2411軟考系規(guī)每日一練：服務(wù)測量
服務(wù)測量的關(guān)鍵性成功因素包括（）
A、獲取管理層的支持
B、明確崗位職責(zé)和過程清晰
C、保障相關(guān)干系人的較高參與度
D、進行精細(xì)的服務(wù)管理變更的控制
信管網(wǎng)參考答案：A
信管網(wǎng)解析：服務(wù)測量的關(guān)鍵成功因素:
(1)針對性的服務(wù)測量框架
(2)有效的自動化監(jiān)控和測量工具
(3)渠道的測量方法
(4)避免成本約束
(5)降低人員阻力
(6)獲取管理層的支持。
(7)通過接受培訓(xùn)等方式，獲取成熟的服務(wù)管理過程。
(8)利用機制管理技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門之間的有效溝通和協(xié)調(diào)。
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