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2019年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題匯總（綜合知識）
·信息傳輸技術是信息技術的核心，關于信息傳輸模型，正確的是（ ）。
·實施“中國制造2025”，促進兩化深度融合，加快從制造大國轉向制造強國，需要電子信息產業(yè)的有力支撐，大力
·信息系統(tǒng)生命周期中，需要在不同階段完成不同目標的任務。《需求規(guī)格說明書》 應在（ ）階段完成。
·信息系統(tǒng)總體規(guī)劃中需要進行應用架構規(guī)劃，（ ）不屬于應用架構規(guī)劃應考慮的內容。
·A公司CIO在新財年工作啟動會上，宣告：“2年內，公司IT架構要實現(xiàn)全面云化， 通過混合云方式，提供業(yè)務所需
·戰(zhàn)略規(guī)劃的4個步驟包括（ ）。
·維護中，改進交付后產品的性能和可維護性屬于（ ）。
·小王是一名教師，性別男，身高180cm，主講歷史，擅長打籃球。該實例中類和 對象相關描述，正確的是（ ）。
·（ ）提供支持大規(guī)模事務處理的可靠運行環(huán)境。
·172. 16. 0. 255屬于（ ）。
·在OSI參考模型中，（ ）是指四層交換,并對端口進行變更。
·大數(shù)據(jù)所涉及關鍵技術很多，主要包括采集、存儲、管理、分析與挖掘相關技 術。其中HBase屬于（ ）技術。
·如果將部門聚餐烤肉比作購買云計算服務，去飯店吃自助烤肉、去飯店直接吃 烤肉、自己架爐子買肉烤著吃，分
·關于物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是（ ）。
·與有形產品相比，服務的獨有特性不包含（ ）。
·關于運維的描述，不正確的是（ ）。
·關于IT治理與IT管理的關系描述，不正確的是（ ）。
·IT組織學習貫徹IT服務管理（ITSM）方法論，能帶來的轉變不包括（ ）。
·項目管理中，主要是對（ ） 4個變量的控制。
·下圖是（ ）項目群管理框架。
·六西格瑪管理是一種改善企業(yè)質量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商業(yè)追 求，帶動質量成本的大幅度降低。
·信息安全的基本屬性包括5個方面，除了保密性、完整性、可用性和可控性外， 還包括（ ）。
·信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害，屬于信息系統(tǒng)安全等級
·某企業(yè)組織級服務目錄新增一種“安全運維服務”，為保障運維活動有效開展， 其IT服務規(guī)劃設計活動不包括（
·參與服務目錄設計活動的小組成員至少應包括（ ）。
·在服務目錄設計中，可以通過（ ），為IT組織和部門創(chuàng)造更多、更有意義 的附加價值。
·關于服務級別協(xié)議的描述，不正確的是（ ）。
·下列系統(tǒng)可靠性最高的是（ ）。
·某企業(yè)整合其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，用于向客戶提供IT基礎設施和應 用服務，從而達到降低成本、提高效
·某項目服務級別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡運維服務，提供7*24小時服務， 服務響應時間為5分鐘內，響應及時率
·系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務團隊，需要參照（ ），根據(jù)崗位說明書 對人員的知識、技能、經驗三方面的
·依據(jù)（ ）進行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。
·關于應急響應演練的描述，正確的是（ ）。
·（ ）不屬于過程要素部署實施的工作內容。
·開發(fā)工具指導書和標準操作規(guī)范屬于（ ）階段的工作內容。
·在IT服務部署實施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內容不包括（ ）。
·A項目按照部署實施計劃階段的交付物驗收標準進行驗收，驗收過程中發(fā)現(xiàn)交 付物與交付計劃標準不符，則需（
·對服務臺人員進行績效考核時發(fā)現(xiàn)，某服務臺工程師一線解決率低于平均值， 對其進行績效考核成果分析，結果
·A公司運維團隊每季度對知識庫進行全面評審，評審后將更新、整合的知識內 容重新納入知識管理流程，該工作屬
·（ ）不屬于零基預算的優(yōu)點。
·在服務運營中，（ ）不會更新服務目錄。
·變更顧問委員會（）會議召開的頻率是（ ）。
·A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺，并對應用軟件進行全面 功能性升級。針對該過程，（ ）不
·在服務運營過程中，（ ）屬于應用資源監(jiān)控的內容。
·項目經理提交項目績效分析報告，總結分析人員績效情況、服務SLA達成情況、 重大事件處理情況等。該活動是對
·不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務四要素改進中的工作職責的是（ ）。
·WEB服務器CPU利用率≤85%,該測量指標屬于（ ）。
·關于服務回顧的描述，不正確的是（ ）。
·針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務內容變更、客戶投訴等屬于（ ）服務回顧機制。
·増值服務通常是指超出協(xié)議約定內容之外的服務，（ ）不屬于増值服務的原則。
·在IT服務營銷過程的（ ）階段，要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有IT服務項 目升級需求的挖掘工作。
·某公司簽署的服務器運維項目的核算表如下所示，該項目已結項，其投資回報 率為（ ）。
·系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務的核算分析與總結活動中，不正確的是（ ）。
·（ ）不屬于IT服務外包的特點。
·關于IT服務質量評價模型的描述，不正確的是（ ）。
·A公司的運維團隊建立了支撐關鍵業(yè)務的預防機制、預警機制、反應機制、控 制機制和恢復機制，還未實施。應用
·IT運維服務質量改進中最常用的步驟是（ ）。
·關于風險識別的描述，不正確的是（ ）。
按優(yōu)先級或等級排列的風險清單屬于（ ）。
·系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進行風險審核，重點關注運維工程師筆記本電 腦的使用情況，對新發(fā)現(xiàn)的U盤濫用風
· IT服務團隊的工作具有（ ）的特征,注重流程化與規(guī)范性。
·在（ ），需要讓員工在團隊中建立起信任感。
·馬斯洛需求理論中，公司政策、工作環(huán)境屬于（ ）層。
·國際標準是指由“國際標準化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）和（ ） 以及ISO確認并公布的其他組織”制
·FDS稿的國家標準處于（ ）。
·ITIL的2011年版本中涉及的4個職能包括（ ）。
·2015年，我國以（ ）的方式發(fā)布了 ISO/IEC 20000的國家推薦標準《GB/T 24405. 1信息技末服務管理第一部分
·在ITSS的IT服務生命周期模型中，（ ）階段是根據(jù)IT服務部署情況，采 用過程方法，全面管理基礎設施、服務
·關于ITSS運維服務能力成熟度模型的描述，不正確的是（ ）。
·依據(jù)《GB/T 2887-2011計算機場地通用要求規(guī)范》的要求，A級機房夏季開 機時機房溫度控制范圍應為（ ）。
·The main content of （ ） is to understand the business sector’s present and future,understand th
·（ ） does not belong to the output of planning and design activities.
·Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（ ）phase.
·（ ） is a form of knowledge which comes from experiences and skills.
·The first step in the continuous improvement is to （ ）.
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