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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/4/28）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過(guò)程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3。
【說(shuō)明】
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶(hù)方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問(wèn)題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶(hù)的問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已超過(guò)系統(tǒng)試用期，但是客戶(hù)仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客戶(hù)方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問(wèn)題。時(shí)間一天一天地過(guò)去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問(wèn)題1】（9 分）
請(qǐng)用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問(wèn)題2】（7 分）
請(qǐng)用200 字以?xún)?nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問(wèn)題3】（9 分）
請(qǐng)用200 字以?xún)?nèi)的文字，說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)ppxy26：
一，＜br＞1項(xiàng)目溝通不完全，已經(jīng)完成的需求沒(méi)有告知項(xiàng)目干系人。＜br＞2項(xiàng)目過(guò)程控制不好，項(xiàng)目?jī)?nèi)容完成后，應(yīng)該組織用戶(hù)、監(jiān)理三方驗(yàn)收，對(duì)全部功能進(jìn)行驗(yàn)收，并非只核對(duì)“未完成清單”。＜br＞3項(xiàng)目變更管理方式不正確，用戶(hù)提出問(wèn)題后，應(yīng)先提交變更申請(qǐng)，得到變更委員會(huì)同意后進(jìn)行變更修改，修改完后及時(shí)提交確認(rèn)，同時(shí)記錄變更。＜br＞二，＜br＞明確提出驗(yàn)收申請(qǐng)，請(qǐng)監(jiān)理組織用戶(hù)，監(jiān)理，承建方針對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行一一確認(rèn)，若全部功能已完成，簽訂用戶(hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)賬；若還有功能未完成，及時(shí)進(jìn)行修改，修改完后重復(fù)上一步驟，直至完成驗(yàn)收。＜br＞三，＜br＞1明確項(xiàng)目溝通機(jī)制，對(duì)于項(xiàng)目各干系人，及時(shí)同步項(xiàng)目最新信息。＜br＞2項(xiàng)目過(guò)程控制。＜br＞

信管網(wǎng)zysh513601：
項(xiàng)目需求分析、項(xiàng)目范圍核實(shí)、項(xiàng)目整理管理計(jì)劃等 做好項(xiàng)目溝通、跟蹤、核實(shí)和確認(rèn)等 項(xiàng)目基準(zhǔn)、項(xiàng)目基線、項(xiàng)目管理計(jì)劃等

信管網(wǎng)kingbn：
問(wèn)題1： （1）合同中缺乏以下內(nèi)容： ①項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述。 ②項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法（或流程）。 ③對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)承諾。 （2）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制中出現(xiàn)的問(wèn)題： ①在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告遞交給客戶(hù)，因此客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解。 ②沒(méi)有讓客戶(hù)及時(shí)對(duì)階段成果簽字確認(rèn)。 （3）由于沒(méi)有售貨服務(wù)的承諾，客戶(hù)擔(dān)心沒(méi)有后續(xù)服務(wù)保證。 （4）合作氛圍不良，客戶(hù)存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。 問(wèn)題2： （1）召集公司管理層和客戶(hù)代表以及客戶(hù)公司管理層進(jìn)行開(kāi)會(huì)溝通，就項(xiàng)目的后續(xù)收尾工作協(xié)調(diào)相關(guān)的需要完成的工作通過(guò)驗(yàn)收； （2）完善項(xiàng)目收尾相關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和步驟方法同客戶(hù)達(dá)成共識(shí)； （3）加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，向客戶(hù)做出項(xiàng)目結(jié)束后的服務(wù)保障承諾，消除后顧之憂(yōu) （4）對(duì)已經(jīng)完成的工作成果讓客戶(hù)確認(rèn)，出具系統(tǒng)試用報(bào)告，請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn) 問(wèn)題3： （1）在項(xiàng)目管理計(jì)劃中，明確制定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和步驟方法，以及運(yùn)維服務(wù)承諾； （2）加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的階段成果驗(yàn)收機(jī)制，向客戶(hù)及時(shí)提交項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告，讓客戶(hù)了解項(xiàng)目狀態(tài)，并讓客戶(hù)在階段性可交付成果簽字確認(rèn)，范圍的變更按照變更控制流程操作 （3）項(xiàng)目的配置管理加強(qiáng)，版本管理文檔齊全 （4）項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)與客戶(hù)溝通，努力促成雙方良好的合作氛圍。

信管網(wǎng)hery：
一.1）沒(méi)有制定行之有效的項(xiàng)目管理計(jì)劃；2）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不明確；3）沒(méi)有制定項(xiàng)目變更控制流程；4）對(duì)變更控制缺乏跟蹤和監(jiān)控；5）沒(méi)有做好變更過(guò)程記錄管理；6）項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，與客戶(hù)方的溝通存在問(wèn)題。ing 二、1）與客戶(hù)方高層溝通，就目前存在的問(wèn)題進(jìn)行深入交流，達(dá)成項(xiàng)目驗(yàn)收方面的共識(shí)，形成驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收問(wèn)題清單，并跟蹤監(jiān)督處理；2）成立變更控制委員會(huì)，制定變更控制流程，對(duì)以后再提出的問(wèn)題必須經(jīng)過(guò)ccb（變更控制委員會(huì)）審批，審批通過(guò)后方可納入實(shí)施范圍，從而對(duì)提出問(wèn)題者施加影響，使項(xiàng)目朝著有利的方向邁進(jìn)。3）bi加強(qiáng)質(zhì)量管理，減少返工；4）做好過(guò)程記錄，做到有據(jù)可查。 三.1）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃；2）成立變更控制委員會(huì)；3）制定變更控制流程和審批權(quán)限；4）明確項(xiàng)目目標(biāo)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；5）加強(qiáng)客戶(hù)溝通；6）加強(qiáng)質(zhì)量管理，減少實(shí)際問(wèn)題的發(fā)生；7）做好問(wèn)題記錄和跟蹤。

信管網(wǎng)yangyanzhu：
問(wèn)題一 ＜br＞1、系統(tǒng)試用期過(guò)了，客戶(hù)仍然提出一些小問(wèn)題，說(shuō)明系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，功能還不夠完善； ＜br＞2、有些問(wèn)題客戶(hù)方曾經(jīng)提出過(guò)并實(shí)際上已經(jīng)解決了問(wèn)題，說(shuō)明沒(méi)有做好問(wèn)題解決的反饋，導(dǎo)致客戶(hù)不知道問(wèn)題已經(jīng)解決； ＜br＞3、未完成任務(wù)清單沒(méi)有與客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)； ＜br＞4、客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)沒(méi)有信心，導(dǎo)致客戶(hù)不肯驗(yàn)收。 ＜br＞問(wèn)題二 ＜br＞1、完善未完成任務(wù)清單，與客戶(hù)方代表進(jìn)行一一確認(rèn) ＜br＞2、與客戶(hù)做好問(wèn)題解決的反饋 ＜br＞3、完善系統(tǒng)功能、性能，提高客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的信心 ＜br＞4、與客戶(hù)協(xié)商解決未完成任務(wù)清單后進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，并與客戶(hù)保證驗(yàn)收后的繼續(xù)做好系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作。 ＜br＞問(wèn)題三 ＜br＞1、做好任務(wù)清單的確認(rèn)和反饋 ＜br＞2、應(yīng)做好項(xiàng)目的階段性驗(yàn)收