• 試題1

  IT 運維服務質量的評價來自于IT服務供方、IT服務需方和第三方的需要，由于IT運維服務的無形性、不可分離性、差異性等特點，國標《信息技術服務質量評價指標體系》給出了用于評價信息技術服務質量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項，下列（ ）不屬于安全評價指標。
  A.完整性
  B.可用性
  C.可測試性
  D.保密性
  

• 試題2

  A service level agreement is an agreement between two or more parties, where one is the customer and the others are ().
  A、service brokers
  B、service providers
  C、service auditors
  D、key customers

• 試題3

  關于ITSS運維服務能力成熟度模型的描述，不正確的是（  ）。
  A.該模型針對IT服務的能力管理、人員、過程、資源和技術等進行了規(guī)范和引導
  B.該模型定義了基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級和提升（量化）級四個逐步進化的等級
  C.基本級以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技術服務管理第1部分：要求》為基礎提出成熟度要求
  D.該模型在實踐中為運維服務組織持續(xù)深化服務能力建設，提供了路線圖和方法論
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/12/25）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：
  
  

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：服務水平協(xié)議是兩個或多個當事人之間的協(xié)議，其中一個是客戶，另一個是（）。
  A、服務經(jīng)紀人
  B、服務提供商
  C、服務審計員
  D、重點客戶
  

• 試題3

  參考答案：C

  參考解析：運維服務能力成熟度的基本級和拓展級以GB/T 28827.1-2012《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》為基礎提出成熟度要求。A、B、D三個選項都是正確的