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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/2/8）

來源：信管網(wǎng) 2024年02月09日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.xcpkj.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.xcpkj.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/2/8）在線測試：www.xcpkj.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/2/8

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2024/2/8）

試題1
技術手冊發(fā)布流程為：（）。
A.發(fā)放→存檔→審核
B.審核→存檔→發(fā)放
C.存檔→審核→發(fā)放
D.存檔→發(fā)放→審核
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/3584724566.html
試題2
服務規(guī)劃設計從（）需求出發(fā)，終點為設計出符合（）需求的方案。
A．業(yè)務、用戶
B．技術、服務
C．服務、業(yè)務
D．業(yè)務、技術
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/569627498.html
試題3
關于服務回顧的描述，不正確的是（）。
A.服務回顧的工作包括：服務回顧機制、內容和對象，服務回顧的目的和作用、目標受眾，以及如何進行服務回顧
B.服務回顧的形式可包括：客戶服務回顧、項目內部會議、第三方機構意見收集、服務報告等
C.服務回顧的主要活動根據(jù)服務需方與供方不同的關注內容可分為兩類
D.基于回顧報告，從滿足項目管理的需求出發(fā)進行調整和改進
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/412121677.html
試題4
關于服務目錄的描述。不正確的是：（）。
A、服務目錄是公開的，相關方都應該可以方便地查閱
B、服務目錄定義了服務供方所提供服務的全部種類和服務目標
C、如果服務目錄涉及的內容已在其他文檔中被提及，可不必單獨列出
D、服務目錄分為業(yè)務服務目錄和技術服務目錄，必須提交給客戶
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/387892323.html
試題5
GB／T 28827.2-2012《信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范》框架中交付內容不包括（36）。
A．例行操作
B．體系審計
C．響應支持
D．優(yōu)化改善
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/5399927185.html
試題6
在IT服務規(guī)劃設計階段識別服務需求時，常見的客戶的服務需求不包括（）。
A．服務工具需求
B．業(yè)務連續(xù)性需求
C．服務能力需求
D．服務報告需求
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/5212416540.html
試題7

ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，包括了IT服務全生命周期階度應遵循的標準。關于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）
A、基礎標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準
B、基礎標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
C、基礎標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
D、基礎標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/3883120640.html
試題8
某公司對兩個運維團隊的績效考核結果發(fā)現(xiàn)：電信團隊不知道如何開展運維服務，現(xiàn)有技術資料不足；金融團隊的考核指標過于嚴格，大部分人員無法達到預設指標。針對兩團隊績效管理的改進建議為：（）。
A.電信團隊改變績效方案，金融團隊加強培訓
B.電信團隊加強懲罰機制，金融團隊加強嘉獎機制
C.電信團隊加強嘉獎機制，金融團隊加強懲罰機制
D.電信團隊加強相關培訓，金融團隊改變績效方案
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/501304185.html
試題9
IT服務風險管理中，對風險的識別是很重要的一項工作。識別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術、檢查表、分析假設和圖解技術。下面（）選項不屬于信息采集技術。
A.德爾菲法
B.訪談法
C.頭腦風暴法
D.因果分析圖法
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/3585713779.html
試題10
（）不屬于IT服務部署實施執(zhí)行階段的主要活動
A．積累知識
B．編寫服務作業(yè)指導書
C．開展客戶滿意度調查
D．配置管理數(shù)據(jù)庫的初始化
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.xcpkj.com/st/5213313063.html

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