理老牛負責該項目，并反復強調一定要保質保量完成。項目經(jīng)理老牛任命管理專業(yè)應屆畢業(yè)生小郝為質量管理專員，要求他按照公司質量管理體系要求，全權負責質量管理工作。小郝接到任務后，依據(jù)公司質量管理體系文件中的模板，自己制定出《項目質量管理計劃》。小郝認為公司的質量管理體系文件是一套最佳實踐，于是按照質量體系文件照搬了檢查內容和頻度。項目啟動后，小郝按照《項目質量管理計劃》對項目進行檢查，由于工期緊張，項目成員不能積極配合小郝工作，經(jīng)常抱怨小郝打亂了工作節(jié)奏。為了不給項目成員“添亂”，小郝在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題都采取口頭提醒的方式，有些實際存在的問題也未引起相關人員重視，導致類似問題多次發(fā)生。項目經(jīng)理老牛在向客戶做第一次季度匯報時，客戶對項目交付表示不滿。老牛組織召開內部會議，對項目啟動以來的質量工作進行回顧。

【問題1】

結合案例，請簡要描述項目中質量管理存在的問題。

【問題2】

請簡要描述項目的質量控制與質量保證的聯(lián)系與區(qū)別。

【問題3】

質量成本包含一致性成本和非一致性成本。培訓、返工、測試產生的成本分別屬于:(1).(2).(3)。

備選項：A.一致性成本、B.非一致性成本

【信管網(wǎng)參考答案】

問題1：

1、公司對質量管理工作不重視，組織的質量管理體系應該在早期就建立。

2、質量部不能直接從網(wǎng)上下載了體系文件模板，應該根據(jù)公司實際情況，編寫適合本公司的質量體系文件，并邀請其他部門的同事一起評審。

3、質量管理專員應該選擇有相關經(jīng)驗的人員負責，而不是任命應屆畢業(yè)生負責。

4、老牛未對毫無質量管理經(jīng)驗的小郝進行培訓。小郝作為質量負責人未對項目團隊成員進行相關的質量體系培訓，導致在項目實施過程中團隊成員不能積極配合質量工作。

5、小郝不能自己制定出《項目管理計劃》，應該邀請項目組全員參與制定，并邀請相關干系人評審。

6、小郝不能直接照搬公司質量管理體系中的檢查內容和頻度，應該根據(jù)該項目的實際情況來制定。

7、在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，小郝不能只口頭提醒，需要出具相關的書面文件，詳細的記錄問題，并召集相關人員解決該問題，而不是僅限于提醒。

8、有些實際存在的問題也未引起相關人員重視，導致類似問題多次發(fā)生。針對該情況也應該及時與相關人員溝通，并提出切實可行的糾正措施，切實的解決問題。

9、老牛作為項目經(jīng)理，不重視質量管理工作，未對項目的質量管理工作起到應有的指導和監(jiān)督責任。

10、老牛沒有定期向干系人匯報工作，引起了干系人的不滿。

問題2：

1、質量計劃是質量控制與質量保證的共同依據(jù)。

2、達到質量要求是質量控制與質量保證的共同目標。

3、質量保證的輸出是下一階段質量控制的輸入。

4、一定時間內質量控制的結果也是質量保證的質量審計對象。質量保證的成果又指導下一階段的質量工作包括質量控制和質量改進。

5、質量保證一般是每隔一段時間定期進行，如每個階段末尾，主要通過系統(tǒng)的質量審計來保證項目的質量。

6、質量控制是實時監(jiān)控項目的具體結果，以判斷它們是否符合相關質量標準，制定有效方案，以消除產生質量問題的原因。

信管網(wǎng)內部輔導資料P214原題。

問題3：

培訓、返工、測試產生的成本分別屬于:(A)、(B)、(A)。

A、一致性成本 B、非一致性成本

信管網(wǎng)內部輔導資料P84原圖。