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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/11/12）

來源：信管網(wǎng) 2023年11月13日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.xcpkj.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.xcpkj.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/11/12）在線測試：www.xcpkj.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/11/12

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/11/12）

試題1
隨著IT服務運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務改進需求，所以需要對IT服務進行持續(xù)改進，持續(xù)改進方法的過程中包括下面7個階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序排列）： ①分析信息和數(shù)據(jù) ②實施改進 ③識別改進戰(zhàn)略/策略 ④收集數(shù)據(jù) ⑤識別需要測量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦處理數(shù)據(jù) 按照持續(xù)改進方法的正確過程順序，下面（）選項是正確選項。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/3585317801.html
試題2
組建服務團隊，一般采用外部招聘和（）的方式，在此過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需參照（），根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、（）、經(jīng)驗三方面的要求分別進行判斷。
A．服務外包業(yè)務規(guī)劃資質(zhì)
B．內(nèi)部調(diào)崗儲備計劃技能
C．內(nèi)部調(diào)崗業(yè)務規(guī)劃技能
D．服務外包儲備計劃資質(zhì)
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/5400216208.html
試題3
IT運維服務風險識別的輸入，主要包括（）
①SLA ②范圍說明書
③風險管理計劃 ④風險記錄
⑤組織過程資產(chǎn) ⑥環(huán)境及組織因素
A．①②③⑤⑥
B．①③④⑥
C．①②④⑤
D．②③④⑤⑥
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/5402824686.html
試題4
關(guān)于風險識別的描述，不正確的是（）。
A.風險識別是指識別可能會對服務產(chǎn)生影響的風險，是一個不斷重復的
B.內(nèi)部因素造成的服務風險能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移
C.外部因素造成的服務風險只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移
D.該階段界定風險可能帶來的后果主要依靠定量分析
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/412229033.html
試題5
在部署實施驗收階段，關(guān)注的要點不包括（）
A．規(guī)定的服務交付物應由客戶驗收
B．部署實施團隊應確保穩(wěn)定，做好后期運維的準備
C．服務級別協(xié)議中的約定目標都已實現(xiàn)
D．總結(jié)并記錄部署實施中的經(jīng)驗
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/540082757.html
試題6
ITIL2011涉及的流程不包含()
A.需求管理
B.戰(zhàn)略制定
C.服務驗證與測試
D.審計管理
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/5015826240.html
試題7
系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務是（）。
A.明確組織的信息需求、制定系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案
B.對系統(tǒng)進行經(jīng)濟、技術(shù)和使用方面的可行性研究
C.選擇計算機和網(wǎng)絡系統(tǒng)的方案
D.確定軟件系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/3581225571.html
試題8
知識管理過程中，最容易出現(xiàn)的風險是（）。
A．知識共享的風險
B．知識私有化觀念
C．知識管理工具使用風險
D．持續(xù)性風險
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/5698029955.html
試題9
關(guān)于質(zhì)量管理理論說法正確的是（）。
A．質(zhì)量策劃不應該形成文件輸出
B．質(zhì)量改進是依據(jù)“操作規(guī)程”加以貫徹執(zhí)行的
C．質(zhì)量保證側(cè)重于如何滿足質(zhì)量要求
D．質(zhì)量控制是保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量、并使產(chǎn)品和服務質(zhì)量不斷提高的一種質(zhì)量管理方法
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/5211727673.html
試題10
在服務運營中，（）不會更新服務目錄。
A.服務范圍擴大
B.原有服務范圍基礎上變更服務級別
C.更新服務報告模板
D.組織的服務能力提升
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/41205307.html

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