根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱說明，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師科目3論文題型說明如下： 

試題一：論 IT服務的知識管理
IT服務的過程也是知識創(chuàng)造價值的過程，把 IT服務活動中相關的知識通過整理、分析并進行知識提煉，納入知識庫，通過知識的復用、共享有助于提升組織的管理效率，降低 IT服務成本，增值知識資產，提高 IT服務的核心競爭力。作為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，通過有效的知識管理，將 IT服務生產過程中產生的各類信息所包含的知識能夠最大限度地提取、保留，并通過評審后加以應用，能夠提高服務質量。
請圍繞“ IT服務的知識管理”論題，從以下兩個方面進行論述。
（1）結合你承擔的 IT服務項目，從知識獲取、知識共享、知識入庫、知識評審等四方面論述知識管理應實施的活動；
（2）概要論述 IT服務的知識識別，以及你在項目中的實施方法。

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