第1題：

能力管理從一個動態(tài)的角度考察組織業(yè)務和系統(tǒng)基礎設施之間的關系。在能力管理的循環(huán)活動中，（）是成功實施能力管理流程的基礎。

A．能力評價和分析診斷

B．能力管理數(shù)據(jù)庫

C．能力數(shù)據(jù)監(jiān)控

D．能力調優(yōu)和改進

信管網(wǎng)參考答案：B

信管網(wǎng)參考解析：能力管理從一個動態(tài) 的角度考察組織業(yè)務與系統(tǒng)基礎設施之間的關系，它要考慮三個問題：1、IT系統(tǒng)成本相對于組織的業(yè)務需求而言是否合理；2、現(xiàn)有IT系統(tǒng)的服務能力能否滿足當前及將來的客戶需求；3、現(xiàn)有的IT系統(tǒng)能了是否發(fā)揮了其最佳效能。能力管理的過程是一個有一系列需要反復循環(huán)執(zhí)行的活動組成的流程。其中，能力數(shù)據(jù)庫是成功實施能力管理流程的基礎。能力管理需要將管理流程中采集到的各類與系統(tǒng)運營有關的數(shù)據(jù)存入能力數(shù)據(jù)庫中。這些數(shù)據(jù)主要包括技術數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、資源利用情況數(shù)據(jù)、服務數(shù)據(jù)以及財務數(shù)據(jù)。

第2題：

在服務過程的測量工作中，針對事件統(tǒng)計分析描述不正確的是：（）。

A、重大事件回顧指分析過去一段時間內所發(fā)生的重大事件或故障，總結經(jīng)驗教訓，并對所采取的糾正彌補措施進行有效性分析

B、事件統(tǒng)計和分析指在項目執(zhí)行階段，將對執(zhí)行過程中發(fā)生的所有事件進行統(tǒng)計和分析

C、匯總和發(fā)布指定期將總結報告進行匯總，并發(fā)布給客戶及用戶，出具重大事件報告、事件分析總結報告

D、事件統(tǒng)計分析的目標是動態(tài)跟蹤服務過程中關鍵事件的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)服務過程的不足之處，并予以糾正

信管網(wǎng)參考答案：D

信管網(wǎng)參考解析：服務過程測量活動是分層次的，對于單一服務項目而言，測量活動至少應該覆蓋服務管控和服務執(zhí)行兩個層次。前者主要從業(yè)務和用戶的視角來測量服務過程，關注服務交付結果，后者主要從技術視角來測量服務過程，關注具體的服務過程和細節(jié)。

服務過程測量：http://www.xcpkj.com/pm1/54600.html