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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容(2024/9/14)
閱讀下列說明,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。信管網(wǎng)考友試題答案分享:
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1、明確服務(wù)臺(tái)的工作內(nèi)容
2、設(shè)置專人從事服務(wù)臺(tái)工作
3、明確考核指標(biāo),符合smart原則
4、明確服務(wù)臺(tái)的工作流程
1、
2、平均修復(fù)時(shí)間=故障修復(fù)時(shí)間之和/故障次數(shù)=50/2=25分鐘
1、 制定應(yīng)急預(yù)案
2、預(yù)案的演練和推演
3、對(duì)預(yù)案進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)
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1人員團(tuán)隊(duì)與職能2事件錄入與管理3事件與問題的派發(fā)管理4服務(wù)臺(tái)績(jī)效考核5事件與問題跟蹤回訪6主要的工作流程1、(30+20)/31*24*60*100%
(30+20)/21明確預(yù)案的責(zé)任人,2應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)的觸發(fā)與通知3修復(fù)小組的工作流程4響應(yīng)機(jī)制5
信管網(wǎng)cnit**************:
1.人員配置2.信息錄入及保存3.反饋制度4.信息跟蹤5.績(jī)效管理6.工作流程1.(1-1/31)*100%
2.0.5+0.33)/21.應(yīng)急制度修訂2.人員職責(zé)3.獎(jiǎng)勵(lì)懲罰4.效果評(píng)估5.資料保存
信管網(wǎng)tshl***:
各崗位的角色與職責(zé)
主要工作流程
記錄事件和服務(wù)請(qǐng)求的具體要求
事件與服務(wù)請(qǐng)求的分派原則
事件回訪的相關(guān)規(guī)定和要求
服務(wù)臺(tái)的績(jī)效考核指標(biāo)
5/6÷2=0.4166666667小時(shí)。平均故障修復(fù)時(shí)間。
信管網(wǎng)cnit**************:
服務(wù)臺(tái)各角色的崗位和職責(zé)
服務(wù)臺(tái)工作的主要流程
記錄事件和服務(wù)的具體要求
啟動(dòng)。執(zhí)行。結(jié)束或中止。評(píng)估和總結(jié)。成果應(yīng)用。文件歸檔及備案 考核獎(jiǎng)懲
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