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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/6/17）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

信管網(wǎng)A公司中標(biāo)某客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)期從2018年1月1日至2018 年12月31日。在服務(wù)合同中，A公司向客戶承諾該系統(tǒng)全年的非計(jì)劃中斷時(shí)間不超 過2Q小時(shí)。

1月初，項(xiàng)目經(jīng)理小賈組織項(xiàng)目相關(guān)人員召開項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議，從人員、資源、 技術(shù)、管理、客戶、設(shè)備廠商等多方面對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別，并制定了包含50多條 風(fēng)險(xiǎn)的《風(fēng)險(xiǎn)清單》。小賈按照風(fēng)險(xiǎn)造成的負(fù)面影響程度從高到低對這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了優(yōu)先級(jí)排序。在討論風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施時(shí)，工程師小王建議：針對來自項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)， 可以制定應(yīng)對措施；針對來自外部（如客戶、設(shè)備廠商）的風(fēng)險(xiǎn)，由于超出團(tuán)隊(duì)成員的控制范圍，不用制定應(yīng)對措施。小賈接受了建議，針對《風(fēng)險(xiǎn)清單》中的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)制定了應(yīng)對措施，并將措施的實(shí)施責(zé)任落實(shí)到人，要求所有的應(yīng)對措施在3月底前實(shí) 施完畢。

3月底，小賈通過電話會(huì)議的方式了解風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的執(zhí)行情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示應(yīng)對措施都己實(shí)施完成。小賈對大家的工作表示感謝，將《風(fēng)險(xiǎn)清單》中的所有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了關(guān)閉，并宣布風(fēng)險(xiǎn)管理工作結(jié)束。

5月初，客戶想用國外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備替換原有的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并 征詢小賈的建議。小賈認(rèn)為新產(chǎn)品一般會(huì)采用最先進(jìn)的技術(shù)，設(shè)備的穩(wěn)定性和性能相 比原來設(shè)備應(yīng)該會(huì)有.較大提升，強(qiáng)烈建議客戶盡快替換。

6月份，由于產(chǎn)品bug以及與主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備兼容性問題，新上線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接連發(fā)生了 5次故障。每次發(fā)生故障時(shí)，小賈第一時(shí)間安排人員維修，但故障復(fù)雜，加上工程師對新設(shè)備操作不熟練，每次維修花費(fèi)時(shí)間較長。5次維修造成的系統(tǒng)中斷時(shí)間 超過了 20小時(shí)，客戶對此非常不滿意。

［問題1］ （10分）

結(jié)合以上案例，請指出A公司在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問題。

［問題2］ （4分）

如果你是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，針對新設(shè)備上線的風(fēng)險(xiǎn)，你有什么應(yīng)對措施？

［問題3］ （6分）

結(jié)合本案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 “ √ ”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“ × ”）：

（1）定量風(fēng)險(xiǎn)分析是評估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)的過程。（  ）

（2）在沒有足夠的數(shù)據(jù)建立模型的時(shí)候，定量風(fēng)險(xiǎn)分析可能無法實(shí)施。（  ）

（3）風(fēng)險(xiǎn)再評估指的是檢查并記錄風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施在處理已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)及其根源方面的有效性，以及風(fēng)險(xiǎn)管理過程的有效性。（  ）

（4）在股票市場上買賣股票屬于純粹風(fēng)險(xiǎn)。（  ）

（5）如果風(fēng)險(xiǎn)管理所花費(fèi)的成本超過所管理的風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)期貨幣價(jià)值，則可以考慮任其發(fā)生不進(jìn)行管理。（  ）

（6）風(fēng)險(xiǎn)的后果會(huì)因時(shí)空變化而有所變化，這反映了風(fēng)險(xiǎn)的偶然性。（  ）

信管網(wǎng)廣東省廣州市電信考友：
問題一：1、沒有制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；2、只進(jìn)行了定性風(fēng)險(xiǎn)分析而沒有定向風(fēng)險(xiǎn)分析；3、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對存在的問題，沒有對外部風(fēng)險(xiǎn)制定沒有應(yīng)對措施；4、風(fēng)險(xiǎn)控制存在問題，只通過電話進(jìn)行溝通了解；