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專業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師網(wǎng)站|培訓(xùn)機(jī)構(gòu)|服務(wù)商(2021信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師學(xué)習(xí)QQ群:89253946,客服QQ:800184589)

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論人力資源管理
來源:信管網(wǎng) 2019年10月24日 【所有評(píng)論 分享到微信

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【摘要】

本文以我負(fù)責(zé)的2006年中國網(wǎng)通“寬帶我世界”門戶網(wǎng)站的建設(shè)為例,論述了項(xiàng)目人力資源管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的重要性。項(xiàng)目人力資源管理是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中至關(guān)重要的一項(xiàng)工作,人力資源管理包括人力資源管理計(jì)劃,組建團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)管理。本文首先概述了“寬帶我世界”門戶網(wǎng)站的項(xiàng)目背景和總體情況,分別對項(xiàng)目目標(biāo),項(xiàng)目特點(diǎn),項(xiàng)目規(guī)模,建設(shè)內(nèi)容和項(xiàng)目干系人進(jìn)行了介紹,其次介紹了在本項(xiàng)目中人力資源管理各個(gè)過程中遇到的問題和困難,通過認(rèn)真的分析和判斷,找到了相應(yīng)的解決方案和措施,最后對本項(xiàng)目人力資源管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行歸納和總結(jié)。本項(xiàng)目由于在人力資源管理中較好地結(jié)合了項(xiàng)目特點(diǎn),有效地運(yùn)用了相應(yīng)的方法,最終使得項(xiàng)目進(jìn)展順利,通過驗(yàn)收,并得到了客戶的滿意和一致好評(píng)。

【正文】

當(dāng)時(shí)隨著寬帶事業(yè)的發(fā)展和寬帶用戶數(shù)量的迅速增長,原有中國網(wǎng)通各省分公司各自為營,沒有統(tǒng)一的品牌和統(tǒng)一的形象,地區(qū)差異化較大,無法實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和平臺(tái)共享,重復(fù)建設(shè)和資金浪費(fèi)現(xiàn)象普遍。因此,中國網(wǎng)通站在把控全局的高度,統(tǒng)一品牌,統(tǒng)一形象,共享內(nèi)容和平臺(tái),統(tǒng)一監(jiān)管,集中全國各省分公司的資源優(yōu)勢形成合力,建設(shè)一個(gè)全國統(tǒng)一的寬帶門戶網(wǎng)站就被提到了議事日程,同時(shí)也成為了亟待解決的頭等大事。2006年2月,項(xiàng)目正式啟動(dòng),我有幸成為了中國網(wǎng)通全國統(tǒng)一門戶“寬帶我世界”門戶網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理,這個(gè)項(xiàng)目是當(dāng)時(shí)中國網(wǎng)通的重點(diǎn)項(xiàng)目,項(xiàng)目預(yù)算為3000萬,工期為10個(gè)月,項(xiàng)目目標(biāo)是將“寬帶我世界”門戶網(wǎng)站打造成全國門戶網(wǎng)站前二十強(qiáng),寬帶門戶前三強(qiáng)。項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模為注冊用戶2000萬,日訪問量1000萬次。項(xiàng)目內(nèi)容為整合全國147個(gè)地方門戶網(wǎng)站,形成直播我世界,影視我世界,音樂我世界,游戲我世界,體育我世界等19個(gè)頻道,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容推送,廣告發(fā)布,網(wǎng)上調(diào)查,信息反饋,網(wǎng)上互動(dòng),數(shù)據(jù)分析等功能。

本項(xiàng)目門戶網(wǎng)站采用四層架構(gòu)模式,即web服務(wù)器,應(yīng)用服務(wù)器,內(nèi)容服務(wù)器,數(shù)據(jù)庫服務(wù)器四層架構(gòu)。硬件涉及IBM P570小型機(jī)和X3650 PC服務(wù)器,IBM M20光纖交換機(jī),IBM DS8000系列磁盤陣列,CISCO3750交換機(jī),F(xiàn)5負(fù)載均衡,Juniper防火墻等。軟件涉及UNIX AIX操作系統(tǒng),SUSE操作系統(tǒng),APACH,內(nèi)容發(fā)布軟件,防篡改軟件等。數(shù)據(jù)庫主要為ORACLE RAC 10g。項(xiàng)目干系人中客戶是中國網(wǎng)通集團(tuán)寬帶事業(yè)部,項(xiàng)目總集成是中國網(wǎng)通系統(tǒng)集成公司,還包括中國網(wǎng)通集團(tuán)各省分公司,電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院,SP,軟硬件供應(yīng)商,監(jiān)理公司等。項(xiàng)目周期較長,投資較大,內(nèi)容范圍廣,干系人復(fù)雜,實(shí)施難度較大。

項(xiàng)目人力資源管理是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中至關(guān)重要的管理知識(shí)領(lǐng)域,項(xiàng)目成功在很大程度上也得益于良好的人力資源管理,對人的管理的好壞也是項(xiàng)目成敗關(guān)鍵所在。項(xiàng)目人力資源管理包括人力資源計(jì)劃編制,組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目人力資源管理中,我主要做了以下工作:

1、人力資源計(jì)劃編制

人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目的角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過程。本人在這一過程中力求角色和職責(zé)清晰,避免了項(xiàng)目實(shí)施過程中的職責(zé)不清和相互推諉。首先根據(jù)活動(dòng)資源估計(jì),結(jié)合工資組織結(jié)構(gòu),采用組織結(jié)構(gòu)分解的方式,將項(xiàng)目組分成了5個(gè)組,分別是綜合布線組,主機(jī)系統(tǒng)組,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組,軟件開發(fā)組和質(zhì)量管理組,每組設(shè)組長一名。其中工作量做大的是主機(jī)系統(tǒng)組和軟件開發(fā)組,分別細(xì)化,其中主機(jī)系統(tǒng)組分為PC服務(wù)器組和小機(jī)存儲(chǔ)組;軟件開發(fā)組分為了軟件研發(fā)組、數(shù)據(jù)庫組、中間件組和軟件測試組。綜合布線組為9人,主機(jī)系統(tǒng)組為6人,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組為2人,軟件開發(fā)組為23人,質(zhì)量管理組為5人。各組成員向各組組長匯報(bào),由組長匯總向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

在完成組織結(jié)構(gòu)分解的同時(shí),還根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃,制定了較為詳細(xì)的人員配備管理計(jì)劃,以便與相關(guān)職能部門溝通,能根據(jù)項(xiàng)目需求及時(shí)獲取到所需資源,并在合適的時(shí)間逐步釋放部分資源。該計(jì)劃中重點(diǎn)體現(xiàn)了各種人員的能力要求、數(shù)量、到位時(shí)間和預(yù)期釋放事件等信息。

2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指獲得人力資源的過程。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)確保所選擇的人力資源可以達(dá)到項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目組共有五個(gè)小組,分別是綜合布線組,主機(jī)系統(tǒng)組,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組,軟件開發(fā)組和質(zhì)量管理組。綜合布線組的人員主要是溝通協(xié)調(diào)長期合作的電信工程局的人來完成,他們常年從事綜合布線工作,對本項(xiàng)目涉及的強(qiáng)弱電布線工作都十分熟悉,電信局電報(bào)大樓機(jī)房相關(guān)人員配合走線架及電源電力分配的配合工作。主機(jī)系統(tǒng)組分為PC服務(wù)器組和小機(jī)存儲(chǔ)組,PC服務(wù)器組主要是安裝SUSE9.0操作系統(tǒng)和配置相關(guān)應(yīng)用程序,人員主要由設(shè)備供應(yīng)商提供;小機(jī)存儲(chǔ)組涉及IBM P570小型機(jī)操作系統(tǒng)AIX5.3的安裝和安裝包及配置工作,IBM M20光纖交換機(jī)ZONE的劃分,以及大型磁盤陣列DS8000的規(guī)劃和LUN的劃分,均屬于高端設(shè)備,為保證質(zhì)量和進(jìn)度,邀請IBM原廠高級(jí)工程師完成此項(xiàng)工作。軟件開發(fā)組分為了軟件研發(fā)組、數(shù)據(jù)庫組、中間件組和軟件測試組。軟件開發(fā)組的人員主要從網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富的黑龍江電信局來完成。質(zhì)量管理組人員則是協(xié)調(diào)集成公司管理信息產(chǎn)品部的相關(guān)質(zhì)量組人員來完成。

3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是要提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力,以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力。提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力,已通過更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率。在“寬帶我世界”門戶網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目上,根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的性格、特點(diǎn)和興趣愛好等,進(jìn)行了四個(gè)方面的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),分別是培訓(xùn)、同地辦公,團(tuán)建活動(dòng)和表彰大會(huì)。首先培訓(xùn)主要是由客戶方資深工程師對軟件開發(fā)組的項(xiàng)目成員進(jìn)行培訓(xùn),重點(diǎn)是結(jié)合網(wǎng)站建設(shè)需求,結(jié)合功能介紹和設(shè)計(jì)思路等方面的培訓(xùn)。其次就是同地辦公,在亦莊開發(fā)區(qū)的辦公地點(diǎn),專門為本項(xiàng)目騰出一個(gè)比較大的辦公區(qū)域,便于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體力量,有效溝通和相互協(xié)作。在項(xiàng)目建設(shè)中期,為了緩解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員緊張的工作壓力,分兩批先后組織了兩次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),一次是適逢德國世界杯的球賽觀看和競猜活動(dòng)。另一次是蟹島度假村的戶外拓展活動(dòng),團(tuán)隊(duì)成員通過信任背摔和七巧板等活動(dòng)增強(qiáng)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體能力。最后就是在項(xiàng)目結(jié)束后,根據(jù)項(xiàng)目個(gè)小組的工作績效進(jìn)行了表彰和頒獎(jiǎng)。通過這幾項(xiàng)活動(dòng),提高了團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作和整體實(shí)力。

4、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

在管理項(xiàng)目時(shí),項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)要跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況,提供反饋和協(xié)調(diào)變更,以此來提高項(xiàng)目績效,保證項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須注意團(tuán)隊(duì)的行為,管理沖突,解決問題和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績效。軟件開發(fā)組分為了軟件研發(fā)組、數(shù)據(jù)庫組、中間件組和軟件測試組。在安裝ORACLE RAC 10g數(shù)據(jù)庫時(shí),數(shù)據(jù)庫工程師再考慮先進(jìn)行的同時(shí)沒有注重技術(shù)的成熟型,要求主機(jī)組項(xiàng)目成員安裝了HA5.3,而沒有選擇業(yè)界比較成熟的HA5.2,致使ORACLE RAC 10g安裝過程中報(bào)錯(cuò),不能完成工作,同時(shí)也耽誤了進(jìn)度,并且在配合上主機(jī)系統(tǒng)工程師和數(shù)據(jù)庫工程師也產(chǎn)生了不好的苗頭,對此,項(xiàng)目組及時(shí)召開會(huì)議,研究應(yīng)對措施,調(diào)整安裝HA5.2,并單獨(dú)與相關(guān)工程師談話,增強(qiáng)相互配合,最后完成了工作,通過臨時(shí)加班,挽回了項(xiàng)目進(jìn)度。

【結(jié)束語】

本項(xiàng)目由于在人力資源管理中較好地結(jié)合了項(xiàng)目特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際情況,有效地運(yùn)用了相應(yīng)的方法,最終使得項(xiàng)目進(jìn)展順利,于2006年9月上線試運(yùn)行,經(jīng)過3個(gè)月的試運(yùn)行,從整體上對“寬帶我世界”門戶網(wǎng)站做了測試和檢查,解決了在使用過程中的問題,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化和完善。2006年12月順利完成,成功驗(yàn)收。本項(xiàng)目在人力資源管理的總體上比較順利,但也存在一些問題,比如在人力資源規(guī)劃過程中對職責(zé)描述的詳細(xì)程度不夠,造成部分項(xiàng)目成員對其職責(zé)分工不明確,今后要吸取教訓(xùn),認(rèn)真檢查,不斷完善。

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