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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2019/9/4）在線測試：www.xcpkj.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/9/4

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/9/4）

試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填人答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項目委托系統(tǒng)集成商A公司進行開發(fā)和實施，由A公司的高級項目經(jīng)理李某全權負責。按照雙方制定的項目計劃，目前時間已經(jīng)到達最后的交付階段，李某對整體進度情況進行了檢查。檢查結果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設備正常運行。未來不延誤進度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進行整體安裝聯(lián)調(diào)。
2天后，項目組進入現(xiàn)場，對軟件系統(tǒng)進行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗收測試的工作人員，然后開始進行項目驗收。在驗收過程中，客戶認為軟件的部分功能不能滿足實際工作需要，要求項目組修改。項目組經(jīng)過討論后認為對軟件進行適當?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場對軟件進行了修改。
驗收測試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷?？蛻舴秸J為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復這些缺陷。按照雙方的約定，項目組應在試運行前將系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關心的是試運行，因此李某組織所有力量開展試運行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗收報告和付款。
回到公司后，公司領導高度重視該項目。項目經(jīng)理第一時間撰寫了項目總結報告，對整個項目實施過程進行了認真的總結和分析。該報告的結論是項目整體進展狀況良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項目可以正常結項。
【問題1】（6分）
請簡要敘述該項目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題。
【問題2】（6分）
請簡要敘述項目經(jīng)理的總結報告中應包含的主要內(nèi)容。
【問題3】（5分）
請指出項目組在該系統(tǒng)集成項目收尾后應該向客戶移交哪些文檔？

信管網(wǎng)zysh513601：
項目收尾：合同收尾和管理收尾  
收尾已交文檔：開發(fā)文檔、用戶使用手冊、質(zhì)量保證書、質(zhì)量維護協(xié)議等

信管網(wǎng)cnitpm125731214：
問題1: ＜br＞1. 可能項目基準不明確，項目工作范圍確認的時候，主要按照范圍基準來驗收。項目范圍基準是通過雙方談判討論并且最終達成一致的。而不是客戶驗收時認為不滿足其工作需求就直接改動。 ＜br＞2. 整體變更控制流程不明晰，客戶提出不滿足其需求，需要先記錄下來，然后分析此變更的影響，提交變更申請，交與變更控制委員會審核，批準之后方可以實施此變更的內(nèi)容。 ＜br＞3. 項目溝通管理可能存在問題，導致客戶在項目開發(fā)過程中對產(chǎn)品的內(nèi)容，狀態(tài)，績效未及時得知。最后項目組認為完成方才邀請客戶驗收，導致待確認產(chǎn)品不滿足客戶需求在臨近收尾才發(fā)現(xiàn)。 ＜br＞4·客戶新發(fā)現(xiàn)的問題，需要分析是否屬于本項目引入的缺陷還是新的需求。依舊需要根據(jù)合同或者協(xié)議的內(nèi)容來審核，不能以此作為不簽署驗收報告和支付賬款的理由。 ＜br＞問題2: ＜br＞項目總結報告主要內(nèi)容包括以下內(nèi)容: ＜br＞項目過程中遇到的問題和項目經(jīng)理如何帶領項目團隊解決的。 ＜br＞項目的主要成果或服務或產(chǎn)品的質(zhì)量 ＜br＞客戶對項目成果的反饋和建議 ＜br＞遺留問題的備忘錄和協(xié)商的解決方案 ＜br＞與客戶簽訂的維護服務等級協(xié)議 ＜br＞項目團隊和項目經(jīng)理總結的經(jīng)驗和教訓 ＜br＞問題3: ＜br＞用戶使用文檔，用戶安裝文檔，產(chǎn)品維護說明書等產(chǎn)品相關文檔，產(chǎn)品驗收報告，產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告，產(chǎn)品維護服務等級協(xié)議。 ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞

信管網(wǎng)363177127：
1.（1）驗收過程中現(xiàn)場修改軟件未與客戶進行確認；（2）試運行中發(fā)現(xiàn)新問題和遺留問題未解決，撰寫項目總結報告未提及；（3）未在總結報告說明和客戶協(xié)商問題解決后再簽署驗收報告和付款事項；（4）項目可能存在不能正常結項的可能，其未向領導報告說明。

2.項目總結報告主要內(nèi)容：項目完工情況，項目是否實現(xiàn)目標，項目整體管理、進度管理、成本管理、溝通管理等情況，成本是否超支，項目變更記錄，項目資源使用情況，與客戶溝通情況，項目文檔管理、配置管理、結項后項目跟進情況等。

3.系統(tǒng)集成項目向客戶移交的文檔有：系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護說明書、相關配置文件、項目變更記錄、系統(tǒng)說明書、系統(tǒng)軟硬件設備情況等。

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系統(tǒng)集成項目介紹，系統(tǒng)集成項目最終報告 ＜br＞信息系統(tǒng)說明書 ＜br＞信息系統(tǒng)系統(tǒng)維護說明書 ＜br＞

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