信息系統(tǒng)服務的范疇：信息技術咨詢服務、系統(tǒng)集成服務、技術支持服務（了解）

2.1 信息系統(tǒng)服務管理體系

1.存在的問題（了解）

（1）質(zhì)量（2）進度（3）資金（4）文檔（5）變更（6）扯皮（協(xié)調(diào)）（7）安全請對應“四控、三管、一協(xié)調(diào)”理解

2.究其原因：（了解）

（1）不具備能力的單位擾亂系統(tǒng)集成市場（資質(zhì)原因）

（2）一些建設單位在選擇項目承建單位和進行業(yè)務需求分析方面有誤（業(yè)主原因）

（3）信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設有待加強（自身）

（4）缺乏相應的機制和制度（社會監(jiān)管）

3.我國信息系統(tǒng)服務管理的主要內(nèi)容（2 單位資質(zhì)、2 人員資格）

（1）計算機信息系統(tǒng)集成單位的資質(zhì)管理

（2）信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理

（3）系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)

（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理

4.等級

計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)從高到低分為一、二、三、四級

監(jiān)理單位資質(zhì)是：甲、乙、丙三級

系統(tǒng)集成項目經(jīng)理分為：項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、資深項目經(jīng)理三個的等級

2.2 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

2.2.2 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法

1.管理原則：認證和審批分離原則；先由認證機構認證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進行

2.管理辦法：

（1）資質(zhì)管理包括：資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消及相關內(nèi)容

（2）工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部負責一、二級信息系統(tǒng)集成資質(zhì)（國家級）

（3）省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)的三、四級

2.2.3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理程序

1.評審：（1）工業(yè)和信息化部可以受理一二三四級（國家級）

（2）省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門授權的資質(zhì)評審機構可以受理“三、四級”

2.資質(zhì)審批：一二級資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設單位主管部門初審，報工業(yè)信息化部負責審批；三、四級別資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設主管部門審批，報工業(yè)和信息化部備案

2.3 信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理

1.監(jiān)理活動主要內(nèi)容：“四控、三管、一協(xié)調(diào)”

（1） 四控：質(zhì)量、進度、投資、變更

（2） 三管：合同、信息、安全

2.監(jiān)理資質(zhì)證書：有效期 4 年，資質(zhì)：甲、乙、丙

3.監(jiān)理的依據(jù)：

（1）法律法規(guī)和行業(yè)標準規(guī)范   （2）監(jiān)理合同   （3）建設合同

計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級評定條件