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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2025/11/30）在線測(cè)試：www.xcpkj.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/11/30

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/11/30）

某金融機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)項(xiàng)目共100多個(gè)，質(zhì)量管理部門僅有5名質(zhì)量工程師。為提升交付質(zhì)量，質(zhì)量管理部決定引入外部力量協(xié)助開展質(zhì)量管理工作，組建多層級(jí)質(zhì)量管理體系，并委任部門具有豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的張工負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
考慮到組織信息化項(xiàng)目的體量,張工通過招標(biāo)方式引入了第三方 QA 團(tuán)隊(duì)共計(jì)20 人,負(fù)責(zé)項(xiàng)目級(jí) QA 工作，并根據(jù)項(xiàng)目重要程度，為每個(gè)項(xiàng)目配備 QA 人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量。質(zhì)量管理部5名質(zhì)量工程師則擔(dān)任組織級(jí) QA，對(duì)項(xiàng)目級(jí) QA 進(jìn)行監(jiān)督檢查，期望以此來保證項(xiàng)目級(jí) QA 工作的客觀性和有效性。
張工建立了標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量檢查單，要求各項(xiàng)目 QA根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查單制定項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量保證工作計(jì)劃及檢查單，并按照計(jì)劃和檢查單執(zhí)行質(zhì)量管理工作，同時(shí)要求組織級(jí) QA 對(duì)項(xiàng)目級(jí) QA 進(jìn)行檢查。
新的質(zhì)量制度執(zhí)行3個(gè)月后，項(xiàng)目經(jīng)理紛紛向張工反饋:項(xiàng)目具有各方面特殊性，項(xiàng)目質(zhì)量檢查單并不完全適用，有些檢查項(xiàng)在項(xiàng)目工作中并不涉及，而上級(jí)審計(jì)機(jī)構(gòu)及客戶要求的部分特定交付成果卻不在檢查單中，難以起到質(zhì)量審計(jì)作用。同時(shí)，組織管理層要求質(zhì)量管理部出具工作階段報(bào)告，張工發(fā)現(xiàn)當(dāng)前并沒有明確的度量指標(biāo)能夠?qū)Ω黜?xiàng)目團(tuán)隊(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)各項(xiàng)目級(jí) QA的工作也無法客觀評(píng)價(jià)。
組織級(jí) QA 向張工反饋:項(xiàng)目級(jí) QA 工作不積極，不主動(dòng)向組織級(jí) QA 提交工作報(bào)告，由于項(xiàng)目數(shù)量較多，難以檢查到項(xiàng)目級(jí) QA 的每個(gè)工作細(xì)節(jié)，組織級(jí) QA 只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)隨機(jī)挑選一部分認(rèn)為重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果并不客觀。
【問題 1】(12 分)
結(jié)合案例，請(qǐng)從質(zhì)量管理和溝通管理角度，指出存在的問題。
【問題 2】(4 分)
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括(1)、(2)、(3)三個(gè)主要過程。依據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)表現(xiàn)出具質(zhì)量報(bào)告屬于(4)過程的工作。
【問題 3】(3 分)
結(jié)合案例，請(qǐng)?zhí)顚懞线m的溝通方法
(1)質(zhì)量管理部向高級(jí)管理層電子郵件匯報(bào)質(zhì)量工作情況屬于(1)
(2)組織級(jí) QA 從項(xiàng)目管理平臺(tái)獲取項(xiàng)目質(zhì)量管理工作信息屬于(2)
(3)項(xiàng)目級(jí)QA 與組織級(jí) QA 之間的溝通方法適合采用(3)
【問題 4】(6 分)
為了改善當(dāng)前溝通問題，張工制定了項(xiàng)目級(jí) QA 和組織級(jí) QA 的溝通計(jì)劃，計(jì)劃中明確了匯報(bào)步驟上報(bào)方式(電子郵件或會(huì)議)、上報(bào)頻率。請(qǐng)幫張工補(bǔ)充溝通管理計(jì)劃中缺少的內(nèi)容。
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未按照檢查單要求進(jìn)行質(zhì)量管理 質(zhì)量檢查單范圍存在問題 三個(gè)月才發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)控存在疏漏 沒有制定相應(yīng)的溝通管理計(jì)劃 沒有進(jìn)行審計(jì) 引入的qa沒有進(jìn)行培訓(xùn)可能不了解公司的項(xiàng)目情況 沒有對(duì)現(xiàn)有的qa進(jìn)行分組按照項(xiàng)目的重要性及緊迫性進(jìn)行排序測(cè)試 審計(jì) 客戶評(píng)價(jià) 測(cè)試推式 拉式 互動(dòng)式相關(guān)干系人 時(shí)間 存在的問題 問題解決的時(shí)間限制

信管網(wǎng)yang********：
沒有制定質(zhì)量管理計(jì)劃， 沒有制定詳細(xì)的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理包括規(guī)劃質(zhì)量管理，管理質(zhì)量，控制質(zhì)量 屬于管理質(zhì)量過程1）推式溝通 2）拉式溝通 3）交互式溝通1.干系人的溝通需求 2.上報(bào)步驟 3.發(fā)送信息的原因 4.通用術(shù)語表 5.負(fù)責(zé)溝通相關(guān)信息的人員 6.負(fù)責(zé)授權(quán)保密信息的發(fā)布人員

信管網(wǎng)cnit**************：
質(zhì)量管理 1.沒有規(guī)劃質(zhì)量管理，按照項(xiàng)目實(shí)際情況制定質(zhì)量管理計(jì)劃 2.沒有指定明確的質(zhì)量指標(biāo) 3.沒有定期進(jìn)行控制質(zhì)量過程，質(zhì)量控制測(cè)試結(jié)果 溝通管理 1.沒有規(guī)劃溝通管理，制定溝通管理計(jì)劃 2.沒有監(jiān)督溝通規(guī)劃質(zhì)量管理 管理質(zhì)量 控制質(zhì)量 管理質(zhì)量推式溝通 拉式溝通 互動(dòng)式溝通

信管網(wǎng)cnit**************：
沒有質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量檢查單內(nèi)容不符合項(xiàng)目實(shí)際，沒有制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理實(shí)失效，缺少改進(jìn)質(zhì)量管理的機(jī)制，缺少質(zhì)量管理活動(dòng)，如質(zhì)量審計(jì)，控制質(zhì)量實(shí)效，項(xiàng)目集qa工作不積極，沒有標(biāo)準(zhǔn)的檢查流程， 沒有溝通管理計(jì)劃，沒有識(shí)別各干系人的溝通需求，方式，頻率。項(xiàng)目qa沒有定期發(fā)布質(zhì)量報(bào)告，沒有及時(shí)識(shí)別管理層信息需求，發(fā)布質(zhì)量報(bào)告，沒有合適的溝通渠道，沒有溝通平臺(tái)規(guī)劃質(zhì)量管理，管理質(zhì)量，控制質(zhì)量，管理質(zhì)量推式，拉式，交互式溝通內(nèi)容，溝通責(zé)任人，信息提供人，溝通平臺(tái)，干系人溝通需求，

信管網(wǎng)cnit**************：
1）未制定質(zhì)量管理計(jì)劃，且沒有相關(guān)人員參與質(zhì)量計(jì)劃的編寫 2）未定義質(zhì)量度量指標(biāo)和相關(guān)驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn) 3）未對(duì)質(zhì)量檢查單進(jìn)行有效裁剪，沒有根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)用到不同的項(xiàng)目 4）未將項(xiàng)目質(zhì)量檢查范圍完整納入質(zhì)量檢查單，缺少部分質(zhì)量檢查內(nèi)容 5）未編制溝通管理計(jì)劃，沒有有效的溝通機(jī)制 6）未及時(shí)輸出質(zhì)量報(bào)告，針對(duì)缺少的度量指標(biāo)，沒有及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 7）未形成有效的溝通方式，缺少合適的溝通技巧和確認(rèn)機(jī)制 8）未制定團(tuán)隊(duì)章程，以監(jiān)督各組織和項(xiàng)目級(jí)之間的工作績效 9）未編寫統(tǒng)一的檢查規(guī)范和檢查環(huán)節(jié)，及時(shí)與相關(guān)人員溝通 10）缺少里程碑質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)，缺少應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)策略和措施（1）規(guī)劃質(zhì)量（2）管理質(zhì)量（3）控制質(zhì)量（4）管理質(zhì)量（1）推式（2）拉式（3）推式需定義溝通時(shí)間，溝通格式，溝通技巧，溝通標(biāo)準(zhǔn)，溝通干系人，溝通內(nèi)容模板

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