解析：過程質量是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之綜合。根據GB/T 16260-2006中的觀點，在軟件工程
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2017年上半年信息系統項目管理師上午綜合知識真題試題解析：
13、14、過程質量是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之綜合。根據GB/T 16260-2006中的觀點，在軟件工程項目中，評估和改進一個過程是提高（1）的一種手段，并據此成為提高（2）的一種方法
（1）A、產品質量
B、使用質量
C、內部質量
D、外部質量
（2）A、產品質量
B、使用質量
C、內部質量
D、外部質量
信管網解析：
過程質量(即在GB/T 8566-2001中定義的任一生存周期過程的質量)有助于提高產品質量，而產品質量又有助于提高使用質量。因此，評估和改進一個過程是提高產品質量的一種手段，而評價和改進產品質量則是提高使用質量的方法之一。同樣，評價使用質量可以為改進產品提供反饋，而評價產品則可以為改進過程提供反饋。
GB/T 16260.1-2006 軟件工程 產品質量 第1部分：質量模型：http://www.xcpkj.com/pm1/45520.html
信管網參考答案：A、B
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