• 試題1

  2015年，我國以（  ）的方式發(fā)布了 ISO/IEC 20000的國家推薦標(biāo)準(zhǔn)《GB/T 24405. 1信息技術(shù)服務(wù)管理第一部分：規(guī)范》。
  A.修改采用
  B.部分采用
  C.完全采用
  D.等同采用
  

• 試題2

  服務(wù)臺在IT 服務(wù)運營中的主要工作包括響應(yīng)呼叫請求、發(fā)布信息、（）、運營任務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控等。
  A．現(xiàn)場故障解決
  B．項目計劃起草
  C．駐場團隊員工關(guān)懷
  D．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
  

• 試題3

  某企業(yè)自身IT能力強，全國各分支機構(gòu)都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專家支持。則服務(wù)提供方針對該企業(yè)的IT服務(wù)不宜采用()服務(wù)方式。
  A.常駐現(xiàn)場
  B.上門技術(shù)支持
  C.集中監(jiān)控
  D.遠程支持
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/9/22）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：在我國，目前已經(jīng)以等同采用的方式，正式發(fā)布了兩項ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)，分別是：
  ·GB/T 24405.1信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：規(guī)范。
  ·GB/T 24405.2信息技術(shù) 服務(wù)管理 第2部分：實踐導(dǎo)則。
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：本題考查對服務(wù)臺管理與評價的熟悉程度。ABC選項為現(xiàn)場工程師、項目經(jīng)理或者HR的工作，都非服務(wù)臺的范疇。

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：IT服務(wù)模式的分類。
  
  B項是指遠程技術(shù)支持不能成功而必須現(xiàn)場服務(wù)時，提供上門的技術(shù)支持；
  C項是指通過特定的監(jiān)控平臺，對客戶信息系統(tǒng)實施監(jiān)控，發(fā)生任何異常及時介入處理；
  D項是指通過電話、遠程登錄，在客戶配合下進行IT服務(wù)請求的處理和系統(tǒng)故障的排除；
  A項是指派人常駐客戶現(xiàn)場，和客戶IT人員一起工作，隨時響應(yīng)客戶服務(wù)請求，但由于題目中強調(diào)客戶的能力強，現(xiàn)場有IT人員，所以不宜釆用A項的服務(wù)方式。