• 試題1

  以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的敘述中，正確的是（ ）。
  A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間
  B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性
  C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿IT服務(wù)的整個(gè)生命期
  D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)對(duì)客戶(hù)的預(yù)期進(jìn)行管理
  

• 試題2

  Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（  ）phase.
  A.planning  and design
  B.deployment and implementation
  C.operation management
  D.continuous improvement
  

• 試題3

  知識(shí)轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識(shí)轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提升效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（ ）。
  A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率
  B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率
  C.歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料
  D.歷史運(yùn)維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/9/21）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是，使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。改進(jìn)活動(dòng)貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而不存在明顯的起止時(shí)間。
  

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施是在（）階段進(jìn)行的。
  A.規(guī)劃設(shè)計(jì)
  B.部署實(shí)施
  C.運(yùn)營(yíng)管理
  D.持續(xù)改進(jìn)
  

• 試題3

  參考答案：C

  參考解析：技術(shù)要素部署實(shí)施
  知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容
  (1)歷史運(yùn)維資料。
  ?相關(guān)工作界面和人員職責(zé)說(shuō)明書(shū)。
  ?內(nèi)外部支持信息（開(kāi)發(fā)商、廠(chǎng)商、業(yè)務(wù)部門(mén)、公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)）。
  (2)基礎(chǔ)架構(gòu)資料。
  ?系統(tǒng)部署和網(wǎng)絡(luò)物理拓?fù)洹?br>?系統(tǒng)架構(gòu)說(shuō)明：軟／硬件配置。
  ?系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)操作說(shuō)明書(shū)。
  ?系統(tǒng)應(yīng)急、容災(zāi)處理方案（如集群切換和恢復(fù)）。
  ?系統(tǒng)日常運(yùn)維操作手冊(cè)。
  (3)應(yīng)用系統(tǒng)資料。
  ?應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告。
  ?應(yīng)用系統(tǒng)使用手冊(cè)。
  ?應(yīng)用系統(tǒng)需求和設(shè)計(jì)文檔。
  ?應(yīng)用系統(tǒng)安裝配置手冊(cè)。
  ?應(yīng)用版本說(shuō)明（含與其他系統(tǒng)的依賴(lài)關(guān)系說(shuō)明、已知錯(cuò)誤列表及對(duì)應(yīng)的臨時(shí)措施等）。
  (4)業(yè)務(wù)資料。
  ?業(yè)務(wù)架構(gòu)圖（業(yè)務(wù)功能模塊在系統(tǒng)中的分布）。
  ?業(yè)務(wù)流程（系統(tǒng)交互、工作流說(shuō)明、業(yè)務(wù)功能說(shuō)明、業(yè)務(wù)對(duì)象說(shuō)明）。
  ?業(yè)務(wù)場(chǎng)景說(shuō)明（前臺(tái)此務(wù)高峰說(shuō)明、后臺(tái)關(guān)鍵作業(yè)時(shí)間周期）。
  ?業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料。
  ?業(yè)務(wù)運(yùn)維文檔（業(yè)務(wù)問(wèn)題FAQ、業(yè)務(wù)問(wèn)題診斷）。