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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/4/21）

試題一（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年后，公司承擔(dān)了一個(gè)大型軟件集成項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)目非常重視，任命高級項(xiàng)目經(jīng)理陳工管理此項(xiàng)目，并強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時(shí)，公司要求銷售部、采購部、質(zhì)量部各派一個(gè)人參與該項(xiàng)目，配合項(xiàng)目組開展工作。
根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項(xiàng)目的每個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)都要召開評審會，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)等）都需要通過評審。事實(shí)上，在以往的項(xiàng)目中，這些評審會都是項(xiàng)目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施。由于本項(xiàng)目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門都參加了該項(xiàng)目的評審會。
幾個(gè)評審會開完，項(xiàng)目組成員開始抱怨。說以前的項(xiàng)目評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細(xì)看。可是現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目，各個(gè)部門都有人參與，評審會上每個(gè)人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負(fù)責(zé)最后拍板；對于有些技術(shù)文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費(fèi)很大力氣給他們解釋。
在以往的項(xiàng)目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，但如果進(jìn)度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進(jìn)度要緊。但是在這個(gè)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn)度，向采購部提出提前采購設(shè)備，采購部以設(shè)計(jì)方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購。項(xiàng)目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進(jìn)行，每次爭執(zhí)不下時(shí)陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費(fèi)時(shí)間，希望修改。
按照計(jì)劃，現(xiàn)在項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)行到測試階段，但實(shí)際上項(xiàng)目的詳細(xì)設(shè)計(jì)還未通過評審。
[問題1]12分
請簡要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問題。
[問題2]8分
如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請簡要敘述實(shí)施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。
[問題3]5分
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括[xx]（1）[/xx]、[xx]（2）[/xx]和[xx]（3）[/xx]過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核和[xx]（4）[/xx]。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的[xx]（5）[/xx]過程。
請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。信管網(wǎng)試題答案與解析：www.xcpkj.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/4/21

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1沒有根據(jù)公司實(shí)際情況制定項(xiàng)目管理體系文件 2總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)應(yīng)該在一早就設(shè)計(jì)評審好 3在考慮中 項(xiàng)目經(jīng)理沒有排版的權(quán)利 4沒有審核通過的采購 5評審會不應(yīng)該在里程碑節(jié)點(diǎn)開展 6質(zhì)量管理部為發(fā)揮職能1制定質(zhì)量管理計(jì)劃 2制定相關(guān)的質(zhì)量管理文件 如質(zhì)量檢查單 3未經(jīng)過評審的方案不執(zhí)行 4定期開展項(xiàng)目質(zhì)量檢查 不負(fù)責(zé)的發(fā)生質(zhì)量變更規(guī)劃質(zhì)量管理 管理質(zhì)量 控制質(zhì)量 變更 執(zhí)行

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1.公司高層沒有牽頭負(fù)責(zé) 2.各部門沒有切實(shí)參與 3.制定的體系沒有評審 4.溝通不足 5.只是參考其它公司，沒有考慮自己公司的實(shí)際情況 6.質(zhì)量體系在其他項(xiàng)目中并沒有使用1.各部門參與 2.考慮公司情況 3.考慮各類項(xiàng)目的情況，分級分類管理 4.要落實(shí)在項(xiàng)目中 5.不斷進(jìn)行改進(jìn) 6.高層要參與優(yōu)化 組織過程資產(chǎn)

信管網(wǎng)木南20**：
1、質(zhì)量管理體系建設(shè)應(yīng)全員參與，不應(yīng)由質(zhì)量部單獨(dú)制定。 2、質(zhì)量管理體系應(yīng)結(jié)合公司自身情況設(shè)計(jì)和建立，不應(yīng)照搬其他公司的經(jīng)驗(yàn)在基礎(chǔ)上簡單修改。 3、質(zhì)量管理體系設(shè)立后未按照體系有效執(zhí)行。 4、在以往的質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 5、質(zhì)量管理體系中的項(xiàng)目實(shí)施程序不合理。 6、以往項(xiàng)目沒有按照公司的質(zhì)量管理體系執(zhí)行。 7、項(xiàng)目評審沒有按照體系文件規(guī)定的流程實(shí)施。 1、找出目前質(zhì)量管理體系不合適公司實(shí)際情況的問題點(diǎn)。 2、全員參與的原則，針對本公司及項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 3、在公司各部門加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的宣傳和培訓(xùn)。 4、加強(qiáng)公司質(zhì)量管理體系實(shí)施的監(jiān)督和評審。 5、對改進(jìn)后的質(zhì)量管理體系建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。 規(guī)劃質(zhì)量管理、管理質(zhì)量、規(guī)劃質(zhì)量、管理評審、管理質(zhì)量

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1.借鑒其他公司體系文件，沒有結(jié)合公司實(shí)際情況制定質(zhì)量管理體系文件＜br＞2.質(zhì)量管理部門參與項(xiàng)目程度較弱，缺少對項(xiàng)目開發(fā)文件的審核把關(guān)，只要求簽字文件記錄就不干預(yù)項(xiàng)目實(shí)施＜br＞3.沒有嚴(yán)格按照質(zhì)量程序文件執(zhí)行，進(jìn)度要求緊張可以不通過評審就開始實(shí)施＜br＞4.質(zhì)量意識不強(qiáng)，員工認(rèn)為質(zhì)量管理體系文件評審是浪費(fèi)時(shí)間＜br＞5.領(lǐng)導(dǎo)沒有嚴(yán)格要求做好質(zhì)量把控，對于爭執(zhí)情況直接拍板解決＜br＞6.沒有做到持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在問題應(yīng)該及時(shí)改進(jìn)＜br＞7.質(zhì)量管理和質(zhì)量控制工具和技術(shù)缺少＜br＞＜br＞1.根據(jù)公司實(shí)際情況和調(diào)研結(jié)果，制定適合公司的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件等＜br＞2.針對質(zhì)量意識，開展領(lǐng)導(dǎo)層往下的全體宣貫和培訓(xùn)，樹立嚴(yán)格質(zhì)量要求和意識＜br＞3.理清質(zhì)量管理部門的責(zé)權(quán)邊界，做好質(zhì)量管理和質(zhì)量控制＜br＞4.邀請外部質(zhì)量專家，梳理質(zhì)量管理體系問題并提出解決方案＜br＞5.優(yōu)化質(zhì)量管理工具和技術(shù)，不能僅僅采用審查的方式開展質(zhì)量管理＜br＞＜br＞規(guī)劃質(zhì)量管理、管理質(zhì)量、控制質(zhì)量、改進(jìn)、管理質(zhì)量＜br＞

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1、體系建設(shè)未獲得各業(yè)務(wù)部門參與與配合； 2、質(zhì)量部借鑒其它公司體系文件，對其簡單修改就形成了質(zhì)量管理體系文件，不能完全適用本公司的質(zhì)量管理； 3、每個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)都需要評審會，并且評審會所有部門都參加，這種方式也不太合理，關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)需要各部門都參與； 4、在項(xiàng)目執(zhí)行過程，質(zhì)量管控形同虛設(shè)，項(xiàng)目經(jīng)理可以繞開管控流程找領(lǐng)導(dǎo)特批，而且多次； 5、質(zhì)量體系要求的內(nèi)容為定責(zé)定權(quán)，造成意見不統(tǒng)一，沒有最后拍板的； 6、質(zhì)量評審流于形式，評審人員并未技術(shù)專家，管理者去評審不適合；管理者應(yīng)該做決策。1、劃分質(zhì)量體系的部門及人員的職責(zé)與權(quán)利，定崗定責(zé)定人； 2、設(shè)計(jì)合理的里程碑評審，技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理三條線的人在不同里程碑節(jié)點(diǎn)參與評審，并各自發(fā)揮各自的專長； 3、優(yōu)化質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合以上兩點(diǎn)內(nèi)容都落在管理辦法和細(xì)則上； 4、設(shè)立獨(dú)立的項(xiàng)目質(zhì)量管理部門，尤其對質(zhì)量體系進(jìn)行監(jiān)管，強(qiáng)化執(zhí)行力度，避免領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)導(dǎo)致項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的加大；設(shè)計(jì) 執(zhí)行 監(jiān)控 優(yōu)化改進(jìn) 執(zhí)行

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