• 試題1

  不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)四要素改進中的工作職責(zé)的是（  ）。
  A.負責(zé)具體的改進目標和方案審批
  B.負責(zé)定期組織改進回顧
  C.負責(zé)管理和控制服務(wù)四要素改進項目的實施
  D.負責(zé)該項目完成后進行知識轉(zhuǎn)移
  

• 試題2

  信息技術(shù)戰(zhàn)略（IT Strategy）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成部分，其主要有（）組成。
  A、使命、遠景目標、中長期目標、策略路線
  B、使命、遠景目標、中長期目標、短期目標
  C、使命、方針、中長期目標、策略路線
  D、使命、方針、中短期目標、策略路線
  

• 試題3

  在對IT服務(wù)進行規(guī)劃設(shè)計時，服務(wù)供方根據(jù)（）進行服務(wù)方案設(shè)計。
  A．服務(wù)目錄
  B．服務(wù)級別需求
  C．服務(wù)成本
  D．服務(wù)級別協(xié)議
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2025/2/10）

• 試題1

  參考答案：A

  參考解析：負責(zé)制訂具體的改進目標和方案，報服務(wù)管理體系負責(zé)人審批，不能自己審批。

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：IT戰(zhàn)略（IT Strategy）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成部分，和財務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、運作戰(zhàn)略等一樣，是公司的職能戰(zhàn)略。它是關(guān)于企業(yè)信息技術(shù)職能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃。對于大的集團公司而言，子公司或大的業(yè)務(wù)單元(Business Unit)也會有其相對獨立的信息技術(shù)戰(zhàn)略。
  IT戰(zhàn)略由以下部分組成：
  (1)使命(Mission)：闡述信息技術(shù)存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用。
  (2)遠景目標(Vision):信息技術(shù)的發(fā)展方向和結(jié)果。
  (3)中長期目標(Medium to Long-term Objectives)：遠景目標的具體化，即企業(yè)未來2～3年信息技術(shù)發(fā)展的具體目標。
  (4)策略路線／戰(zhàn)略要點(Strategy Point)：實現(xiàn)上述中長期目標的途徑或路線。主要圍繞信息技術(shù)內(nèi)涵的4個方面展開：即應(yīng)用( Application)、數(shù)據(jù)(Data)、技術(shù)(Technology)和組織(Organization)。
  IT戰(zhàn)略的內(nèi)涵：http://www.xcpkj.com/pm1/48181.html
  

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：規(guī)劃設(shè)計從服務(wù)需求出發(fā)，終點為設(shè)計出符合業(yè)務(wù)需求和成果的服務(wù)方案。在需求階段，客戶結(jié)合服務(wù)目錄的定義和自身要求，提出服務(wù)級別需求，服務(wù)供方根據(jù)服務(wù)需求，進行服務(wù)模式設(shè)計、服務(wù)級別設(shè)計、服務(wù)要素設(shè)計等關(guān)鍵活劫，同時兼顧成本控制和定價，最終形成服務(wù)級別協(xié)議、運營級別協(xié)議和支持合同。