2025年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考點總結(jié)：第3章第4節(jié) - 服務(wù)標準化

為助力考生備考2025年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試，信管網(wǎng)特根據(jù)歷年考情整理了 <系統(tǒng)集成項目管理工程師教程（第3版）第3章第4節(jié) - 服務(wù)標準化> 相關(guān)考點，供廣大考生參考，希望對各位考生有所幫助。

備注：因版權(quán)要求，考點僅做簡略整理，詳細內(nèi)容請查看官方教程。

考點總結(jié)：

3.4.1 服務(wù)產(chǎn)業(yè)化

考點1. IT服務(wù)標準化具備規(guī)范價值、社會價值和經(jīng)濟價值等。

考點2. IT服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化進程分為產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標準化和服務(wù)產(chǎn)品化三個階段。產(chǎn)品服務(wù)化是前提，服務(wù)標準化是保障，服務(wù)產(chǎn)品化是趨勢。

考點3. 產(chǎn)品服務(wù)化的特征：①以產(chǎn)品為主線，服務(wù)依附于產(chǎn)品而存在;②在服務(wù)過程中，常對服務(wù)沒有明確的考核;③是不可分割的兩部分，兩者往往融合在一起。

考點4. 服務(wù)標準化的特征【詳見官方教程】

考點5. 服務(wù)產(chǎn)品化的特征【詳見官方教程】

3.4.2 服務(wù)標準（ITSS）

考點1. ITSS標準體系的建立原則主要包括目標明確，整體性強，整個體系是有序的，并具有開放性，動態(tài)性特點等。

考點2. ITSS 5.0的主要內(nèi)容包括通用標準，保障標準，基礎(chǔ)服務(wù)標準，技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)標準，數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)標準，業(yè)務(wù)融合標準。