第11章  標準化知識與IT服務相關(guān)標準章節(jié)練習
1．《信息技術(shù)服務運行維護第3部分：應急響應規(guī)范》GB/T28827.3-2012規(guī)定了運維服務中應急響應的四個環(huán)節(jié)：應急準備、檢測與預警、(    )、總結(jié)改進。
A、風險規(guī)避    
B、應急處置    
C、緊急處理    
D、風險接受
【信管網(wǎng)參考答案】：B
2．《信息技術(shù)服務從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/T11623-2016根據(jù)從業(yè)人員的知識、技能和經(jīng)驗的不同要求，將職業(yè)資格劃分為(    )個等級。
A、3個    
B、4個    
C、5個    
D、6個
【信管網(wǎng)參考答案】：D
3．國家信息技術(shù)服務標準(ITSS)中提出的IT服務四要素包括(    )。
A、人員、過程、質(zhì)量、技術(shù)
B、人員、容量、質(zhì)量、技術(shù)
C、人員、過程、技術(shù)、資產(chǎn)
D、人員、資源、技術(shù)、過程
【信管網(wǎng)參考答案】：D
4．根據(jù)《信息技術(shù)服務分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術(shù)服務的分類，面向計算機網(wǎng)絡設備的運維服務應屬于(    )。
A、基礎(chǔ)環(huán)境運維    
B、硬件運維
C、安全運維    
D、其他運維
【信管網(wǎng)參考答案】：B
5．國家標準的制定有一套正常程序，分為(    )。
A、預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。
B、預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段。
C、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。
D、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。
【信管網(wǎng)參考答案】：A