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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/5/29）

試題二(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由該信息技術(shù)有限公司的高級項目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項目實施。張工認(rèn)為此項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進行測試。

張工制訂了詳細(xì)的測試計劃用來管理項目的質(zhì)量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項目的質(zhì)量還是沒有信心。

[問題1]

客戶對項目質(zhì)量沒有信心的原因可能是什么？

[問題2]

一般地，項目質(zhì)量管理計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

[問題3]

張工應(yīng)該如何實施項目的質(zhì)量保證？

[問題4]

項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)kingbn：
【問題1】 （1）張工沒有為項目制定一個可行的質(zhì)量管理計劃并積極地實施； （2）僅向用戶提交測試報告而沒有提交全面質(zhì)量管理進展情況的報告（或?qū)嵤﹫蟾妫瑴贤ǚ绞絾我唬ɑ虿蝗妫?、容易誤導(dǎo)用戶、容易導(dǎo)致客戶/用戶不必要的擔(dān)心。 【問題2】 1、質(zhì)量責(zé)任與人員分工（或職責(zé)表）。 2、組織結(jié)構(gòu)。 3、程序與過程（或項目的各個過程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)）。 4、質(zhì)量的控制方法、工具與重點（或質(zhì)量評審、質(zhì)量保證方法）。 5、質(zhì)量管理所需的資源。 6、驗收標(biāo)準(zhǔn)。 【問題3】 1、張工應(yīng)該首先執(zhí)行項目的質(zhì)量管理計劃。 2、采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)（如編制質(zhì)量計劃時所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計、質(zhì)量控制、過程分析與基準(zhǔn)分析）等。 3、提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施和建議的糾正措施、對項目計劃可能的更新，對組織資產(chǎn)可能的更新、變更請求。 【問題4】 1、質(zhì)量計劃時質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)。 2、達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目的（目標(biāo)）。 3、質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入。 4、一定時間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計對象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。 5、質(zhì)量保證一般是每隔一定時間如階段末進行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計來保證項目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計劃正確地做）。 6、質(zhì)量控制是實時監(jiān)控項目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因（或質(zhì)量控制檢查是否做的正確并糾錯）。

信管網(wǎng)江蘇省泰州市考友：
問題1： 1.沒有建立質(zhì)量保證體系 2.缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范 3.沒有制度切實可行的，可操作的質(zhì)量管理計劃 4.沒有建立質(zhì)量保證體系 問題2： 1.質(zhì)量管理計劃應(yīng)該包括：建立質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范，建立質(zhì)量保證體系，制定質(zhì)量控制制度 問題3： 加強質(zhì)量審計和評審，加強質(zhì)量檢查 問題4： 他們的共同目標(biāo)都是要符合質(zhì)量要求 質(zhì)量計劃是他們要共同遵守的依據(jù) 質(zhì)量保證一般是階段末并行，對過程提出改進。 質(zhì)量結(jié)果一般是對結(jié)果進行檢查

信管網(wǎng)北京市電信考友：
問題1 （1）沒有制定質(zhì)量管理計劃，測試計劃不能代替質(zhì)量管理計劃 （2）沒有一個通過評審的質(zhì)量基準(zhǔn)來指導(dǎo)項目的質(zhì)量工作 （3）項目開發(fā)工作包括一序列過程，測試計劃只是其中一部分 （4）項目經(jīng)理對項目質(zhì)量管理工作關(guān)鍵工作在于實施質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等過程，而不是系統(tǒng)的測試 問題2 質(zhì)量管理計劃包括：質(zhì)量管理指導(dǎo)思想、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對單、質(zhì)量管理技術(shù)和工具 問題3

信管網(wǎng)52026061：
問題1： 1）質(zhì)保體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 2）質(zhì)量管理計劃，評審 3）質(zhì)量審計及過程改進措施 4）質(zhì)量監(jiān)控和測試報告 問題2： 1）分解質(zhì)量目標(biāo) 2）明確質(zhì)量組織 3）建立質(zhì)量制度 4）提供保障確保目標(biāo)實現(xiàn) 問題3：