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2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午論文真題：
試題二 論IT服務團隊管理
IT服務團隊人員的崗位包括管理崗、技術崗和操作崗，都需要較高的服務意識，工作中需注重流程化與規(guī)范化，使用專門的工具來提高服務質量，同時注重知識的積累及轉移，以便主動發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。團隊管理一般包括目標管理、激勵管理、執(zhí)行管理和人員發(fā)展管理等，IT服務團隊通過執(zhí)行管理，充分合理運用組織資源，不斷改進組織環(huán)境并提高效率，使得團隊的整體效能得以充分發(fā)揮，以促進組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
請圍繞“IT服務團隊管理”論題，依次從以下三個方面進行論述：
1、簡要敘述你所在的IT服務團隊基本情況，以及你在其中承擔的主要工作。
2、結合你參與過的IT服務項目及其特點，論述如何進行團隊管理。
3、結合實際IT服務項目團隊管理工作中遇到的問題，簡要敘述團隊管理實施過程中的經驗和教訓。
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