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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/11/10）

來源：信管網(wǎng) 2024年11月11日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.xcpkj.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.xcpkj.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/11/10）在線測試：www.xcpkj.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/11/10

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/11/10）

試題1
作為一名系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，保持客戶對服務的認可是其需要關(guān)注的重點內(nèi)容之一，而（）是其中重要的組成要素。
A．資源
B．技術(shù)
C．過程
D．人員
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試題參考答案：D
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試題2
以下不屬于人員儲備與連續(xù)性管理的是（）
A、預留一定的服務能力空間
B、進行知識管理及培訓
C、加強核心崗位的互備
D、對人員能力進行評價與分析
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試題參考答案：D
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試題3
（）通過獨立的、對網(wǎng)絡行為和主機操作提供全面與忠實的記錄，方便用戶分析與審查事故原因，很像飛機上的黑匣子。
A．防火墻
B．掃描器
C．防毒軟件
D．安全審計系統(tǒng)
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試題參考答案：D
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試題4
在信息傳輸模型中，當噪聲過大導致信息傳輸失敗時，可以通過（）方法提高信息傳輸?shù)目煽啃?br>A．增加信道帶寬
B．減少信源信息量
C．增加冗余編碼
D．更換信宿設備
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試題參考答案：C
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試題5
（）是IT服務運營活動的主要體現(xiàn)，也是對用戶體驗產(chǎn)生直接感受的關(guān)鍵要素。
A．質(zhì)量
B．級別
C．績效
D．流程
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試題參考答案：D
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試題6
某運維公司為穩(wěn)定團隊成員，與團隊中的成員簽訂了長期的勞動合同，這是滿足了馬斯洛需求理論內(nèi)的（）。
A．自我實現(xiàn)需要
B．生理需要
C．尊重需要
D．安全需要
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試題參考答案：D
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試題7

識別風險后需要采用信息收集技術(shù)，常見的手段包括（）。
A、頭腦風暴法、德爾菲法、訪談法、SWOT
B、頭腦風暴法、德爾菲法、訪談法、PDCA
C、頭腦風暴法、奧卡姆剃刀法、訪談法、SWOT
D、頭腦風暴法、德爾菲法、文檔評審法、SWOT
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試題參考答案：A
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試題8
知識庫內(nèi)容的來源由（）提供。
A．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
B．HR
C．知識庫管理人員
D．信息技術(shù)支持工程師
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試題參考答案：D
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試題9
以下關(guān)于服務臺的描述，錯誤的是（）。
A． ?服務臺也稱為幫助臺(Helpdesk)或呼叫臺(Service Desk)
B．服務臺的目的是為用戶和IT服務組織提供一個統(tǒng)一聯(lián)系點
C．服務臺不是一個服務職能，而是一個服務過程
D．一旦設定了服務級別和服務內(nèi)容，服務供方就需要在服務臺中配置相關(guān)的服務信息
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試題參考答案：C
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試題10
不屬于人員要素可能存在的風險的是（）。
A．溝通問題
B．負面情緒
C．考核指標不明確
D．備份人員可用性問題
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試題參考答案：D
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